Mitarbeiter Sales Support / B2B-Neukundenansprache (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

Everfield

Über Everfield Everfield ist auf den Erwerb, die Entwicklung und den Ausbau von europäischen Software-Unternehmen in unterschiedlichen Märkten spezialisiert. Wir stellen unseren Unternehmen jegliche strategischen Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, um auf die nächste Wachstumsstufe zu gelangen. Unsere Mission ist es, ambitionierte Visionen zu verwirklichen, nachhaltiges Wachstum zu fördern und neue Chancen im europäischen Software-Ökosystem zu erschließen. Die Unternehmen im Everfield-Ökosystem bewahren ihre Teams, Marken und Standorte, um sich gezielt auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren: die Entwicklung innovativer Produkte und die umfassende Betreuung ihrer Kunden. Everfield bietet dabei gezielte Unterstützung in den Bereichen Personalgewinnung und HR sowie Zugang zu einem Expertenteam, das auf den Aufbau und das Wachstum europäischer B2B-SaaS-Unternehmen spezialisiert ist und in finanziellen sowie operativen Belangen berät. Seit der Gründung im Jahr 2022 ist Everfield in 7 Ländern präsent – und wächst stetig weiter.   Über helloTESS! Cloudbasiert, flexibel und intuitiv – helloTESS! erfüllt die Anforderungen sowohl der klassischen Gastronomie als auch der Betriebsgastronomie und Hotellerie. Mit unserer cloudbasierten Lösung digitalisieren wir Bestell- und Bezahlprozesse, schaffen maximale Flexibilität und ermöglichen individuelle Erweiterungen, die sich an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen. So machen wir Gastronomie smarter, effizienter und zukunftssicher. helloTESS! gehört seit 2024 zu Everfield. Der Standort von helloTESS! befindet sich in München. Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d) Abteilung: Customer Support Berichtet an: Team Lead Support / Head of Customer Support Arbeitsort: München / teilweise remote nach Vereinbarung Beschäftigungsart: Vollzeit Als Mitarbeiter im 1st Level Support bist Du die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen und technischen Problemen rund um die Produkte und Dienstleistungen von helloTESS!. Du nimmst Supportanfragen strukturiert auf, analysierst die Ursachen, löst möglichst viele Anliegen selbstständig und leitest komplexere technische Fälle qualifiziert an den 2nd oder 3rd Level Support weiter. Dein Ziel ist es, einen stabilen Betrieb beim Kunden sicherzustellen, Ausfallzeiten zu minimieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. DEINE AUFGABEN KUNDENBETREUUNG UND SUPPORT * Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem * Erste Ansprechperson bei Fragen zur Bedienung und Konfiguration der helloTESS!-Lösungen * Unterstützung der Kunden bei Störungen im laufenden Kassen- und Paymentbetrieb * Freundliche, lösungsorientierte und verständliche Kommunikation mit den Anwendern * Nachverfolgung offener Supportfälle bis zur vollständigen Klärung * Proaktive Information der Kunden über Bearbeitungsstände und Lösungen FEHLERANALYSE UND PROBLEMLÖSUNG * Strukturierte Aufnahme und Dokumentation von Fehlerbildern * Durchführung einer ersten technischen Analyse * Eingrenzung möglicher Ursachen anhand vorhandener Informationen, Systemmeldungen und Logdaten * Lösung wiederkehrender und standardisierter Supportfälle * Unterstützung bei Themen wie: * Anmeldung und Benutzerverwaltung * Artikel- und Stammdaten * Drucker und Belegdruck * Netzwerk- und Verbindungsprobleme * Kassenhardware und iPads * Paymentterminals und Zahlungsprozesse * Tagesabschlüsse und Abrechnungen * Backoffice- und Cloudanwendungen * Durchführung definierter Fehlerbehebungsmaßnahmen und Workarounds * Qualifizierte Eskalation komplexer Fälle an den 2nd oder 3rd Level Support TICKETMANAGEMENT UND DOKUMENTATION * Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem * Korrekte Priorisierung und Kategorisierung der Tickets * Erfassung relevanter Informationen wie: * betroffener Kunde und Standort * eingesetzte Hard- und Software * Fehlerbeschreibung * Zeitpunkt und Häufigkeit * bereits durchgeführte Maßnahmen * Screenshots, Logfiles und weitere Nachweise * Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten * Pflege und Weiterentwicklung