Teamlead Customer Success (m/w/d) | Aftersales | Wärmepumpe

Einhundert Energie

DEINE AUFGABEN Du übernimmst eine Schlüsselrolle im Process & IT Team und entwickelst Automatisierungen, die uns als gut finanziertes Scale-up auf das nächste Level bringen. Als Leitende:r Softwareentwickler:in (m/w/d) - Python arbeitest du nicht nur hands-on, sondern treibst als Vorreiter die Zukunft der Softwareentwicklung bei einhundert voran. Du siehst und willst die Chancen von KI-gestützter Entwicklung nutzen, du etablierst KI-Agenten, befähigst das Team und machst die Zukunft schon heute zur Realität! * Fördere Exzellenz: Setze Qualitäts‑, Sicherheits- und Coding-Standards, lebe Clean Code vor und mach unsere Performance sichtbar * Sei Mentor und Experte: Übernimm das fachliche Mentoring für die Entwickler:innen, führe regelmäßig Code Reviews durch und sei Sparringspartner bei technischen Herausforderungen * Code und gib Orientierung: Erstelle opinionated Beispiele und Referenz-Implementierungen und besprich Lösungswege bei komplexen Aufgaben vorab mit den Entwickler:innen * Verbreite(re) Wissen: Führe neue Formate wie Code-Katas oder andere ein, organisiere Schulungen und sorge dafür, dass Know-how für alle verfügbar ist und aktiv genutzt wird * Übersetze Business in Tech: Unterstütze unsere Process-Manager bei der Planung und beim Zerlegen komplexer fachlicher Probleme in umsetzbare technische Anforderungen und Aufgaben * Gestalte die Zukunft: Entwickle mit deinem Team-Lead die Architektur weiter und mache KI zum wertstiftenden Teil unseres Entwicklungsprozesses DEIN PROFIL * Python-Expert:in to KISS: Du beherrschst typisiertes Python auf Expert:innen-Level, KISS und YAGNI sind deine Leitplanken und du bist überzeugt davon, dass Everything-as-Code die beste Dokumentation ist * Verantwortungsbereit: Du bist bereit Verantwortung im gesamten SDLC zu übernehmen, hast bestenfalls bereits Erfahrungen als Mentor:in gesammelt und traust dir zu, ein Team von 5-8 Entwicklern:innen anzuleiten * Qualitätsbewusst: Du setzt Secure-Coding-Praktiken selbstverständlich ein, denkst Compliance mit und hast ein Auge für Edge Cases. Testautomatisierung und Branch-Coverage sind für dich Standard * Kein Enterprise-Korsett: Dich reizt die Scale‑up‑Dynamik, du willst Strukturen - ohne Enterprise-Overhead - vorantreiben, den Outcome erhöhen und das Team weiterentwickeln. Idealerweise hast du sogar Erfahrungen in einem Start-up gesammelt * Businessorientiert: Du verstehst den geschäftlichen Kontext von einhundert, suchst einfache und pragmatische Lösungen für komplexe Probleme und kommunizierst dazu sehr gut auf Deutsch und Englisch * Lust auf unseren Tech-Stack: Du arbeitest mit Python 3.13, uv, pyright und mypy; nutzt pytest und Property‑Based Testing via Hypothesis; deployst über GitHub mit Actions und Terraform nach Windmill auf AWS; und verarbeitest Daten mit PostgreSQL und DuckDB Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Behinderung oder sexueller Identität sind alle qualifizierten Bewerbungen bei uns herzlich willkommen.  WARUM WIR? * 100% Nachhaltigkeit: Leiste deinen wertvollen Beitrag zum Klimaschutz, indem du zusammen mit uns den Ausbau von Photovoltaikanlagen auf Mehrparteienhäusern voranbringst * 100% Community: Werde zentraler Teil eines dynamischen Energie-Startups mit top ausgebildetem und engagiertem Team. Gemeinsame Events gehören dabei genauso zu unseren Werten wie geteilte Entscheidungen und gegenseitige Wertschätzung * 100% Flexibilität: Arbeite wo und wann es für dich am besten ist, denn bei uns sind Arbeit und Privatleben wirklich vereinbar. Es erwarten dich: * Flexible Arbeitszeiten * 30 Tagen Urlaub p.a. + frei an deinem Geburtstag * Hybrides und mobiles Arbeiten * Workation im EU-Ausland * Möglichkeit zum Sabbatical * 100% Benefits: Profitiere von unserem Mobilitäts- und Gesundheitsbudget und erhalte ein Jobrad und/oder ein Deutschland-Ticket. Profitiere auch von einer Betrieblichen Altersvorsorge, einem Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft und unserer Online-Plattform für mentale Gesundheit, die dir jederzeit zur Verfügung steht. Freigetränke in unseren Ehrenfelder und Berliner Büros gehören natürlich auch dazu

