IT Service Lead - SAP Plattform (w/m/d)

TIMETOACT GROUP

WOFÜR WIR DICH SUCHEN Zur Weiterentwicklung und Absicherung unserer Atlassian-Plattform planen wir den Aufbau einer zusätzlichen Position im Bereich GROUP IT. Der Fokus der Rolle liegt auf der technischen und konzeptionellen Steuerung zentraler Atlassian-Themen sowie der engen Zusammenarbeit mit unserem strategischen Atlassian-Partner catworkx. Als IT Service Lead - Atlassian (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Atlassian-Service-Landschaft, koordinierst externe Partner und optimierst Support- und Service-Prozesse mit Blick auf Qualität, Sicherheit und Innovation. Du bist zentrale Ansprechperson rund um unsere Atlassian-Plattform und stellst einen reibungslosen Betrieb sowie professionellen Support sicher. Gemeinsam mit externen Dienstleistern entwickelst du unsere Service-Prozesse kontinuierlich weiter und bringst neue Technologien gezielt zum Einsatz. WAS DU BEI UNS BEWEGST * Administration der Atlassian Cloud: du betreust und konfigurierst unsere Atlassian-Cloud-Produkte Jira, Jira Service Management und Confluence. Dazu gehören die Best Practices zu Workflows, Berechtigungen, Feldern und Benachrichtigungen. * Dienstleister-Steuerung: du koordinierst den IT-Support rund um die Atlassian Produkte. Dabei steuerst und überwachst du den externen Dienstleister (Projekt-, Incident- und Problem Management), stellst die Einhaltung von SLAs sicher und fungierst als Berater und Eskalationsstelle für komplexe Anfragen. * Sicherheits- und Zugriffsmanagement: du bist Ansprechpartner für unsere IAM-Verantwortlichen bezüglich Atlassian Guard (ehemals Atlassian Access) und sorgst für die Umsetzung unserer Sicherheitsrichtlinien in der Cloud. * Innovation & AI-Integration: du beobachtest neue Entwicklungen im IT-Service-Management und bringst Ideen ein, wie moderne Technologien – insbesondere KI – compliant zu unseren Richtlinien in Support-Prozesse und Atlassian-Tools integriert bzw. verbessert werden können (z. B. intelligente Ticket-Kategorisierung oder Chatbot-Integrationen). * Automatisierung und Skripting: du entwickelst Lösungen zur Automatisierung von Abläufen und Prozessen und passt Jira und JSM an unsere Anforderungen an. WAS DU MITBRINGST * Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung. * Du hast mehrjährige Berufserfahrung in der Administration von Atlassian-Produkten (insbesondere Jira und idealerweise Jira Service Management) in einer Cloud-Umgebung. * Deine tiefgehende Kenntnisse der Atlassian-Toollandschaft wie mit Konfiguration von Jira-Projekten, Workflows und Berechtigungskonzepten. * Deine Erfahrung mit Atlassian Guard/Access oder ähnlichen Security-Tools ist von Vorteil. * Du bist vertraut mit IT-Service-Management (ITSM) Prozessen und bringst gerne ITIL-Kenntnisse mit und hast idealerweise Erfahrung in der Unterstützung von Support-Teams oder der Optimierung von Serviceprozessen. * Deine ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich wie mündlich). So kannst du kannst du Anforderungen aus Fachabteilungen verstehen, mit Dienstleistern auf Augenhöhe kommunizieren und komplexe Sachverhalte verständlich erklären. * Du besitzt analytisches Denkvermögen, eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist. * Wenn du Skript- und Automatisierungskenntnisse (Groovy , ScriptRunner, Python, Shell, PowerShell) besitzt, ist das für die Rolle hilfreich aber