interner Supportdokumentationen * Erstellung von Anleitungen und Einträgen für die Wissensdatenbank ZUSAMMENARBEIT MIT ANDEREN ABTEILUNGEN * Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support * Abstimmung mit Professional Services, Produktmanagement und Entwicklung * Weitergabe wiederkehrender Kundenprobleme und Verbesserungsvorschläge * Unterstützung bei der Identifikation systematischer Fehler * Zusammenarbeit mit Sales und Customer Success bei kundenbezogenen Fragestellungen * Teilnahme an internen Abstimmungen und Support-Reviews DEIN PROFIL FACHLICHE ANFORDERUNGEN * Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung * Erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support, IT-Support oder Helpdesk von Vorteil * Gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Lösungen * Sicherer Umgang mit Computern, mobilen Endgeräten und cloudbasierten Anwendungen * Grundkenntnisse in den Bereichen: * Netzwerk und WLAN * iOS und iPadOS * Drucker und Peripheriegeräte * Hard- und Softwarefehler * Erfahrung mit Kassensystemen, Paymentlösungen, Gastronomie oder Hotellerie ist von Vorteil * Erfahrung mit Ticketsystemen und Supportsoftware ist wünschenswert * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift * Gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation und technische Dokumentationen PERSÖNLICHE ANFORDERUNGEN * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung * Freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten * Ruhe und Belastbarkeit auch bei zeitkritischen oder emotionalen Kundenanfragen * Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise * Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären * Hohe Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit * Gute Priorisierungsfähigkeit * Teamfähigkeit und Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit * Neugier und Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Produkte und Funktionen einzuarbeiten * Freude daran, Kunden schnell und nachhaltig zu helfen

smartvillage

DAFÜR BRAUCHEN WIR DICH Wir schaffen Raum für echte Begegnungen – mit Dir? Werde Teil unseres Festival-Feelings - als (Junior) Sales & Customer Success Manager:in in unserer einzigartigen Eventlocation mit Dachterrasse, die Work, Community und Feierlaune verbindet.  Unser Customer Success Team sucht Unterstützung. Der Job? Ein Mix aus Sales, Customer Success und Customer Support  - wir wollen nicht nur verkaufen, wir wollen mit unseren Kund:innen das richtige Angebot für ein unvergessliches smartvillage-Erlebnis finden.  * Eventsales & Customer Support: Dein Einstieg in die Welt des Erfolg der Kund:innen beginnt hier! Du empfängst und bearbeitest Anfragen für B2B-Veranstaltungen im smartvillage Neukölln über unterschiedliche Plattformen. Bei Ausschreibungen stehst Du bei der Zusammenstellung aller Materialien und Informationen dem Team unterstützend zur Seite. Du unterstützt bei der Identifikation neuer Zielgruppen und potenzieller Partner:innen, um unser Netzwerk zu erweitern und unseren Standorten zu mehr Erfolg zu verhelfen.  * Customer Success & Eventmanagement: Mit Begeisterung und Engagement unterstützt Du unsere Kund:innen durch individuelle Beratung, indem Du auf unterschiedliche Persönlichkeiten und Bedürfnisse eingehst und stellst sicher, dass jedes Veranstaltungserlebnis im smartvillage Neukölln für zufriedene und wiederkehrende Gäste sorgt. Du begleitest sie durch den gesamten Buchungs- und  Planungsprozess, auch über Vertragsunterschrift hinaus und führst ggf. Besichtigungen im smartvillage Neukölln durch. So zeigst Du ihnen Einzelheiten und Möglichkeiten unserer Räume auf und kreierst gemeinsam individuelle smartvillage Erlebnisse. Anschließend übergibst Du die Kund:innen optimal gebrieft an das Event- und Hospitality Team, begrüßt sie am Veranstaltungstag und stehst für Krisenmanagement zur Verfügung. * Zusammenarbeit & Übergabe: Du arbeitest eng mit dem Event- & Hospitality-Team zusammen und sorgst für eine optimale Übergabe aller Informationen. So stellst Du sicher, dass jedes Event reibungslos umgesetzt wird und unsere Gäste rundum zufrieden sind. Gemeinsam mit dem Team stellt Ihr außerdem sicher, dass unser Customer-Success-Telefon während der