Agente de soporte operacional

[https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcn5sRnz_xw456nN8TB-ezIhYC80xRpJj4zLKgWFLIBxn0WSiVTJjwa5jEs6O9OepefkUmfRK2_V4n_y68rZ26-DNp999UmpO-S5fQ_4OXNrEtTz387OikO4RuLb1rtBrchHh-awNr4NAtipNYpRbMU-0bV?key=o6EquZzgWIPitvzE5o-hug] VAGA 100% REMOTA AQUI A GENTE CONECTA O MUNDO  A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services. Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar. Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso. Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers [https://br.sensedia.com/sensedia-careers] QUAL A MISSÃO DO CARGO? * Prestar suporte técnico aos nossos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo que eles tenham a melhor experiência possível ao utilizarem nossos produtos. Essa pessoa será responsável por investigar problemas técnicos, orientar usuários e colaborar com times internos para resolver desafios de complexidades variadas.   QUAIS SERÃO SUAS ATIVIDADES DO DIA-A-DIA? * Realizar atendimentos via ticket e, ocasionalmente, por videochamada; * Responder dúvidas e problemas dos clientes, atendendo múltiplos chamados simultaneamente; * Registrar, categorizar e priorizar chamados seguindo os SLAs definidos; Realizar testes na plataforma para validação de dúvidas e problemas;  * Escalar problemas mais complexos para outros níveis quando necessário; * Analisar e debugar códigos (com orientação para casos mais complexos); * Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success; * Acompanhar issues abertas com o time de engenharia e atualizar o cliente sobre as evoluções da tratativa; *  Participar de reuniões e encontros da área e da empresa, mesmo que online; * Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e das metas da área; * Entender e manter-se atualizado sobre as funcionalidades mais recentes dos nossos produtos, suas dependências, a pilha de tecnologia subjacente e seu impacto operacional; * Desenvolver conteúdos técnicos (documentação de soluções, FAQs, etc.); * Ser parceiro dos nossos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer o melhor suporte possível.   QUAIS SÃO OS REQUISITOS OBRIGATÓRIOS PARA ESSE CARGO?  * Comunicação clara e assertiva (verbal e escrita); * Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Familiaridade com integrações entre sistemas é um bom começo); * Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas; * Capacidade de priorizar e escalar efetivamente os problemas dos clientes, conforme necessário; * Noções básicas de lógica de programação; * Noções básicas em bancos de dados relacional e não relacional e estruturação de consultas simples; * Familiaridade com ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI); *  Formação completa ou em curso em áreas de tecnologia ou correlatas.   QUAIS SERÃO OS REQUISITOS DIFERENCIAS PARA ESTE CARGO?  * Experiência anterior em suporte técnico N1 e/ou N2; * Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio; * Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e incidentes (Zendesk, Jira, etc); * Conhecimento de linguagens de script (e.g., JavaScript, Python, etc); * Inglês e/ou Espanhol Intermediário   AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:   * Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã,  proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida. * Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers. Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando. Esta oportunidade também é para PCD! ;) Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!   * Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é  mapear os diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =)    *OS DADOS PESSOAIS E DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS COLETADOS SERÃO TRATADOS DE ACORDO COM A LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS - LEI N° 13.709/2018

AGENTE COMERCIAL / CUSTOMER EXPERIENCE AGENT Ubicación: Bogotá, Colombia Modalidad: Presencial MAJORITY es una app de servicios financieros digitales creada para internacionales, por internacionales. Acompañamos a personas que están construyendo su vida en un nuevo país con productos como cuenta asegurada por la FDIC, tarjeta Visa®, envío de dinero internacional, llamadas internacionales y mucho más. Somos un equipo diverso, con personas de más de 40 países, y hoy estamos formando un nuevo equipo en Bogotá. Buscamos personas que quieran crecer con nosotros y ayudar a llevar la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel. EL ROL Como Agente Comercial / Customer Experience, serás responsable de guiar y acompañar a los clientes en cada interacción para garantizar una experiencia excepcional: resolver dudas, ofrecer orientación clara sobre productos y procesos, facilitar la adopción de servicios y velar por la satisfacción y fidelidad del cliente. También apoyarás la mejora continua del servicio identificando puntos de fricción y proponiendo soluciones. La IA se utiliza para optimizar procesos internos. Responsabilidades * Atender consultas de clientes por teléfono y chats de seguimiento, proporcionando soporte oportuno y profesional. * Explicar las características, beneficios y uso del producto para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas. * Guiar a los clientes en los procesos de incorporación y transaccionales para asegurar una adopción fluida del producto.. * Gestionar y hacer seguimiento a los casos, escalando problemas técnicos al equipo de Operaciones con documentación clara. * Impulsar de manera proactiva la retención de clientes y las oportunidades de upsell identificando necesidades, proponiendo productos relevantes y haciendo seguimiento de las conversiones. Quién buscamos * Experiencia previa en ventas, atención al cliente o soporte. * Comunicación clara, empática y persuasiva en español (oral y escrita). * Capacidad para organizarse, priorizar y resolver problemas de forma autónoma. * Familiaridad con herramientas de soporte/CRM (Intercom, Zendesk, Salesforce, HubSpot u otras similares). * Orientación a resultados con fuerte mentalidad comercial y habilidades para manejar objeciones. Requisitos * Disponibilidad para trabajar a tiempo completo de forma presencial en Bogotá (incluyendo horarios rotativos según sea necesario). * Historial comprobable en ventas o en cumplimiento de metas comerciales, con mentalidad orientada a resultados. Si te interesa unirte a nuestra misión como Agente Comercial / Customer Experience, por favor aplica enviando tu CV. Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.