Servicedesktekniker | Microsoft 365 | Windows 11 | IT Support
Är du en serviceinriktad IT-supporttekniker som trivs med att lösa problem och hjälpa användare i deras vardag?
Har du erfarenhet av servicedesk och vill arbeta i en modern IT-miljö med Microsoft 365, Windows 11 och mobila lösningar? Trivs du i en roll där du kombinerar teknisk kompetens med hög servicekänsla? Då kan det här vara nästa steg för dig.
Vi söker nu en Servicedesktekniker till ett uppdrag där du blir en del av en central supportfunktion som ansvarar för IT-stöd till en stor verksamhet med tusentals användare. Här får du arbeta i en bred supportroll med både första- och andralinjens support, där du dagligen hjälper användare att få sin digitala arbetsvardag att fungera smidigt.
Om rollen
I rollen som Servicedesktekniker arbetar du med att ge support till användare via telefon, chatt och ärendehanteringssystem. Du ansvarar för att registrera, prioritera, felsöka och lösa inkommande ärenden med målsättningen att så många problem som möjligt ska hanteras redan vid första kontakten.
Du blir en del av ett engagerat team som arbetar enligt ITIL-ramverket och som har ett starkt fokus på service, kvalitet och användarnöjdhet.
Din vardag kommer bland annat innebära att du:
Ge support via telefon, chatt och ärendehanteringssystem
Hantera både första- och andralinjens supportärenden
Prioritera, följa upp och dokumentera inkommande ärenden
Felsöka problem kopplade till IT-arbetsplatser, telefoni och mobila enheter
Eskalera ärenden till specialistgrupper när det behövs
Arbeta med användarstöd kring Microsoft 365, Teams och SharePoint
Ge support för Windows 11 och klientnära tjänster
Supportera Apple-produkter såsom iPhone, iPad och Mac
Hjälpa användare med konfiguration, utbyte och felsökning av mobiltelefoner
Hantera administrativa uppgifter kopplade till leveranser, reparationer och enhetshantering
Bidra till ständiga förbättringar av processer och arbetssätt
Rollen ger dig möjlighet att arbeta brett inom IT-support i en verksamhet där användarupplevelse och service står i centrum.
Vi söker dig som
Har minst 3 års erfarenhet av telefonsupport inom servicedesk eller first line support
Har arbetat med användarstöd och teknisk felsökning i en större IT-miljö
Har erfarenhet av ärendehanteringssystem
Har god kunskap inom Microsofts klientplattformar
Trivs med att hantera många ärenden och kontaktytor samtidigt
Kommunicerar obehindrat på svenska i tal och skrift
Har god samarbetsförmåga och ett professionellt bemötande
Arbetat heltid med ovan minst 6 månader de senaste 3 åren
Meriterande är om du även har
Erfarenhet av IT-support inom kommunal eller offentlig verksamhet
Arbetat i servicedeskmiljöer med fler än 300 användare
Erfarenhet av support inom Microsoft 365
Erfarenhet av Windows 11
Erfarenhet av SharePoint och Microsoft Teams
Erfarenhet av support av Apple-produkter
Erfarenhet av Ivanti, Matrix42 eller liknande ärendehanteringssystem
Kunskap och erfarenhet av arbete enligt ITIL
För att lyckas i rollen tror vi att du är
Serviceinriktad och lösningsorienterad
Tydlig och pedagogisk i din kommunikation
Social och trivs med dagliga användarkontakter
Strukturerad och noggrann
Ansvarstagande med ett starkt kundfokus
En lagspelare som bidrar till en positiv teamkänsla
Övrigt
Omfattning: Heltid
Start: Enligt överenskommelse
Arbete sker på plats hos uppdragsgivaren
Vad innebär det att arbeta som konsult hos oss?
Vi tror på att du ska få växa i den riktning som passar dig. Därför erbjuder vi kontinuerlig kompetensutveckling, certifieringsmöjligheter och tillgång till moderna verktyg och tekniker. Du blir anställd hos Experis och arbetar i uppdrag som matchar dina ambitioner, din erfarenhet och dina mål.
Som konsult hos oss får du stöd av en personlig konsultchef, tillgång till vår AI-drivna plattform Experis Career Accelerator med över 4 500 utbildningar samt möjligheten att bygga en långsiktig karriär inom IT och Tech.
Om Experis
Experis är ett ledande globalt konsultbolag inom IT och Tech med över 600 konsulter i Sverige och 22 000 världen över. Vi arbetar långsiktigt med kompetensutveckling, hållbarhet och innovation där våra värderingar People, Knowledge och Innovation genomsyrar allt vi gör.
Vad kan vi erbjuda dig?
Vi erbjuder:
Provanställning enligt kollektivavtal
Marknadsmässig månadslön
Tjänstepension och försäkringar
Friskvårdsbidrag
Reglerad semester och semesterersättning
Kontinuerlig kompetensutveckling
Spännande uppdrag hos attraktiva kunder
Ansökan
Låter detta som ett uppdrag för dig? Skicka in din ansökan redan idag då urval sker löpande.
Vid frågor, kontakta:
Daniel Jordacijevic
daniel.jordacijevic@se.experis.com