Servicezeiten von 8:30–17:30 Uhr zuverlässig besetzt ist. * Analysen & Reportings: Datenpflege sowie ausgezeichnete Datenqualität und -kontrolle liegen in Deiner täglichen Arbeit. Unter Anleitung erfährst Du, wie man wertvolle Einblicke gewinnt und Verbesserungsmöglichkeiten für unsere Strategien, Prozesse und Datenstrukturen identifiziert. Deine analytischen Fähigkeiten helfen Dir dabei, die Effizienz und Wirksamkeit der Betreuung unserer Kund:innen kontinuierlich zu steigern. DAS BRINGST DU MIT * Abgeschlossene Ausbildung oder Studium: Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Kaufmann / -frau für Büromanagement, Veranstaltungskaufmann /-frau oder ähnlich oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, BWL, (Event-)Management oder einem ganz anderen Bereich und Lust auf Veränderung. * Erste Berufserfahrungen & Lernbereitschaft: Du hast optional erste Erfahrungen im Bereich Sales oder Customer Success gesammelt und bringst Interesse am B2B-Sektor mit. Einblicke in die Event-Branche sind ein Plus, aber kein Muss. Wichtiger ist uns Deine Bereitschaft zu lernen und Dich in neue Bereiche einzulernen.    * Technikaffinität & Neugier auf Tools: Du bist aufgeschlossen gegenüber technischen Tools und bereit, neue Technologien zu erkunden. Erfahrungen mit CRM-Systemen wie HubSpot sind willkommen, doch viel entscheidender ist Deine Fähigkeit, Dich schnell und effektiv in neue Programme einzuarbeiten.   * Beziehungsaufbau & Innovationskreativität: Du hast Spaß an der Interaktion mit Entscheidungsträger:innen und Partner:innen, sei es online, am Telefon oder persönlich und bist stetig motiviert, Dein Netzwerk auszubauen und zu pflegen. Du bist neugierig darauf, wie man durch innovative Lösungen und Verständnis für die Bedürfnisse unser Kund:innen einen Mehrwert schaffen kann und möchtest Dich aktiv mit Deinen Ideen einbringen.   * Kommunikation & Organisationsfähigkeit: Deine Kommunikationsfähigkeiten sind stark ausgeprägt, sowohl in Deutsch (min. C1 Niveau) als auch in Englisch. Du bist offen, kontaktfreudig und findest Freude an der Organisation und Durchführung von Veranstaltungen oder Besichtigungen. Deine Leidenschaft für exzellente Kommunikation und Deine Organisationsfähigkeiten zeichnen Dich aus.  Dein Profil passt nicht zu 100%? Kein Problem, bewirb Dich einfach trotzdem!  DAS BIETEN WIR DIR * Werte, mit denen wir einen Unterschied machen: Wir machen Versprechen, die wir halten, haben Werte, die wir leben und eine Mission, für eine grünere Zukunft. Erfahre mehr dazu hier.  * Performance trifft auf Wohlfühlklima: Wir setzen auf eine professionelle und dynamische Arbeitsatmosphäre. Wir vertreten die Meinung, dass das nur möglich ist, wenn unsere Mitarbeiter:innen glücklich sind und wir ein unterstützendes Miteinander bieten. Wir möchten, dass Du Dich im smartvillage nicht nur wohl, sondern auch wertgeschätzt fühlst. * Persönliche Entwicklung & Eigenverantwortung: In unserem teamorientierten Umfeld hast Du viel Raum für Kreativität und Eigeninitiative. Wir bieten Dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit, in der Du Verantwortung übernehmen kannst. Durch unser Fortbildungsbudget hast Du zusätzlich die Möglichkeit, Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln. * Modernes Office im Herzen von Berlin Neukölln: Unser smartvillage Neukölln ist Dein Ort zum Entfalten. Die Location bietet eine Dachterrasse und einen Wintergarten, wo sich nicht nur unsere Gäste, sondern auch Du wohlfühlen darfst. Eine moderne Arbeitsplatzausstattung unterstützt Dich außerdem im Arbeitsalltag. * Deine Benefits im Alltag: Sichere Deine betriebliche Altersvorsorge über unseren Partner DYNO. Für Deine nachhaltige Mobilität bezuschussen wir dein DB-Ticket. Und weil Arbeit mehr ist als nur der Job, stärken wir unseren Teamzusammenhalt durch regelmäßige Teamevents und gemeinsame Ausflüge. * Stay fit & refreshed: Im Office erwarten dich kostenlose Getränke für den täglichen Energie-Boost. Zusätzlich unterstützen wir dich mit einem Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft. Wenn du mit dem Fahrrad kommst, stehen dir ein Fahrradkeller sowie eine E-Bike-Ladestation zur Verfügung.   Klingt wie ein Traum? Finden wir zwar auch, ist es aber nicht!

