HQ•Publicerad: 4 juni•Sista ansökan: 16 aug.
À PROPOS DE POLÈNE
Fondée en 2016, Polène Paris est une maison de maroquinerie française qui se distingue par son savoir-faire artisanal
d’excellence, en phase de croissance et d’expansion internationale soutenue. Le digital constitue aujourd’hui un levier
stratégique central de création de valeur, de désirabilité et de performance. L’histoire de Polène peut s’écrire avec vous :
rejoignez-nous pour contribuer à cette aventure dans les coulisses de notre siège parisien qui accueille déjà plus de deux cent
passionnés par notre expertise.
En tant que Digital Director, vous avez pour mission de faire du digital un moteur structurant et durable de la croissance de
Polène, en parfaite cohérence avec le positionnement de la Maison et ses standards du luxe.
Véritable leader business, vous prenez la responsabilité complète du périmètre digital, avec un ownership direct du P&L. Votre
rôle consiste à structurer, professionnaliser et piloter l’ensemble des activités digitales dans un objectif clair d’accroissement
des ventes, de maîtrise des investissements et de croissance rentable.
Vous encadrez les équipes Paid Acquisition, E-commerce, CRM, Customer Service et Tech, et accompagnez leur passage à l’échelle
dans un contexte où de nombreux fondamentaux restent à consolider ou à construire.
VOS RESPONSABILITÉS
Vous définissez et exécutez une stratégie digitale fortement orientée acquisition, e-commerce et croissance du chiffre d’affaires,
tout en respectant les exigences propres à une maison de luxe. Vous pilotez directement la performance économique du digital,
assumez la génération de ventes et l’allocation des budgets, et déployez des stratégies d’acquisition avancées, principalement en
Paid Social, dans des environnements à forts volumes et à enjeux élevés de rentabilité.
Vous portez des projets structurants de refonte et d’optimisation e-commerce, en travaillant sur l’architecture, l’UX, la
navigation et les tunnels de conversion. À ce titre, vous disposez d’une maîtrise approfondie de Shopify et de son écosystème.
Votre action vise à maximiser l’ensemble des KPI clés de performance, notamment le taux de conversion, le panier moyen, la
fréquence d’achat et la valeur client.
Le CRM, aujourd’hui très orienté acquisition, constitue un axe de transformation majeur. Vous en structurez progressivement
l’évolution vers des logiques de rétention, d’omnicanalité et de création de valeur long terme. Vous construisez ainsi une vision
omnicanale cohérente entre e-commerce, retail et customer service, au service de l’expérience client et de la performance globale.
Dans un contexte de forte croissance, vous structurez les équipes digitales, installez des process, des outils et une gouvernance
clairs, et développez une culture exigeante de la performance, de la data et de l’analytics. Vous garantissez également la
robustesse et l’évolutivité de l’écosystème technique et pilotez les partenaires stratégiques (agences media, UX, tech, outils).
Enfin, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Savoir-faire & Innovation, Retail, Brand, DSI, Data et Finance.
LES ENJEUX DU POSTE
L’enjeu principal du rôle est de faire du digital un levier prioritaire de croissance du chiffre d’affaires de Polène. Il s’agit
de scaler des stratégies d’acquisition à forts budgets dans un cadre de rentabilité exigeant, de transformer le site Shopify en
une plateforme e-commerce de référence du luxe contemporain, et de structurer un CRM capable de générer des ventes récurrentes et
omnicanales.
Plus largement, le poste vise à installer une culture d’excellence opérationnelle, data-driven et orientée résultats, et à
construire une organisation digitale solide, scalable et alignée avec les standards du luxe.
