Front Office Manager (m/w/d)

Europ Assistance Services

DAS ERWARTET DICH Du hast Spaß daran, Prozesse zu analysieren, Dinge zu strukturieren und andere bei ihrer Weiterentwicklung zu unterstützen? In dieser Mission erhältst du spannende Einblicke in die Arbeit unserer Teamcoaches. Du wirkst bei Qualitätskontrollen, Auswertungen und der Vorbereitung von Feedbackgesprächen mit und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation. Gleichzeitig bietet dir die Mission die Chance, deine Fachkenntnisse zu erweitern und neue Erfahrungen außerhalb deines bisherigen Arbeitsumfelds zu sammeln. Deine Aufgaben * Durchführung und Begleitung von Aktenkontrollen * Vorbereitung und Aufbereitung von Coachingbögen für Feedbackgespräche sowie Erstellung von KPI-Reportings * Erstellung und Analyse von Reportings und Auswertungen zu Mitarbeiter-KPIs * Aufbereitung und Zusammenfassung der Ergebnisse aus Sit-Ins und Aktenkontrollen für Teamcoaches und Führungskräfte * Mitarbeit bei der Vorbereitung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen * Begleitung der Teamcoaches bei der Durchführung von Side-by-Side-Monitorings (Sit-Ins), sofern erforderlich DAS BRINGST DU MIT * Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium mit Erfahrung als Kundenbetreuer:in * Volle Front- und Back-Ausbildung sowie exzellente, fachliche Prozesskenntnisse * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Hervorragende kommunikative Fähigkeiten (mündlich, sowie schriftlich): Klare Sprache, aktives Zuhören und eine hohe Sensibilität für Menschen * Eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise  * Sehr gute Organisationsfähigkeit, hohes Verantwortungsbewusstsein und eine konzeptuelle Vorgehensweise * Konfliktfähigkeit & Durchsetzungsvermögen WAS WIR DIR BIETEN Eine interessante Weiterentwicklungsmöglichkeit. DEIN RECRUITING KONTAKT Irma Subasic nimmt sich gerne Zeit, um Deine Fragen persönlich zu beantworten.