Penzilla

DEINE MISSION Werde Teil des Teams, das die Zukunft der betrieblichen Vorsorge neu definiert!  Hilf Unternehmen dabei, ihre Mitarbeiter optimal abzusichern, indem du an der Entwicklung und dem Betrieb ihres Betriebssystems für betriebliche Vorsorge mitwirkst. Gemeinsam schaffen wir eine gerechtere Gesellschaft und setzen ein Zeichen im Kampf gegen Altersarmut. Zusammen mit den Gründern bringst du den Vertrieb auf das nächste Level und machst die betriebliche Vorsorge zu einem echten Game-Changer. Wenn du voller Engagement und Ehrgeiz steckst, dann komm zu uns und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte bei Penzilla! DEINE AUFGABEN * Unterstützung in der Kundenakquise: Du begeisterst dich für das Thema betriebliche Vorsorge und lernst, wie du potenzielle Kunden mit deiner Motivation ansteckst. * Aktive Neukundengewinnung: Du unterstützt den Sales-Prozess und gewinnst erste eigene Kunden – ob durch virtuelle Demos, strukturierte E-Mails, Telefonate oder als Support auf Messen. * Pipeline-Pflege: Du begleitest unsere B2B-Pipeline von vorqualifizierten Leads und sorgst dafür, dass kein Kontakt verloren geht, während du lernst, Abschlüsse effizient vorzubereiten. * Aufbau von Produkt-Know-how: Du arbeitest dich tief in unser Produkt ein, verstehst die Vorteile für unsere Kunden und nutzt dieses Wissen für eine überzeugende Argumentation. * Sorgfältige Datenpflege: Du bist unser CRM-Profi und stellst sicher, dass alle Informationen aktuell und sauber dokumentiert sind. * Teamübergreifende Zusammenarbeit: Du lernst die Schnittstellen zum Customer Success kennen und bereitest die Übergabe gewonnener Kunden professionell vor. * Feedback-Geber: Du teilst deine ersten Erfahrungen aus dem Markt mit dem Team, um uns zu helfen, die Software und unsere Prozesse stetig zu verbessern. DAS BRINGST DU MIT * Ausbildung: Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss oder eine vergleichbare Qualifikation. * Erste Berufserfahrung: Du konntest bereits erste Erfahrungen im Vertrieb sammeln (z. B. durch Praktika, Werkstudententätigkeiten oder 1–2 Jahre Berufserfahrung), idealerweise im Bereich B2B, SaaS oder in einem dynamischen Umfeld. * Vertriebsaffinität: Du hast Freude daran, komplexe Produkte zu verstehen, und brennst darauf, zu lernen, wie man strukturierte Verkaufsprozesse erfolgreich begleitet. * Ergebnisorientierung: Du bist motiviert, dir erste eigene Ziele zu setzen und hast den Ehrgeiz, diese durch Fleiß und Hartnäckigkeit zu erreichen. * Kommunikationsstärke: Du kommunizierst sicher und überzeugend in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch im direkten Gespräch. * Technisches Interesse: Du arbeitest dich schnell in neue Tools ein; erste Berührungspunkte mit CRM-Systemen (wie HubSpot) sind ein Plus, aber kein Muss. * Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und bringst die nötige Eigeninitiative mit, um in einem schnell wachsenden Startup-Umfeld proaktiv Aufgaben zu übernehmen. * Lernbereitschaft & Mindset: Du hast einen ausgeprägten Wissensdurst und möchtest dich persönlich sowie beruflich stetig weiterentwickeln, um gemeinsam mit uns zu wachsen. WARUM UNS? * Start-up-Atmosphäre: Erlebe die Dynamik eines innovativen Unternehmens, in dem erfahrene Experten, Young Professionals und Gründer gemeinsam an einer Vision arbeiten und Erfolge teilen. * Sicherheit und Urlaub: Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage pro Jahr – damit du Beruf und Freizeit optimal in Einklang bringen kannst. * Flexibilität: Arbeite in einem Office-first-Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, bei Bedarf auch von zu Hause aus produktiv und fokussiert zu arbeiten. * Moderne Arbeitsbedingungen: Freue dich auf ein MacBook, ein inspirierendes Büro in München, Snacks und kostenlose Getränke – damit du dich rundum wohlfühlst. * Vielfalt und Inklusion: Wir fördern eine integrative Unternehmenskultur und heißen Bewerbungen aus allen Hintergründen willkommen, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Herkunft oder sexueller Orientierung.