kein Muss. * Dein Interesse an neuen Technologien, insbesondere an Anwendungen von Künstlicher Intelligenz im IT-Bereich, runden dein Profil ab. Du findest dich (noch) nicht in allen Punkten wieder? Kein Problem! Wir freuen uns trotzdem auf deine Bewerbung. Wir unterstützen dich gerne dabei, in die Rolle reinzuwachsen. WAS WIR DIR BIETEN Womit wir dir einen echten Mehrwert bieten: * Du findest deinen Platz in einem flexiblen, dynamischen und stets hilfsbereites Team * Du hast von Anfang an ein hohes Maß an Verantwortung und somit eine steile Lernkurve * Workation bietet dir die Möglichkeit für eine gewisse Zeit mobil aus dem EU-Ausland oder den EFTA-Staaten (Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) zu arbeiten * Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung bieten den Rahmen für deine Vorsorge * Möglichkeiten wie z.B. Jobrad, Jobticket/Klimaticket oder ein Firmenwagen sorgen für deine Mobilität * Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie die Bezuschussung von Sportangeboten wie z.B. URBAN SPORTS CLUB und Just Fit helfen dir gesund und aktiv zu sein * Deine Empfehlungen honorieren wir mit einer Prämie (Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm) * Durch legendäre Afterwork Events wie Cocktailabend, Kicker-Turnier, Hackathon lernst du uns besser kennen  Was für uns selbstverständlich ist und Ausdruck unserer WIR-Kultur: * Mobiles und flexibles Arbeiten sorgt für deine optimale Work-Life Integration * Regelmäßige Aus- und Weiterbildungen und Förderung individueller Zertifizierungen bringen dich weiter * 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und individuelle Sabbatical Regelungen bieten dir Auszeit und Entspannung * Die Hardware kannst du auch für private Zwecke nutzen * Softgetränke sowie Kaffee und Tee kriegst du bei uns kostenlos * Großartige Firmenevents machen unsere Kultur für dich erlebbar  *Die abgebildeten Leistungen können je nach Unternehmen, Standort und Land leicht variieren. ÜBER UNS Vielfalt, Innovation und Teamgeist – das ist die TIMETOACT GROUP. Mit mehr als 1.700 Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir in 25 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie in Niederlassungen in Italien, den Niederlanden, Spanien und den USA. Ergänzt wird unser Netzwerk durch Service Hubs in Mittelamerika, Mittel- und Osteuropa sowie Südostasien. 2025 haben wir gemeinsam einen Umsatz von über 460 Millionen Euro erwirtschaftet und wachsen weiter. Als führender IT-Dienstleister gestalten wir für Unternehmen, Konzerne und öffentliche Einrichtungen die digitale Transformation. Wir beraten zu IT-Strategien, beschleunigen die Cloud-Transformation und setzen auf AI, Data, Software- und System-Engineering, um zukunftsfähige Lösungen zu entwickeln. Gemeinsam mit starken Partnern wie AWS, Atlassian, Google, Microsoft, IBM und SAP helfen wir unseren Kunden, das volle Potenzial ihrer Cloud-Plattformen auszuschöpfen. Bei uns arbeitest du gruppenübergreifend in einem starken Netzwerk aus spezialisierten Unternehmen. Unser WIR ist unsere Stärke – und deine Chance, dich einzubringen, weiterzuentwickeln und die digitale Welt aktiv mitzugestalten. * Geschlecht, Herkunft, sexuelle Orientierung, Alter und religiöse Ausrichtung spielen bei uns keine Rolle – wichtig sind uns stattdessen das funktionierende Team, gegenseitiger Respekt, Wertschätzung, sowie Motivation und Spaß an der Arbeit.

