CRM Manager:in (m/w/d) - Mobile Messaging & Automation

JAM Software

SUCHST DU ... … eine Aufgabe, in der Du technisches Verständnis, Vertriebskompetenz, Kundenkontakt und Businessdenken verbinden kannst? Bei uns darfst Du mit eigenen Ideen und Kundenorientierung etwas bewegen - von der Gestaltung bis zur Umsetzung. DEINE AUFGABEN Als Customer Success & Solutions Manager:in bildest Du bei uns das Bindeglied zwischen Vertrieb, Technik und Kundensupport. Du gestaltest und verantwortest den gesamten Customer Journey-Prozess. Mit Verständnis für unsere Zielgruppe und unsere Produkte sorgst Du dafür, dass Interessent:innen zu zufriedenen, langfristigen Kund:innen werden. * Du unterstützt Interessent:innen mit technischem Know-how in der Pre-Sales-Phase und übersetzt komplexe Anforderungen in verständliche Lösungen auf Augenhöhe mit IT-Leitungen, Systemadmins und Einkauf. * Du identifizierst Kundenbedürfnisse und übersetzt sie in technische Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Support. * Du entwickelst Customer-Care-Prozesse und betreust aktiv Bestands- und Großkund:innen mit Beratung und Identifikation von Erweiterungs- oder Up-/Cross-Selling-Potenzialen. * Du misst Kundenzufriedenheit und Erfolg (z. B. über Nutzungsgrad, Renewals, NPS, Support-Fälle) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab. * Du stellst sicher, dass Vertrieb, Produktentwicklung und Support eng verzahnt sind und kommunizierst gezieltes Feedback an Entwicklung und Produktmanagement, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern. * Du initiierst und koordinierst Prozessverbesserungen entlang der Customer Journey in enger Abstimmung mit allen Stakeholdern. * Du baust einen reibungslosen CRM-Workflow auf (Lead-Qualifizierung, Pipeline, Follow-ups) und arbeitest eng mit Marketing und Vertrieb zusammen. DU * hast ein gutes technisches Verständnis – idealerweise durch ein Studium oder eine Ausbildung im IT-, Wirtschafts- oder Ingenieurbereich. * bringst 3+ Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld mit, z. B. als Customer Success Manager:in, IT-Projektmanager:in oder Solutions Consultant. * verstehst, wie man komplexe Themen einfach erklärt und adressatengerecht aufbereitet. * hast Freude daran, Kund:innen zu beraten, Potenziale zu erkennen und nachhaltige Beziehungen aufzubauen. * scheust dich nicht vor KPIs, Nutzungsdaten und Prozesskennzahlen. * arbeitest strukturiert, analytisch, eigenständig und lösungsorientiert und bist ein Organisationstalent. * trittst selbstsicher gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern auf.  * sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch. WIR * geben Dir Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Du entscheidest mit, auf welche Reise unsere Kund:innen gehen, damit jede:r den vollen Nutzen aus unseren Produkten zieht. * erwarten Dich mit einem motivierten Team und unterstützen Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung. * bieten Dir eine attraktive Vergütung und moderne Sozialleistungen. * setzen auf flache Hierarchien, kurze Wege und eine agile Arbeitsumgebung mit Mobile Office und flexiblen Arbeitszeitregelungen. * fördern Nachhaltigkeit mit Dienst-E-Bikes und einer hauseigenen Elektrotankstelle für E-Autos. * freuen uns auf Menschen, die gestalten wollen, statt nur zu verwalten. DEIN KONTAKT Verena Dütscher, Christine Zengerle und Anja Hau ANSCHRIFT JAM Software GmbH  Am Wissenschaftspark 26  54296 Trier Deutschland Tel. 0651-145653-62 www.jam-software.de WIR FREUEN UNS AUF DEINE BEWERBUNG Zeig uns, was Dich ausmacht! Schick uns Deinen Lebenslauf - gern ergänzt durch ein Beispiel aus Deiner bisherigen Arbeit z. B. ein Kundenprojekt, ein Use Case oder eine Erfolgsgeschichte.

Asseco Solutions

DEINE AUFGABEN Als Account Manager*in (Region Bayern) bist du verantwortlich für die operative Betreuung und Beratung unserer bestehenden Kunden. Dein Ziel ist es, langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, die Zufriedenheit sicherzustellen und zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren. Du fungierst als zentrale Ansprechperson und Gesicht unseres Unternehmens beim Kunden und begleitest diese entlang des gesamten Verkaufs- und Implementierungsprozesses. Dabei arbeitest du eng mit internen Teams aus Sales, Consulting, Projektmanagement und Marketing zusammen. * Operative Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kund*innenbeziehungen in Bayern und Umgebung * Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten * Erstellung und Präsentation maßgeschneiderter Angebote und Vertragsmodelle * Steuerung des gesamten Verkaufs- und Implementierungsprozesses inklusive Koordination der internen Übergabe * Enge Abstimmung mit internen Fachabteilungen zur Sicherstellung einer reibungslosen Umsetzung * Dokumentation von Kundeninteraktionen und Pflege relevanter Daten in internen Systemen * Verantwortung für Kundentermine, teilweise auch vor Ort * Mitarbeit bei Marketinginitiativen, Kundenveranstaltungen und Messen * Budgetverantwortung innerhalb der eigenen Region bzw. des eigenen Kundenportfolios Je nach Erfahrungslevel zusätzlich: * Strategische Weiterentwicklung von Key Accounts * Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Vertriebsstrategien und -prozessen * Mentoring und fachliche Unterstützung von Kolleg*innen im Account Management DEIN PROFIL * Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Berufserfahrung im Account Management, Vertrieb oder in einer vergleichbaren Rolle * Erfahrung im beratenden Verkauf erklärungsbedürftiger Produkte oder Dienstleistungen * Sehr gute Organisations- und Koordinationsfähigkeiten * Ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kund*innen * Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise * Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Kommunikationstools * Teamgeist sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen * Bereitschaft zu moderater Reisetätigkeit (ca. 20%) UNSER ANGEBOT * Verantwortungsvolle Rolle mit viel Gestaltungsspielraum im Kundenumfeld * Abwechslungsreiche Aufgaben in einem stabilen und wachsenden Unternehmen * Langfristige Entwicklungsperspektiven in einer Fach- oder Vertriebslaufbahn * Strukturierte Einarbeitung sowie individuelle Weiterbildungsangebote in unserem Trainingscenter * Unterstützung durch erfahrene Kolleg*innen und feste Ansprechpersonen * Flexible Vertrauensarbeitszeit und Mobile-Office-Möglichkeit * Attraktives Gehaltspaket, Firmenwagen oder Car Allowance, sowie zusätzliche Benefits * Kollegiale Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen * Teamevents, Betriebsfeiern, Fahrradleasing und Mitarbeitenden-Rabatte UNSERE KONTAKTDATEN ASSECO SOLUTIONS People & Culture Amalienbadstraße 41c 76201 Karlsruhe Deutschland jobs.dach@assecosol.com

