Customer Success Agent (m/f/d)

Ecoplanet

WAS WIR AUFBAUEN Bei ecoplanet definieren wir Energie für morgen neu. Unsere Mission: Energiemanagement zum Wettbewerbsvorteil jedes europäischen Unternehmens machen. Wir bauen das Betriebssystem für die Energiewende – Kosten senken, Effizienz steigern, Prozesse optimieren. WARUM WIR DICH BRAUCHEN TL;DR – Wir suchen eine/n Senior Customer Success Manager, der/die Energie nicht nur versteht – sondern gelebt hat. Ob als Energieberater/in im Kundenprojekt oder als Energiemanager/in, der/die selbst ein EnMS aufgebaut hat: Du weißt, was es braucht, um Verbrauch zu senken, Regularien einzuhalten und interne Stakeholder zu überzeugen. Bei ecoplanet kombinierst du dein aktives Fachwissen mit den technologischen Möglichkeiten des ecoplanet Produkts – hands-on, auf Augenhöhe, mit echtem Impact. WAS DU BEI UNS ERREICHEN WIRST * Aktive Betreuung eines Portfolios mittelständischer Kunden – von Onboarding über Adoption bis zur langfristigen Partnerschaft * Entwicklung individueller Energy Champion Roadmaps je Kunde – abgestimmt auf regulatorische Anforderungen (z.B. EED, ISO 50001, EnMS-Pflichten) und die jeweilige Ambition zur Energiekostenoptimierung, im Einklang mit der Nutzung des ecoplanet Cockpits * Durchführung von Business Reviews und Übersetzung von Plattformfähigkeiten in messbare Kundenergebnisse * Enge Zusammenarbeit mit Kunden-seitigen Energieverantwortlichen – du wirst ihr wichtigster Sparringspartner * Interne Stimme der Kunden – du gibst strukturierte Insights an Product, Sales und Leadership weiter * Aufbau und Weiterentwicklung eines kleinen CSM-Teams sowie Mitgestaltung skalierbarer Playbooks * Identifikation von Erweiterungspotenzial im Bestand in enger Abstimmung mit dem Sales-Team BRING DEINE STÄRKEN EIN MUST-HAVES: * Energie-Hintergrund – einer der folgenden Wege: * Energieberater/in: 3–5+ Jahre in der Energieberatung, mit Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Energieverbräuchen bei Industriekunden oder im Mittelstand * Energiemanager/in: Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau oder Betrieb eines Energiemanagementsystems (EnMS) auf Unternehmensseite – idealerweise inkl. ISO 50001 Implementierung oder BAFA-Auditprozess * Regulatorisches Know-how: Kenntnisse relevanter Anforderungen im Bereich Energiemanagementsysteme (EED, ISO 50001, BAFA, etc.) * Hands-on Mentalität: Du arbeitest direkt am Kunden – keine reine Steuerungsrolle, sondern echte operative Verantwortung * Kommunikationsstärke: Du bringst Komplexität auf den Punkt – gegenüber Energiemanagern genauso wie gegenüber Geschäftsführern * Fließend Deutsch, gutes Englisch STARKES PLUS / SEHR RELEVANT: * Führungserfahrung: Erfahrung in der Leitung oder Begleitung eines Teams – du setzt hohe Standards und nimmst Menschen mit * Erfahrung in der Nutzung digitaler Energietools * Erfahrung in einem Early-Stage- oder wachstumsstarken Startup WAS WIR BIETEN * Top-of-Market-Team – arbeite mit den Besten der Branche * Wettbewerbsfähige Vergütung inkl. VSOP * Jobrad, Jobticket, Wellpass und mehr * Modernes Büro in München * Echter Impact: Deine Arbeit hilft mittelständischen Unternehmen, Energie als strategischen Hebel zu nutzen

Myra Security

JOB BESCHREIBUNG Myra Security schützt Unternehmen und kritische Infrastrukturen vor digitalen Angriffen. Als Werkstudent (m/w/d) Customer Success unterstützt Du unser Customer Success Team bei der Betreuung unserer Kunden über den gesamten Kunden-Life-Cycle - von der Einarbeitung über den Support im Tagesgeschäft bis hin zum Offboarding. Dabei sorgst Du für eine professionelle Kundenkommunikation, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst die Automatisierung von Routineaufgaben mit modernen KI- und Workflow-Tools aktiv voran. DEINE AUFGABEN * Du unterstützt das Customer Success Team und arbeitest teamübergreifend an internen und externen Projekten über den gesamten Kunden-Life-Cycle (Onboarding, Tagesgeschäft, Offboarding) * Du stehst in direktem Kontakt (per Telefon, E-Mail und Ticket) mit unseren Kunden und Partnern * Du hilfst bei akuten Problemen/Fehlern, erarbeitest Problemlösungen und erstellst Tickets * Du unterstützt unsere Nutzer im Umgang mit unseren Myra Produkten, dokumentierst und teilst Best Practices * Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien mit, z. B. Erklärvideos und Dokumentation * Du identifizierst Routineaufgaben im Customer Success und automatisierst diese mithilfe von KI- und Workflow-Tools (z. B. n8n, Zapier, Make, LLM-basierte Assistenten), um Prozesse effizienter und skalierbarer zu gestalten DEIN PROFIL * Du studierst aktuell Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder einen vergleichbaren Studiengang * Du bringst erste praktische Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Kundenservice oder im Support mit oder hast Dich aktiv in kundenorientierten Projekten engagiert * Du hast Freude am Kundenkontakt und verstehst es intuitiv, Kundenbedürfnisse zu erkennen und Lösungen verständlich zu erklären * Du kannst Dich für das Thema IT-Security begeistern und willst diese aktiv mitgestalten * Du bringst ein grundlegendes Interesse für Netzwerke, Web-Technologien (HTTP/HTTPS, DNS, TLS) und gängige Cyber-Bedrohungen (z. B. DDoS, Bot-Traffic) mit * Erste Erfahrungen mit Skripting (z. B. Python, JavaScript, Bash), APIs sowie Automatisierungs- bzw. Workflow-Tools (z. B. n8n, Zapier, Make) sind von Vorteil * Du hast Interesse am Einsatz von KI- und LLM-basierten Tools zur Automatisierung von Routineaufgaben und Wissensmanagement * Du arbeitest gerne im Team, bist aufgeschlossen, empathisch und gewissenhaft * Neben Deiner Organisationsstärke zeichnest Du Dich durch eine strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise aus * Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten * Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Tools (Excel, PowerPoint, Word) runden Dein Profil ab

Myra Security

JOB BESCHREIBUNG In den aktuellen Stellenausschreibungen ist kein passender Job für Dich dabei? Kein Problem: Wir freuen uns auch über eine Initiativbewerbung von Dir! Wir sind immer auf der Suche nach neuen Talenten, die motiviert sind Myra in der Wachstumsphase tatkräftig zu unterstützen und in eine boomende wie innovative Branche eintauchen wollen. Auch, wenn aktuell keine passende Stellenausschreibung dabei ist, die genau Deinem Profil entspricht, prüfen wir gerne intern, ob wir Dir eine geeignete Position anbieten können. Nur Mut, wir freuen uns von Dir zu hören!