TIMETOACT GROUP

WOFÜR WIR DICH SUCHEN Als (Junior) IT Support Specialist im Bereich Atlassian übernimmst du nach und nach Verantwortung für unsere Atlassian-Service-Landschaft, unterstützt bei der Koordination externer Partner und wirkst an der Optimierung unserer Support- und Service-Prozesse mit Blick auf Qualität, Sicherheit und Innovation mit. Du entwickelst dich zur zentralen Ansprechperson rund um unsere Atlassian-Plattform.  WAS DU BEI UNS BEWEGST * Administration der Atlassian Cloud: Du betreust und konfigurierst unsere Atlassian-Cloud-Produkte Jira, Jira Service Management und Confluence. Dazu gehören u.a. Workflows, Berechtigungen, Felder und Benachrichtigungen * Dienstleister-Steuerung: Du unterstützt die Koordination des IT-Supports rund um die Atlassian-Produkte, wirkst bei der Steuerung des externen Dienstleisters mit (Projekt-, Incident- und Problem-Management) und hilfst, die Einhaltung von SLAs sicherzustellen * Sicherheits- und Zugriffsmanagement: Du unterstützt unsere IAM-Verantwortlichen bezüglich Atlassian Guard (ehemals Atlassian Access) und wirkst an der Umsetzung unserer Sicherheitsrichtlinien in der Cloud mit * Innovation & AI-Integration: Du interessierst dich für neue Entwicklungen im IT-Service-Management und bringst Ideen ein, wie moderne Technologien – insbesondere KI – in Support-Prozesse und Atlassian-Tools integriert werden können (z. B. intelligente Ticket-Kategorisierung oder Chatbot-Integrationen) * Automatisierung und Skripting: Du entwickelst mit der Zeit Lösungen zur Automatisierung von Abläufen und passt Jira und JSM an unsere Anforderungen an WAS DU MITBRINGST * Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, eine IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – oder relevante praktische Erfahrung, z. B. aus einem Quereinstieg * Du bringst erste Erfahrung mit der Administration von Atlassian-Produkten mit (insbesondere Jira, idealerweise auch Jira Service Management), z. B. aus Praktika, Werkstudententätigkeit oder ersten Berufsjahren * Grundkenntnisse in der Konfiguration von Jira-Projekten, Workflows oder Berechtigungskonzepten sind von Vorteil * Erfahrung mit Atlassian Guard/Access oder ähnlichen Security-Tools ist ein Plus, aber kein Muss * Erste Berührungspunkte mit IT-Service-Management (ITSM)-Prozessen bzw. Interesse an ITIL sind willkommen * Du kommunizierst sicher auf Deutsch und gut auf Englisch (schriftlich wie mündlich) und kannst dich in technische Themen hineindenken * Du bringst analytisches Denkvermögen, eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist mit * Skript- oder Automatisierungskenntnisse (z. B. Groovy, ScriptRunner, Python, Shell, PowerShell) sind hilfreich, aber kein Muss * Interesse an neuen Technologien, insbesondere an Anwendungen von Künstlicher Intelligenz im IT-Bereich, rundet dein Profil ab Die Position richtet sich auch an Berufseinsteigende mit erster Atlassian-Erfahrung als auch an Quereinsteigende, die sich mit unserer Unterstützung in dieses Umfeld einarbeiten möchten. Wir begleiten dich mit gezieltem Onboarding, Schulungen und einem erfahrenen Team dabei, in die Rolle hineinzuwachsen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! WAS WIR DIR BIETEN Womit wir dir einen echten Mehrwert bieten: * Du findest deinen Platz in einem flexiblen, dynamischen und stets hilfsbereites Team * Du hast von Anfang an ein hohes Maß an Verantwortung und somit eine steile Lernkurve * Workation bietet dir die Möglichkeit für eine gewisse Zeit mobil aus dem EU-Ausland oder den EFTA-Staaten (Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) zu arbeiten * Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung bieten den Rahmen für deine Vorsorge * Möglichkeiten wie z.B. Jobrad, Jobticket/Klimaticket oder ein Firmenwagen sorgen für deine Mobilität * Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie die Bezuschussung von Sportangeboten wie z.B. URBAN SPORTS CLUB und Just Fit helfen dir gesund und aktiv zu sein * Deine Empfehlungen honorieren wir mit einer Prämie (Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm) * Durch legendäre Afterwork Events wie Cocktailabend, Kicker-Turnier, Hackathon lernst du uns besser kennen  Was für uns selbstverständlich