Mitarbeiter Dokumentenversand (m/w/d)

Schauinsland-Reisen

WIR SUCHEN DICH! Du liebst Service, kennst die Touristik aus der Praxis und behältst auch bei komplexen Buchungen den Überblick? Dann werde Teil unseres Serviceteams bei EXPLORER Travel und unterstütze unsere Reiseprofis im täglichen Verkauf - flexibel, mobil und mit viel Gestaltungsspielraum. DAS SIND DEINE AUFGABEN: * Beratung und Buchung aller eingehenden touristischen Reisebüroanfragen von intern und extern  * Kundenbindung durch bestmöglichen Service * Vertretung der Interessen der Unternehmensgruppe Explorer im Verkauf sowie bei Leistungsträgern * Durchführung und Nachbearbeitung von Umbuchungen, Stornierungen und Reklamationen * Dokumentenversand an Kunden und Reisebüros * Unterstützung bei Backoffice Prozessen DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN: * Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation bildet Deine fachliche Grundlage. * Mehrjährige Berufserfahrung in der Touristik sorgt dafür, dass Dir Abläufe im Reisevertrieb vertraut sind. * Idealerweise bringst Du Erfahrung mit Softwarelösungen im Tour Operating oder Reisebüroumfeld mit. * Gute Kenntnisse zu touristischen Destinationen, Produkten und Partnern runden Dein Profil ab. * Teamarbeit, Flexibilität und ein freundliches Auftreten sind für Dich selbstverständlich. * Eine ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung zeichnet Deine Arbeitsweise aus. * Komplexe Inhalte erklärst Du verständlich und gibst Dein Wissen gern an andere weiter. * Strukturierte, zielorientierte Arbeitsweise und kundenzentriertes Denken gehören zu Deinen Stärken. DICH ERWARTET: Explorer Travel und Travel Overland sind Unternehmen der Explorer Travel Group. Wir sind Spezialisten für individuell geplante Fernreisen und glauben fest daran, dass Reisen dazu beitragen, die Welt in ihrer ganzen Vielfalt zu entdecken und den eigenen Horizont erweitern. Was Dich bei uns erwartet:  * Produktvielfalt – Freue dich auf spannende und außergewöhnliche Produkte abseits des Pauschalreiseangebots. * Kultur – Wir sind ein zukunftsorientiertes Unternehmen, das für gegenseitige Wertschätzung einsteht und viel Wert auf Spaß an der Arbeit legt. Wir leben eine Du-Kultur und flache Hierarchien. Individualität und Mitgestaltung sind bei uns ganz klar erwünscht. * Diversity – So vielfältig wie unsere Erde, so vielfältig sind auch unsere Reisen und Mitarbeitenden. Werde Teil eines bunten Teams mit einer offenen Unternehmenskultur. * Alles unter einem Dach – als Teil der Explorer Travel Group ermöglichen wir Karrierechancen in ganz Deutschland. Dich erwarten ein unbefristeter und sicherer Arbeitsplatz in einem sehr gut ausgebildeten Team, sowie einem positiven Betriebsklima.   * Benefits –  Reisevorteile, Inforeisen, Personalentwicklung, jährliches Sommerfest, ÖPNV-Zuschuss. Zusätzlich erhältst Du neben einer Vielzahl von Travel Incentives, 6 Wochen Urlaub und die Möglichkeit von unbezahltem Urlaub, denn wir und unsere Kunden möchten, dass Ihr die Welt kennt und von euren Expertentipps profitieren! Wenn du also Lust auf etwas Neues und Spannendes hast oder eine neue Herausforderung suchst, dann bist du bei uns genau richtig und wir freuen uns auf deine Bewerbung! Werde Teil des Explorer Teams!!

