Tysktalande Kundserviceagent - på distans, heltid

Vill du bli en del av ett spännande och växande företag där kunden alltid står i centrum? Nu har du chansen att få arbeta i ett engagerat team som tillsammans levererar service i toppklass. Som kundservicemedarbetare ansvarar du för effektiv orderhantering och att varje kund får en förstklassig upplevelse. Kontoret är placerat i södra Stockholm, med önskad start så snart som möjligt. Tjänsten inleds som ett konsultuppdrag via The Place, med ambitionen att du därefter övergår till en anställning direkt hos kundföretaget, förutsatt att alla parter är nöjda med samarbetet. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer bland annat att vara att: Besvara och lösa kundärenden via telefon och e-post Hantera frågor relaterade till beställningar, leveranser, tekniska problem eller liknande Säkerställa att kunderna får snabb, korrekt och tydlig information Dokumentera och följa upp kundärenden enligt företagets rutiner Utveckla och förbättra kundtjänstens processer och rutiner Ringa ut till kunder för att följa upp kundnöjdhet och stärka kundrelationer Kvalifikationer Flytande kunskaper i tyska, i både tal och skrift Mycket goda kunskaper i svenska och/eller engelska, i både tal och skrift Erfarenhet av service och kundhantering Vem är du? Vi söker dig som brinner för att ge utmärkt service och som alltid sätter kunden i fokus. Du är en engagerad lagspelare som bidrar med positiv energi, är flexibel och har förmågan att anpassa dig efter olika situationer. Du arbetar organiserat och hanterar kundärenden med ett professionellt och lösningsorienterat bemötande. Vi värdesätter också din nyfikenhet och ditt initiativtagande – du tvekar inte att hjälpa till där det behövs och tar dig an olika typer av uppgifter med entusiasm. Mer om anställningen Start: Omgående Anställningsform: Tjänsten inleds som ett konsultuppdrag via The Place, med ambitionen att du därefter övergår till en anställning direkt hos kundföretaget, förutsatt att alla parter är nöjda med samarbetet. Arbetstid: Heltid med arbetstider måndag till fredag kl. 08:00-17:00 Placering: Huvudkontoret ligger i Södra Stockholm Låter det som du? Vi ser fram emot att ta emot din ansökan! Urvalet hanteras löpande, och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. The Place – Sveriges enda Worklife Partner Låter detta intressant och du fortfarande vill söka jobbet? Bra – du som lyckas knipa platsen blir dessutom en del av The Place! Som medarbetare hos The Place erbjuds du kompetensnätverk, mentorskap och trygga villkor. I The Place har du en Worklife Partner som är intresserad av att följa och utveckla ditt arbetsliv över tid.

Om företaget Vill du vara med och utveckla teknik som används världen över inom entreprenad- och transportindustrin? Expander System i Åtvidaberg är världsledande inom innovativa lösningar för ledslitage och utvecklar det välkända Expander®-systemet som förlänger livslängden på tunga maskiner och minskar driftstopp för kunder globalt. Som en del av Nord-Lock Group kombinerar företaget lokal förankring med internationell närvaro och hög teknisk kompetens. I Åtvidaberg sker både utveckling, produktion och teknisk support i nära samarbete mellan olika funktioner. Här erbjuds en modern industrimiljö med fokus på kvalitet, innovation och långsiktiga lösningar för entreprenadmaskiner och tung utrustning. Om rollen Som innesäljare hos Expander System får du en central och varierad roll där du arbetar nära både kunder och interna funktioner. Du ansvarar för en egen kundportfölj, du koordinerar affären från förfrågan till leverans och säkerställer att kunderna får rätt lösning, i rätt tid och med hög service genom hela processen. Arbetet innefattar bland annat: * Driva kundärenden från förfrågan till leverans och uppföljning * Daglig kundkontakt via telefon och mejl * Uppföljning av leveranser och kundärenden * Koordinering med inköp, produktion och logistik * Stöd till utesäljare på olika marknader * Hantering av tekniska frågor tillsammans med produktion och konstruktörer * Identifiera merförsäljningsmöjligheter och bidra till utvecklingen av befintliga kundrelationer Du arbetar främst med befintliga kunder och har daglig kontakt med kunder runt om i Europa, med särskilt fokus på Tyskland och Frankrike. Rollen passar dig som trivs i en internationell miljö där relationer, service och struktur är avgörande för att lyckas. Tjänsten befinner sig dessutom i en spännande utvecklingsfas där delar av försäljningsansvaret för Europa successivt flyttas till Sverige. Det innebär fler kundkontakter, större ansvar och möjligheten att vara med och påverka arbetssätt och rutiner framåt. Periodvis kan tempot vara högt, särskilt under den första tiden, vilket ställer krav på både flexibilitet och prioriteringsförmåga. Du blir en del av ett team om fyra innesäljare och kommer att fungera som en viktig länk mellan kunderna, företagets utesäljare och den interna organisationen. Genom ett nära samarbete med försäljning, inköp och produktion bidrar du till att kundernas behov hanteras snabbt och professionellt. Tjänsten är huvudsakligen placerad i Åtvidaberg. Din profil Vi söker dig som har erfarenhet av innesälj, kundservice eller en liknande koordinerande roll, gärna inom industriell eller teknisk verksamhet. Du trivs i gränslandet mellan kund, affär och teknik och motiveras av att skapa struktur, lösa problem och bygga långsiktiga relationer. För att lyckas i rollen ser vi att du: * Har mycket goda kunskaper i tyska och engelska, både i tal och skrift * Är van att arbeta i affärssystem och administrativa processer * Arbetar strukturerat och har god förmåga att prioritera * Är serviceinriktad, kommunikativ och lösningsorienterad * Trivs med många kontaktytor och ett nära samarbete med olika funktioner Meriterande om du har kunskaper i franska. Som person är du ansvarstagande, prestigelös och flexibel. Du uppskattar en varierad vardag och känner dig trygg i att hantera flera parallella ärenden samtidigt som du behåller fokus på kvalitet och kundupplevelse. Ansökningsförfarande Expander samarbetar med Skill i rekryteringsprocessen för den här tjänsten. Har du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen kontakta ansvarig rekryterare Anna-Stina Pantzare, anna-stina.pantzare@skill.se, 011-470 53 03. Vi jobbar med löpande urval och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum, så vänta inte med att skicka in din ansökan. Information om ansökningsprocessen Om du går vidare kommer du därefter att få ett mejl med en länk till våra arbetspsykologiska tester som på ett objektivt sätt hjälper oss att matcha rätt person till tjänsten.