ist und Ausdruck unserer WIR-Kultur: * Mobiles und flexibles Arbeiten sorgt für deine optimale Work-Life Integration * Regelmäßige Aus- und Weiterbildungen und Förderung individueller Zertifizierungen bringen dich weiter * 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und individuelle Sabbatical Regelungen bieten dir Auszeit und Entspannung * Die Hardware kannst du auch für private Zwecke nutzen * Softgetränke sowie Kaffee und Tee kriegst du bei uns kostenlos * Großartige Firmenevents machen unsere Kultur für dich erlebbar  *Die abgebildeten Leistungen können je nach Unternehmen, Standort und Land leicht variieren. ÜBER UNS Vielfalt, Innovation und Teamgeist – das ist die TIMETOACT GROUP. Mit mehr als 1.700 Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir in 25 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie in Niederlassungen in Italien, den Niederlanden, Spanien und den USA. Ergänzt wird unser Netzwerk durch Service Hubs in Mittelamerika, Mittel- und Osteuropa sowie Südostasien. 2025 haben wir gemeinsam einen Umsatz von über 460 Millionen Euro erwirtschaftet und wachsen weiter. Als führender IT-Dienstleister gestalten wir für Unternehmen, Konzerne und öffentliche Einrichtungen die digitale Transformation. Wir beraten zu IT-Strategien, beschleunigen die Cloud-Transformation und setzen auf AI, Data, Software- und System-Engineering, um zukunftsfähige Lösungen zu entwickeln. Gemeinsam mit starken Partnern wie AWS, Atlassian, Google, Microsoft, IBM und SAP helfen wir unseren Kunden, das volle Potenzial ihrer Cloud-Plattformen auszuschöpfen. Bei uns arbeitest du gruppenübergreifend in einem starken Netzwerk aus spezialisierten Unternehmen. Unser WIR ist unsere Stärke – und deine Chance, dich einzubringen, weiterzuentwickeln und die digitale Welt aktiv mitzugestalten. * Geschlecht, Herkunft, sexuelle Orientierung, Alter und religiöse Ausrichtung spielen bei uns keine Rolle – wichtig sind uns stattdessen das funktionierende Team, gegenseitiger Respekt, Wertschätzung, sowie Motivation und Spaß an der Arbeit.

TIMETOACT GROUP

WOFÜR WIR DICH SUCHEN Als (Junior) IT Support Specialist im Bereich SAP übernimmst du Schritt für Schritt Verantwortung für den stabilen und qualitätsgesicherten Betrieb unserer SAP-Applikationen. Du bearbeitest Incidents und Service Requests im 2nd Level und wächst in die Rolle als fachliche Schnittstelle zwischen Service Desk, SAP-Provider und Fachbereichen hinein.  WAS DU BEI UNS BEWEGST * Incident Management: Du analysierst und bearbeitest SAP Incidents im produktiven Betrieb und lernst, nachhaltige Fehlerbehebungen zu entwickeln. Dazu gehören Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Störungen, Dokumentation und die Steuerung der Übergabe komplexerer Themen an externe Dienstleister * Service Request & Application Support: Du bist Ansprechpartner:in für unsere SAP Application Management Services und unterstützt die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, dem SAP Support sowie internen IT-Einheiten. Du bearbeitest Serviceanfragen, stellst die Qualität und Nachvollziehbarkeit von Tickets sicher und bringst dich in die kontinuierliche Verbesserung unserer Support-Prozesse ein * Rollen-, Berechtigungs- & Auditmanagement: Du arbeitest eng mit unseren Business-Teams sowie dem IAM-Team zusammen, um SAP IAS ordnungsgemäß zu integrieren und unsere Sicherheits- und Berechtigungsvorgaben umzusetzen. Zudem unterstützt du bei Systemaudits * Release- & Transport-Management: Du unterstützt die Durchführung von Releases und Transporten in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern * Dokumentation & Standardisierung: Du sorgst für eine strukturierte Ticket- und Betriebsdokumentation und hilfst mit, Wissensartikel und SOPs weiterzuentwickeln WAS DU MITBRINGST * Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, eine IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – oder relevante praktische Erfahrung, z. B. aus einem Quereinstieg * Du bringst erste Erfahrung im SAP Application Support mit (z. B. durch Praktika, Werkstudententätigkeit, Ausbildung oder erste Berufsjahre) – ein tiefes SAP-Expertenwissen wird nicht vorausgesetzt * Du interessierst dich für