Thermondo

WIR SUCHEN … Dich als Exception Manager Customer Onboarding (m/w/d), um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten.  Wir bauen gerade ein neues Team auf, und du kannst von Anfang an dabei sein! Als Exception Manager Customer Onboarding bist du die erste Anlaufstelle für Kund:innen, deren Onboarding nicht reibungslos verläuft. Du gehst proaktiv auf Menschen zu, bringst Ruhe, Struktur und echtes Lösungsdenken mit und sorgst für eine exzellente Customer Journey. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, unser Wort zählt, jeden Tag besser und zusammen stärker, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle. WENN DU DARAN SPASS HAST * Telefonisch und schriftlich mit Kund:innen in Kontakt zu stehen, ihre Probleme transparent aufzunehmen, sie jederzeit auf dem Laufenden zu halten und Lösungen aktiv zu koordinieren  * Gemeinsam mit den Fachbereichen (Planung, Disposition, Förderung, Netzmanagement, Installation, PM etc.) an Lösungen für komplexe Kundenfälle zu arbeiten * Von Tag 1 an mitzugestalten: Prozesse, Tools und SOPs in einer echten Aufbauorganisation aktiv steuern, nicht nur ausführen. * Kundenfälle täglich zu monitoren, eigenständig Handlungsbedarf zu erkennen und, bevor Kund:innen selbst eskalieren, proaktiv den ersten Schritt zu machen * Zielgerichtete Maßnahmen wie z.B. Gutscheine situationsgerecht einzusetzen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Stornierungen zu verhindern UND DICH HIER WIEDERERKENNST * Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) mit hoher schriftlicher Ausdruckssicherheit für professionellen Kundenschriftverkehr sowie Grundkenntnisse Englisch für interne Kommunikation  * Mindestens 1–3 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt, im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder einem vergleichbaren B2C-Umfeld, telefonisch und schriftlich * Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein professionelles Auftreten – auch in anspruchsvollen Beschwerde- und Eskalationssituationen  * Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise: Du priorisierst mehrere komplexe Fälle parallel und koordinierst Lösungen über Abteilungsgrenzen hinweg  * Technische Affinität und schnelle Einarbeitung in CRM-Systeme und digitale Tools, idealerweise erste Erfahrung in Salesforce; Offenheit gegenüber KI-gestützten Workflows * Belastbarkeit und Fokus bei hohem Fallvolumen, Ruhe und Struktur auch dann, wenn noch nicht alles perfekt geregelt ist WAS WIR DIR BIETEN * Das Bruttojahresgehalt für diese Position startet ab 36.000 €* * Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten. * Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund. * Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind. * Arbeite flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche. * Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action. * Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches. * Sicherheit & Vorsorge: Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und sorgen für Deine Zukunft: Dein Beitrag zur bAV und BUV wird durch einen erhöhten Arbeitgeberzuschuss von 20 % unterstützt. * Beweg Dich mit Deinem JobRad, klimafreundlich durch die Stadt. * Mit FINN JobAuto Leasing kannst du dein persönliches Wunsch-Elektroauto bequem leasen. * Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen. * Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher investieren wir für dich in deine physische sowie psychische Gesundheit und bieten dir neben 30 Tagen Urlaub, einem unbefristeten Arbeitsvertrag und weiteren zahlreiche Vergünstigungen über die Corporate Benefits auch eine vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu nilo.health, einer Plattform für die mentale Gesundheitsvorsorge. ÜBER UNS Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.    Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein.    Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr - nämlich um die Generationen, die nach uns kommen. Wir glauben, unsere Häuser können mehr! Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein. Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein. Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen.    Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen – wir ermöglichen es.  Für Millionen von Eigenheimen. Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim. DEIN BEWERBUNGSPROZESS * Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Svetlana (Talent Acquisition Manager) in einen ersten Austausch. * Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Alexander (Head of Customer Onboarding) tiefer in die Position ein. * Passt es weiterhin? Bekommst Du die Möglichkeit, einige Deiner potenziellen Teammitglieder kennenzulernen. * Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo. *Die Entscheidung zum konkreten Gehaltsniveau wird im laufenden Recruitingprozess definiert und richtet sich nach Deiner Erfahrung, Qualifikation und dem Verantwortungsumfang innerhalb der genannten Position. LOS GEHT'S Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Dann warte nicht länger und bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!