Superchat

Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden. Superchat ist aktuell stark am wachsen und mit der Expansion in neue Märkte (u.a. Südeuropa) entstehen viele spannende Themen. Wir suchen dich als Team Lead Customer Success, um unser Team weiterzuentwickeln, Prozesse aufzubauen und unsere Kund:innen über den gesamten Lifecycle hinweg zum Erfolg zu führen. Wir suchen dich als Unterstützung! 🚀 SO KÖNNTE DEIN TAG AUSSEHEN * Du führst, coachst und entwickelst unser Customer Success Team fachlich und disziplinarisch weiter, inklusive regelmäßiger 1:1s, Performance-Reviews und individueller Entwicklungspläne * Du verantwortest die operative Steuerung deines Teams und behältst die wichtigsten CS-KPIs (z.B. GRR, NRR, Churn) im Blick. Du leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und steuerst dein Team entsprechend * Du wirkst an der strategischen Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs mit, leitest klare Team-Ziele ab und optimierst Prozesse entlang des gesamten Customer Lifecycles inklusive skalierbarer Playbooks * Du übernimmst Ownership für strategische Kund:innen, begleitest komplexe Eskalationen und bist Sparringspartner:in für dein Team bei kritischen Cases * Du treibst die internationale Skalierung unseres CS-Teams voran und baust gemeinsam mit uns Strukturen für neue Märkte (u.a. Spanien und Italien) auf * Du verantwortest Hiring, Onboarding und Enablement neuer Teammitglieder und baust unser Team gezielt weiter aus * Du analysierst Daten und Metriken, leitest daraus Maßnahmen ab und reportest regelmäßig an deine:n Vorgesetzen DAS BRINGST DU MIT * Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Success (idealerweise im SaaS-Umfeld) und bereits erste Leadership-Erfahrung gesammelt, z.B. als Team Lead, Senior CSM mit Führungsverantwortung, oder in einer vergleichbaren Rolle * Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und bist fließend in Englisch * Du führst dein Team souverän mit bestehenden Prozessen und hast gleichzeitig die Motivation und das Gespür, diese bei Bedarf weiterzuentwickeln und aktiv zu verbessern * Du arbeitest eigenständig, übernimmst Ownership und treibst Themen proaktiv voran, ohne auf detaillierte Vorgaben zu warten * Du hast in mindestens einer früheren Rolle eigene KPI-Verantwortung übernommen (z. B. CS-KPIs wie NRR, Churn, Retention etc.) * Du bringst eine ausgeprägte Neugier für Technologie mit und probierst gerne neue Tools und Systeme aus * Du bist hochmotiviert, Superchat aktiv voranzubringen, Impact zu schaffen und zum langfristigen Erfolg beizutragen DEINE BENEFITS * 26 Tage bezahlter Urlaub + 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester * Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo * Regelmäßige Firmen- und Teamevents * Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 € für zum Beispiel Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach usw. * Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht * Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung ÜBER SUPERCHAT Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 9.500 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt. Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung! Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂

Media4Care

WIR SUCHEN DICH: Customer Success ist für uns ein zentraler Erfolgsfaktor. Deshalb suchen wir eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, Strukturen schafft und gemeinsam mit ihrem Team unsere Zusammenarbeit mit über 4000 Pflegeeinrichtungen weiterentwickelt. Wenn Du Customer Success strategisch denkst, gerne mit Menschen arbeitest und Potenziale im Bestandskundengeschäft erkennst, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen. Bitte beachte, dass diese Stelle in unserem Münchner Office (hybrid) besetzt werden soll.  DEINE MISSION, FÜR DEN FALL, DASS DU SIE ANNIMMST: * Führung & Teamentwicklung Du führst, coachst und entwickelst unser Customer-Success-Team, begleitest deine Mitarbeitenden individuell und unterstützt sie dabei, ihre Stärken gezielt einzusetzen und weiter auszubauen * Kundenbeziehungen aufbauen und entwickeln Gemeinsam mit deinem Team baust du die Beziehungen zu unseren Bestandskunden aus, löst aufkommende Probleme, verstehst ihre Herausforderungen sowie Bedürfnisse und sorgst dafür, dass unsere Lösungen im Pflegealltag wirksam eingesetzt werden * Potenziale im Bestandskundengeschäft erkennen und nutzen Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale und baust die notwendigen Strukturen auf, um das Bestandskundengeschäft systematisch zu vergrößern * Prozesse, Standards & Reporting verbessern Du optimierst bestehende Prozesse, definierst Standards und KPIs, sorgst mit klaren Reporting-Strukturen für Transparenz, leitest Maßnahmen ab und arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen aus Produktmanagement und Marketing zusammen * Customer Success strategisch weiterentwickeln Du entwickelst unser Customer-Success-Konzept weiter und testest neue Wege, Services und Angebote, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und unser Bestandskundengeschäft weiter auszubauen DEIN MITBRINGSEL FÜR UNS: * Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Bestandskundengeschäft, idealerweise in einem B2B- und Digital-/SaaS-Umfeld * Erste Erfahrung in der Führung oder fachlichen Verantwortung für ein Team * Sehr gute Deutschkenntnisse (verhandlungssicher) und gute Englischkenntnisse * Du bist sehr gut mit Methoden und Prozessen im Customer Success vertraut Begriffe wie Churn, Expansion Revenue, Engagement Score u.a. sind für dich keine reinen Buzzwords, sondern zentrale Steuerungsgrößen deiner täglichen Arbeit * Du setzt CRM-Systeme und verschiedene IT-Tools (z.B. Marketing Automation, KI, etc.) gezielt ein, um das Kundengeschehen zu analysieren, Prozesse abzubilden und Workflows zu automatisieren * Viele Themen gleichzeitig gehören für dich zum Alltag - du schaffst Struktur, denkst analytisch und behältst jederzeit den Überblick * Du entwickelst Menschen gerne individuell weiter und arbeitest mit einem klaren Coaching-Mindset