SAP-Applikationslogik, Geschäftsprozesse und das Zusammenspiel verschiedener SAP-Komponenten und bist bereit, dich hier weiterzuentwickeln * Erste Berührungspunkte mit IT-Service-Management (ITSM)-Prozessen wie Incident-, Service-Request- oder Problem-Management sind von Vorteil, aber kein Muss * Du arbeitest analytisch und strukturiert und hast Freude daran, komplexe Sachverhalte systematisch zu durchdringen und verständlich zu dokumentieren * Du besitzt ein hohes Qualitäts- und Servicebewusstsein und behältst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf * Du kommunizierst sicher auf Deutsch und gut auf Englisch (schriftlich wie mündlich) * Eigeninitiative und die Bereitschaft, Themen nachzuverfolgen und dich in neue Fragestellungen einzuarbeiten, runden dein Profil ab Die Position richtet sich auch an Berufseinsteigende mit erster SAP-Erfahrung als auch an Quereinsteigende, die sich mit unserer Unterstützung in dieses Umfeld einarbeiten möchten. Wir begleiten dich mit gezieltem Onboarding, Schulungen und einem erfahrenen Team dabei, in die Rolle hineinzuwachsen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! WAS WIR DIR BIETEN Womit wir dir einen echten Mehrwert bieten: * Du findest deinen Platz in einem flexiblen, dynamischen und stets hilfsbereites Team * Du hast von Anfang an ein hohes Maß an Verantwortung und somit eine steile Lernkurve * Workation bietet dir die Möglichkeit für eine gewisse Zeit mobil aus dem EU-Ausland oder den EFTA-Staaten (Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) zu arbeiten * Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung bieten den Rahmen für deine Vorsorge * Möglichkeiten wie z.B. Jobrad, Jobticket/Klimaticket oder ein Firmenwagen sorgen für deine Mobilität * Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie die Bezuschussung von Sportangeboten wie z.B. URBAN SPORTS CLUB und Just Fit helfen dir gesund und aktiv zu sein * Deine Empfehlungen honorieren wir mit einer Prämie (Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm) * Durch legendäre Afterwork Events wie Cocktailabend, Kicker-Turnier, Hackathon lernst du uns besser kennen  Was für uns selbstverständlich ist und Ausdruck unserer WIR-Kultur: * Mobiles und flexibles Arbeiten sorgt für deine optimale Work-Life Integration * Regelmäßige Aus- und Weiterbildungen und Förderung individueller Zertifizierungen bringen dich weiter * 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und individuelle Sabbatical Regelungen bieten dir Auszeit und Entspannung * Die Hardware kannst du auch für private Zwecke nutzen * Softgetränke sowie Kaffee und Tee kriegst du bei uns kostenlos * Großartige Firmenevents machen unsere Kultur für dich erlebbar  *Die abgebildeten Leistungen können je nach Unternehmen, Standort und Land leicht variieren. ÜBER UNS Vielfalt, Innovation und Teamgeist – das ist die TIMETOACT GROUP. Mit mehr als 1.700 Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir in 25 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie in Niederlassungen in Italien, den Niederlanden, Spanien und den USA. Ergänzt wird unser Netzwerk durch Service Hubs in Mittelamerika, Mittel- und Osteuropa sowie Südostasien. 2025 haben wir gemeinsam einen Umsatz von über 460 Millionen Euro erwirtschaftet und wachsen weiter. Als führender IT-Dienstleister gestalten wir für Unternehmen, Konzerne und öffentliche Einrichtungen die digitale Transformation. Wir beraten zu IT-Strategien, beschleunigen die Cloud-Transformation und setzen auf AI, Data, Software- und System-Engineering, um zukunftsfähige Lösungen zu entwickeln. Gemeinsam mit starken Partnern wie AWS, Atlassian, Google, Microsoft, IBM und SAP helfen wir unseren Kunden, das volle Potenzial ihrer Cloud-Plattformen auszuschöpfen. Bei uns arbeitest du gruppenübergreifend in einem starken Netzwerk aus spezialisierten Unternehmen. Unser WIR ist unsere Stärke – und deine Chance, dich einzubringen, weiterzuentwickeln und die digitale Welt aktiv mitzugestalten. * Geschlecht, Herkunft, sexuelle Orientierung, Alter und religiöse Ausrichtung spielen bei uns keine Rolle – wichtig sind uns stattdessen das funktionierende Team, gegenseitiger Respekt, Wertschätzung, sowie Motivation und Spaß an der Arbeit.