LES OBJECTIFS DU POSTE POUR 2026
* Croissance significative et durable du chiffre d’affaires digital, avec une contribution accrue au CA global
* Amélioration mesurable des taux de conversion, du panier moyen et de la fréquence d’achat
* Acquisition plus efficiente : baisse du CAC à périmètre constant et amélioration du ROI Paid Social
* Mise en place d’un site Shopify optimisé (UX, navigation, performance), issu d’une refonte ou d’évolutions structurantes
* CRM structuré, piloté par la data, générant une part croissante des ventes
* Vision omnicanale opérationnelle entre e-commerce, retail et customer service
* Équipes digitales structurées, professionnalisées et autonomes, avec des KPIs clairs
* Pilotage du P&L digital maîtrisé, lisible et orienté croissance rentable
PROFIL RECHERCHÉ
Vous justifiez de 10 à 12 ans d’expérience minimum dans des fonctions de direction digitale très orientées acquisition et
e-commerce. Vous avez démontré votre capacité à générer une croissance forte du chiffre d’affaires online dans des environnements
complexes ou en construction, avec une réelle responsabilité business et une expérience avérée de pilotage de P&L.
Votre expertise en paid acquisition, en particulier en Paid Social, s’accompagne d’une maîtrise approfondie de Shopify et de
projets e-commerce à forts enjeux de conversion. Vous êtes à l’aise avec les problématiques de data, d’analytics, d’attribution et
de pilotage de la performance, et vous comprenez finement les enjeux omnicanaux entre DTC, retail, service client et CRM.
Ce rôle requiert une expérience managériale solide, une vision stratégique haut niveau et une réelle dimension internationale. La
maîtrise parfaite de l’anglais est indispensable. Une forte sensibilité aux codes du luxe et à l’excellence de l’expérience client
est attendue, ainsi qu’une appétence pour les environnements à forte croissance où beaucoup reste à construire.
CE QUE LA MAISON VOUS PROPOSE
* Une culture d’entreprise mettant à l’honneur l’artisanat, le savoir faire et la passion
* Des bureaux parisiens en plein cœur du 2ème arrondissement, rue du Louvre. Au total 3500m² entièrement dédiés à nos
collaborateurs
* Un abonnement sportif et bien être ClassPass
* Un accès privilégié aux ventes exclusives de la maison
* Des tarifs préférentiels pour vous et vos proches tout au long de l’année
* Une mutuelle ALAN en contrat sur mesure prise en charge à 60% par la Maison
* Un accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
* Une carte tickets restaurants SWILE d’une valeur faciale de 10 euros, prise en charge à 50% par la Maison
* Le remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% (selon dispositions légales) ou un forfait Mobilité Durable d’un
montant de 40 euros mensuel
* L’acquisition de 10,5 RTT et 25 jours de congés par an
La Maison Polène s’engage en faveur de la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes
HQ•Publicerad: 2 juli•Sista ansökan: 16 aug.
POLENE
Founded in 2016, the French leather goods brand Polène stands out for its exceptional artisanal craftsmanship, creating timeless
pieces with organic designs directly inspired by nature.
In a context of strong growth and international expansion, we are structuring our operations in 2026 and surrounding ourselves
with top talent to develop deep expertise at every level of our organization. Our distinctly artistic positioning supports the
elevation of our handbag and jewelry collections, backed by 800 artisans in our workshops located in Ubrique, Spain.
The Polène story can be written with you. Join us and contribute to this adventure as we continue to expand our retail presence
and elevate the client experience across North America.
JOB DESCRIPTION
The Retail Operations Lead, North America is a pivotal role in bridging Polène’s global standards with the realities of the North
American market. Based in New York City and reporting to the Area Manager, this person is responsible for adapting and
implementing HQ strategies and operational frameworks to support both the existing retail network and upcoming store openings
across the region.
By partnering closely with HQ Retail teams and local boutique teams, this role ensures the strong execution of company strategy,
drives operational excellence, and supports a consistent and elevated brand experience. The Retail Operations Lead plays a key
role in translating global processes into practical, store-friendly solutions that fit local realities while preserving brand
standards.
This is a highly hands-on role. Beyond analytical rigor, the person in this position must be willing to spend significant time on
the ground in boutiques to understand operational realities, identify pain points, and turn observations into clear, actionable
improvements that support store teams without adding unnecessary complexity.