Everfield

Mitarbeiter Produktion & Logistik (m/w/d) – flexibel (Teilzeit, Minijob, Werkstudent) Sofortiger Einstieg möglich / flexible Arbeitszeiten Standort: München (Nähe S-Donnersbergerbrücke) Über ParkHere ParkHere ist ein Technologieunternehmen, das sich auf Parkraum-Lösungen spezialisiert hat. Bestehend aus IoT Hard- und Software Produkten bietet ParkHere Unternehmen, Immobilien- und Parkraumbetreibern einzigartige Lösungen, für eine effiziente und nachhaltige Mobilität. Unternehmen wie Microsoft, Telefónica, Henkel, oder Wacker Neuson vertrauen bereits auf die individuell konfigurierbare Komplettlösung und das Expertenwissen von ParkHere. ParkHere ist seit 2024 bei Everfield. Das Team befindet sich in München, Deutschland. Deine Aufgaben Bist du auf der Suche nach einer abwechslungsreichen Tätigkeit in der Produktion und Logistik – egal ob als Werkstudent, in Teilzeit, im Minijob oder Midijob? Bei uns findest du flexible Einsatzmöglichkeiten. Bewirb dich jetzt und unterstütze uns bei folgenden spannenden Aufgaben: · Produktion von ParkHere Hardwareprodukten und Bauteilen (inkl. Kabeln, LEDs, Platinen, etc.) · Testen der Hardware · Aufspielen und Konfigurieren von Software · Bestellungen von Komponenten, sowohl off-the-shelf als auch speziell für uns gefertigte Produkte · Lieferantenkontakt und -management · Management der Lagerverwaltungssoftware · Versand von ParkHere Produkten an Kunden · Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen für Produkte, sowohl intern als auch für Kunden · Konzeption und Weiterentwicklung von existierenden oder neuen ParkHere Hardwareprodukten Wen wir suchen: · Du bist Student (m/w/d) oder suchst eine Tätigkeit in Teilzeit, als Minijob oder Midijob · Idealerweise hast du einen Hintergrund oder Interesse im Bereich Produktion, Logistik, Technik oder vergleichbar · Du hast Interesse und erste Kenntnisse in Mechanik, Elektronik oder im Umgang mit Computern · Du bist in der Lage selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten · Das proaktive Arbeiten in einem dynamischen Umfeld liegt dir · Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse · Du bist bis zu 10-20 Stunden pro Woche verfügbar Warum wir? · Wir sind ein starkes Team und dazu zählen wir auch unsere begeisterten Kunden. · Die Ergebnisse deiner Arbeit erfährst du aus erster Hand in Form von zufriedenen Kunden und dankbaren Nutzern · Bei uns findest du ein agiles, motivierendes Start-up Umfeld mit einem großen Netzwerk und Fokus auf Innovation · Unsere Teamstruktur erlaubt es dir, flexibel zu arbeiten. Denn wir glauben an Motivation und nicht an Micromanagement · Du hast Spaß an gemeinsamen Aktivitäten im Team (z.B. zweiwöchentliche Team-Lunches, After-Work-Events, Firmenfeiern) · Unser modernes Büro befindet sich in zentraler Lage in München (S-Bahn Donnersbergerbrücke) Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Everfield

