Supportchef – led vårt supportteam och forma kundupplevelsen

Om rollen

Som Supportchef kommer du att vara ansvarig för att utveckla och implementera strategier för kundsupport. Du är länken mellan våra kunder och våra lösningar, och du drivs av att skapa nöjda kunder som stannar hos oss länge. Vi söker en person som kan ta avdelningen till nästa nivå, med fokus på kundlojalitet, effektivitet och användning av AI och automation.

Du kommer att:

Leda och utveckla vårt supportteam i hantering av inkommande kundärenden via telefon, e-post och chatt.

Utveckla lathundar och följa skrivna rutiner för att säkerställa effektiva processer.

Arbeta med ekonomiska frågor kopplade till fakturering och betalningar i våra interna system.

Felsöka och vägleda kunder i tekniska frågor relaterade till våra produkter.

Utveckla och driva strategier för att minska churn och öka kundlojalitet.

Fånga upp merförsäljnings- och winback-signaler och lämna kvalificerade leads vidare till säljavdelningen.

Samarbeta med sälj- och produktteamet för att hitta de bästa lösningarna för våra kunder.

Leda en komplex grupp med olika behov och vara datadriven i ditt beslutsfattande

Vi söker dig som:

Har erfarenhet av personalledning, gärna inom kundsupport, eller försäljning.

Är strukturerad och kan följa lathundar och skrivna rutiner.

Är kommunikativ, lösningsorienterad och brinner för att hjälpa människor.

Ser möjligheter snarare än hinder och gillar att ta initiativ.

Behärskar svenska och engelska i tal och skrift.

Säljerfarenhet och/eller förståelse för försäljningsprocessen.

Intresse och erfarenhet av att arbeta med AI och automation.

Meriterande:

Teknikintresserad

Erfarenhet inom larmbranschen

Vi erbjuder:

En arbetsplats där hög prestation kombineras med en positiv arbetsmiljö.

Tydliga utvecklingsmöjligheter inom support, ledarskap och kundupplevelse.

Grundlön + bonus kopplad till prestation.

Fräscha lokaler och kollegor som stöttar varandra.