KEY AREAS OF FOCUS
* Localize and implement global operational standards across North America
* Adapt and execute operational tools, frameworks, and projects from HQ
* Support the local execution of retail network expansion in partnership with HQ
* Facilitate communication between HQ and the North America retail network
* Drive operational consistency and performance through the application of KPIs and best practices
RESPONSIBILITIES
SALES & PERFORMANCE ENHANCEMENT
* Analyze retail reporting, including daily sales, KPIs, and traffic, and provide localized insights and actionable
recommendations
* Partner with HQ to follow up on global retail projects and support stores in achieving defined KPIs
* Benchmark and adapt retail best practices from HQ and the market to elevate operations, service, and presentation
* Collaborate with HQ Retail Operations to support the local execution of sales-driving and profitability initiatives
STORE OPERATIONS EXCELLENCE
* Adapt, update, and implement HQ SOPs to meet local market requirements while preserving global brand standards
* Lead and support operational training to ensure protocols are understood and applied effectively in store
* Refine local operational processes based on HQ guidelines, business needs, and field feedback
* Manage local vendor relationships and contracts, centralizing purchasing and payment processes in line with company policy
* Oversee the local execution of global standards related to uniforms, grooming, and operational tools, including associated
budgets
* Support new store openings by ensuring operational readiness across key workstreams such as tools, supplies, process setup,
stock flow coordination, and store opening checklists
STORE COMPLIANCE & STANDARDS
* Ensure all local SOPs align with both HQ standards and local compliance requirements
* Guarantee daily store and POS operations adhere to Polène policies and procedures
* Plan and execute audits related to stock, staff administration, and store documentation in line with the global audit framework
* Follow up on audit findings through corrective actions, coaching, and escalation where needed
* Promote a strong compliance culture to protect employees, clients, and brand assets
REQUIREMENTS
* Strong analytical skills with the ability to translate data into practical, actionable, store-ready plans
* Pragmatic and hands-on mindset, with the ability to operate both strategically and operationally
* Strong command of Excel, PowerPoint, and digital tools; SAP knowledge is a plus
* Excellent communication and influencing skills, with the ability to work effectively across HQ, stores, and cross-functional
stakeholders
* Strong organizational and project coordination skills, especially in fast-paced and scaling retail environments
* Professional, proactive, and calm under pressure
* High standards and strong attention to detail, with a commitment to operational excellence and brand consistency
* Strong leadership and teamwork capabilities, with empathy and a collaborative mindset
* Fluency in English, both written and spoken; French is a plus
* Willingness to travel domestically and internationally as required
Compensation & Benefits
* Competitive salary range $70,000-$85,000.
* Monthly ICHRA medical stipend, allowing employees to choose the plan that works best for them.
* Dental & vision insurance with employer contributions.
* 401(k) plan.
* Paid Time Off, including vacation and sick time.
* Employee discount on our full range of leather goods and jewelry.
* Commuter benefits, for transit (pre-tax, where applicable).
* Opportunities for growth within our expanding U.S. retail network.
* A supportive, inclusive culture rooted in craftsmanship, creativity, and teamwork.
If you’re passionate about luxury leather goods, team leadership, and performance, apply now and help define the next chapter of
Polène in North America!
Polène is an equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, respectful workplace, and do not discriminate
on the basis of race, color, religion, national origin, age, sex, sexual orientation, gender identity, disability, or any other
protected characteristic as defined by law.
HQ•Publicerad: 12 juni•Sista ansökan: 16 aug.
LA MAISON POLENE
Fondée en 2016, la maison de maroquinerie française Polène se distingue par son savoir-faire artisanal d’excellence en créant des
pièces intemporelles, au design organique directement inspiré de la nature.
Dans un contexte de forte croissance et d’expansion internationale, nous structurons notre activité en 2026 et nous entourons des
meilleurs talents afin de déployer une expertise fine à tous les niveaux de notre organisation. Notre positionnement résolument
artistique s’inscrit dans l’élévation de notre gamme de produits, soutenue par 800 artisans au sein de nos ateliers espagnols
d’Ubrique.