Primestar Group

WER WIR SIND Die Primestar Group zählt zu den innovativsten Multi-Brand-Hotelbetreibern und führt aktuell 20 Hotels in Deutschland, Österreich und Italien. Mit der Eröffnung des ersten June Six Hotels im Jahr 2022 im Herzen Berlins setzte das Unternehmen einen bedeutenden Meilenstein beim Aufbau seiner eigenen Boutique-Marke. Seitdem wächst die Marke kontinuierlich weiter und ist inzwischen auch in Hannover, Salzburg und am Gardasee vertreten.  Das Holiday Inn Express Düsseldorf zählt zu den größten Hotels seiner Marke und bietet 455 komfortabel ausgestattete Zimmer. Dank seiner zentralen Lage, der hervorragenden Verkehrsanbindung ist es der ideale Ausgangspunkt, um Düsseldorf zu entdecken. Als Teil der IHG-Familie legen wir besonderen Wert auf Gastfreundschaft, Teamgeist und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld – ergänzt durch die innovativen und zukunftsorientierten Ansätze der Primestar Group.  DAS ERWARTET DICH * Professioneller Empfang, kompetente Beratung und Betreuung der Hotelgäste * Das eigenständige Führen und Leiten der Abteilung nach Absprache mit dem Management * Du bist mitverantwortlich für Führung, Schulung und Motivation der Mitarbeiter:innen. * Du stellst einen reibungslosen Ablauf am Hotelempfang und die Einhaltung der Standards sicher * Rechnungserstellung und Kassenführung * Debitoren & Kreditoren Kontrolle * Einholung sowie Überprüfung von Zahlungsgarantien * Förderung der aktiven Zusammenarbeit aller Abteilungen * Kontrollfunktionen - Du bist stets über die Buchungssituation und die Gästezufriedenheit auf dem Laufenden. * Entgegennahme und Erledigung bzw. Weiterleitung von Reklamationen * Du verstehst dich als Gastgeber, heißt unsere Gäste herzlich willkommen und gehst offen und charmant mit ihnen um * Du hast immer ein Lächeln auf dem Gesicht und einen netten Spruch für unsere Gäste und Ihre Kollegen auf den Lippen. DAS ZEICHNET DICH AUS * Vorerfahrung als Abteilungsleiter am Front Office * Du bist in der Lage, Prioritäten zu erkennen und richtig zu setzen, sowie strukturiert und zielorientiert in Ihrer Arbeitsweise * Du besitzt ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen, souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick in Deutsch und Englisch sowie verkaufs- und umsatzorientiertes Denken * Du hast Freude am Umgang mit Kunden, Gästen und unserem internationalen Kollegenkreis * Du bist flexibel und unterstützt wo Du kannst * Selbständige Arbeitsweise * Du hast Lust auf etwas Neues und schaust "über den Tellerrand" * Ein sauberes und gepflegtes Äußeres sowie ein freundliches und offenes Auftreten als auch der Spaß am Umgang mit unseren internationalen Gästen setzen wir voraus DARUM LOHNT ES SICH * Weltweit zu Vorteilskonditionen reisen: Genieße attraktive Mitarbeiterraten in allen IHG-Hotels * Exklusive Hotelrabatte: Spare in sämtlichen Häusern der Primestar Group – auch für deine Familie und Freunde * Jährliches Gesundheitsbudget: Nutze ein Budget von 600 € für dein persönliches Wohlbefinden * Sommerzuwendung und Winterzuwendung * Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter: Sichere dir eine Prämie von 600€, wenn du neue Kolleg*innen empfiehlst * Corporate Benefits: Profitiere von zahlreichen Vergünstigungen über unsere Mitarbeitendenplattform * Entwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten dir vielfältige Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie klare Perspektiven für deinen Aufstieg

Ufenau Capital Partners

ZEITRAUM Ab 1. September 2026 bis voraussichtlich 1. Juni 2027 (mit Option auf Verlängerung) IHRE ROLLE * Empfangsdienst: Gäste willkommen heissen, 1. Ansprechperson für Mitarbeitende bei Fragen aller Art * Meetingräume buchen / koordinieren / vor- und nachbereiten * Bewirtung während internen / externen Meetings * Catering-Bestellungen organisieren * Bestellwesen für Lebensmittel, Büromaterial, Bürozubehör etc. * Telefondienst und Mittagsablösung * Postein- und Ausgang * Lieferantenansprechpartner * Unterstützung bei der Organisation Events * Aufgaben im Bereich Community Management übernehmen (Glückwünsche bei besonderen Anlässen, Organisation kleiner Team-Events, Begrüssung neuer Mitarbeitender etc.) * Bei freier Kapazität das Office-Management-Team bei allgemeinen Büroarbeiten unterstützen (Flugbuchungen, Terminvereinbarungen, etc.) * Mo-Fr von 8:30—18:00 vor Ort (andere Arbeitszeitmodelle nach Absprache) PROFIL * Background in der Hotellerie / im Gastgewerbe, gerne Quereinsteigerin / Umsteigerin aus der Hotellerie / Gastgewerbe * Hohe Serviceorientierung und Freude daran, Menschen eine Freude zu machen * Funktions-, themen- und bereichsübergreifendes und vernetztes Denken und Handeln sowie Flexibilität in der Denk- und Arbeitsweise * Organisationstalent und Freude daran, einen «grossen Haushalt» zu managen * Gepflegte Umgangsformen und Frohnatur, die/ der für eine gutes Gefühl «sich zu Hause « zu fühlen * Gute Anwenderkenntnisse in Outlook, Word und Excel * Deutsche Muttersprache, gute mündliche Englischkenntnisse, schriftliche Englischkenntnisse erwünscht