Über Everfield Everfield ist auf den Erwerb, die Entwicklung und den Ausbau von europäischen Software-Unternehmen in unterschiedlichen Märkten spezialisiert. Wir stellen unseren Unternehmen jegliche strategischen Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, um auf die nächste Wachstumsstufe zu gelangen. Unsere Mission ist es, ambitionierte Visionen zu verwirklichen, nachhaltiges Wachstum zu fördern und neue Chancen im europäischen Software-Ökosystem zu erschließen. Die Unternehmen im Everfield-Ökosystem bewahren ihre Teams, Marken und Standorte, um sich gezielt auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren: die Entwicklung innovativer Produkte und die umfassende Betreuung ihrer Kunden. Everfield bietet dabei gezielte Unterstützung in den Bereichen Personalgewinnung und HR sowie Zugang zu einem Expertenteam, das auf den Aufbau und das Wachstum europäischer B2B-SaaS-Unternehmen spezialisiert ist und in finanziellen sowie operativen Belangen berät. Seit der Gründung im Jahr 2022 ist Everfield in 7 Ländern präsent – und wächst stetig weiter.   Über helloTESS! Cloudbasiert, flexibel und intuitiv – helloTESS! erfüllt die Anforderungen sowohl der klassischen Gastronomie als auch der Betriebsgastronomie und Hotellerie. Mit unserer cloudbasierten Lösung digitalisieren wir Bestell- und Bezahlprozesse, schaffen maximale Flexibilität und ermöglichen individuelle Erweiterungen, die sich an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen. So machen wir Gastronomie smarter, effizienter und zukunftssicher. helloTESS! gehört seit 2024 zu Everfield. Der Standort von helloTESS! befindet sich in München. Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d) Abteilung: Customer Support Berichtet an: Team Lead Support / Head of Customer Support Arbeitsort: München / teilweise remote nach Vereinbarung Beschäftigungsart: Vollzeit Als Mitarbeiter im 1st Level Support bist Du die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen und technischen Problemen rund um die Produkte und Dienstleistungen von helloTESS!. Du nimmst Supportanfragen strukturiert auf, analysierst die Ursachen, löst möglichst viele Anliegen selbstständig und leitest komplexere technische Fälle qualifiziert an den 2nd oder 3rd Level Support weiter. Dein Ziel ist es, einen stabilen Betrieb beim Kunden sicherzustellen, Ausfallzeiten zu minimieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. DEINE AUFGABEN KUNDENBETREUUNG UND SUPPORT * Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem * Erste Ansprechperson bei Fragen zur Bedienung und Konfiguration der helloTESS!-Lösungen * Unterstützung der Kunden bei Störungen im laufenden Kassen- und Paymentbetrieb * Freundliche, lösungsorientierte und verständliche Kommunikation mit den Anwendern * Nachverfolgung offener Supportfälle bis zur vollständigen Klärung * Proaktive Information der Kunden über Bearbeitungsstände und Lösungen FEHLERANALYSE UND PROBLEMLÖSUNG * Strukturierte Aufnahme und Dokumentation von Fehlerbildern * Durchführung einer ersten technischen Analyse * Eingrenzung möglicher Ursachen anhand vorhandener Informationen, Systemmeldungen und Logdaten * Lösung wiederkehrender und standardisierter Supportfälle * Unterstützung bei Themen wie: * Anmeldung und Benutzerverwaltung * Artikel- und Stammdaten * Drucker und Belegdruck * Netzwerk- und Verbindungsprobleme * Kassenhardware und iPads * Paymentterminals und Zahlungsprozesse * Tagesabschlüsse und Abrechnungen * Backoffice- und Cloudanwendungen * Durchführung definierter Fehlerbehebungsmaßnahmen und Workarounds * Qualifizierte Eskalation komplexer Fälle an den 2nd oder 3rd Level Support TICKETMANAGEMENT UND DOKUMENTATION * Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem * Korrekte Priorisierung und Kategorisierung der Tickets * Erfassung relevanter Informationen wie: * betroffener Kunde und Standort * eingesetzte Hard- und Software * Fehlerbeschreibung * Zeitpunkt und Häufigkeit * bereits durchgeführte Maßnahmen * Screenshots, Logfiles und weitere Nachweise * Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten * Pflege und Weiterentwicklung interner Supportdokumentationen * Erstellung von Anleitungen und Einträgen für die Wissensdatenbank ZUSAMMENARBEIT MIT ANDEREN ABTEILUNGEN * Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support * Abstimmung mit Professional Services, Produktmanagement und Entwicklung * Weitergabe wiederkehrender Kundenprobleme und Verbesserungsvorschläge * Unterstützung bei der Identifikation systematischer Fehler * Zusammenarbeit mit Sales und Customer Success bei kundenbezogenen Fragestellungen * Teilnahme an internen Abstimmungen und Support-Reviews DEIN PROFIL FACHLICHE ANFORDERUNGEN * Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung * Erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support, IT-Support oder Helpdesk von Vorteil * Gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Lösungen * Sicherer Umgang mit Computern, mobilen Endgeräten und cloudbasierten Anwendungen * Grundkenntnisse in den Bereichen: * Netzwerk und WLAN * iOS und iPadOS * Drucker und Peripheriegeräte * Hard- und Softwarefehler * Erfahrung mit Kassensystemen, Paymentlösungen, Gastronomie oder Hotellerie ist von Vorteil * Erfahrung mit Ticketsystemen und Supportsoftware ist wünschenswert * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift * Gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation und technische Dokumentationen PERSÖNLICHE ANFORDERUNGEN * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung * Freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten * Ruhe und Belastbarkeit auch bei zeitkritischen oder emotionalen Kundenanfragen * Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise * Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären * Hohe Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit * Gute Priorisierungsfähigkeit * Teamfähigkeit und Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit * Neugier und Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Produkte und Funktionen einzuarbeiten * Freude daran, Kunden schnell und nachhaltig zu helfen