L’histoire de Polène peut s’écrire avec vous : rejoignez-nous pour contribuer à cette aventure, en créant une expérience client
d’excellence au sein de nos boutiques au rayonnement international, ou dans les coulisses de notre siège parisien qui accueille
déjà plus de 200 passionnés par notre métier.
Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un Chief Of Staff.
VOS RESPONSABILITES
En tant que Chief of Staff, vous prenez le relais en tant que bras droit du CEO fondateur pendant 4 mois avec pleine
responsabilité sur le périmètre. Vous accompagnez quotidiennement le CEO dans l’analyse, la réflexion et le suivi des sujets
stratégiques et opérationnels. Vous bénéficiez d’une vision 360 sur l’entreprise et sur les différentes composantes métiers en
servant deux ambitions majeures: porter la performance et garantir l’excellence opérationnelle.
Pilotage stratégique et support au CEO
* Préparer les décisions du fondateur: analyses, notes stratégiques, recommandations argumentées et priorisations des sujets
opérationnels
* Être la voix et les yeux du CEO en réunion de travail: constituer des restitutions précises, suivre l'exécution de projets
transverses ainsi qu’être un point de contact pour les équipes sur les sujets urgents nécessitant une remontée rapide
* S’assurer de la bonne application de la vision 2030 et la rendre appropriable par les équipes de direction
Management de l'équipe data
* Prioriser les sujets et demandes métiers auprès de l’équipe data
* S’assurer de la bonne intégration de l’équipe data dans les chantiers stratégiques en cours
Gouvernance et coordination transverse
* Animer les rituels codir et Board (préparation, comptes-rendus, suivi des décisions)
* Piloter les projets transverses et s’assurer d’un avancement cadencé
* Coordonner les pôles et fluidifier les arbitrages inter-équipes
Business intelligence et performance
* Participer à l’élaboration de reportings fiables et identifier les alertes et axes d'amélioration à partir des données
* S’assurer de la performance de chaque pôle et de la mise en place des process nécessaires au respect des budgets
* Veiller et analyser de manière permanente les performances économiques et l’excellence opérationnelle de la Maison
Chantiers structurants à suivre
* Déploiement SAP: suivi avancement, coordination équipes métiers et DSI, priorisation des urgences métiers
* Accompagnement au changement en partageant les bonnes pratiques, en apportant une expertise analytique et rigoureuse et en
aidant les équipes à structurer leur méthodes au besoin
* Suivi de projets transverses tels que la réparation des sacs, l’intégration de l’IA en interne ou l’étude de perception de la
marque
NOS ATTENTES
Expérience confirmée (7–10 ans) avec une expérience en conseil stratégique / banque d’investissement ou en Chief of Staff dans un
environnement exigeant. Une expérience dans l’industrie retail est un plus.
* Capacité à entrer dans un contexte complexe rapidement étant donné le modèle intégré DTC et les enjeux de transformation
actuels
* Rigueur analytique, fiabilité et qualité de jugement
* Esprit d’initiative et capacité à challenger
* Communication claire et concise, écrite comme orale
* Respectueux, humble et diplomate
* Discrétion et loyauté: vous gérez des sujets sensibles au plus près de la Direction
* Français et Anglais courant obligatoire, l’espagnol constitue un vrai plus
NOTRE ENVIRONNEMENT
* Une expérience employée à 100% en présentiel, au sein de nos bureaux parisiens en plein cœur du 2ème arrondissement, rue du
Louvre, refaits à neuf fin 2024
* Un abonnement sport et bien-être ClassPass
* L’accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
* Les avantages légaux :
* 25 jours de congés par an et 10,5 jours de RTT
* notre mutuelle Alan prise en charge à 60%
* le remboursement de votre titre de transport à 50% ou le forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
La Maison Polène s'engage à garantir des processus de recrutement inclusifs et à assurer la sélection et la promotion de chaque
candidat de manière éthique et équitable
