WERKSTUDENT:IN CUSTOMER HAPPINESS B2B ab sofort 15-20h/Woche

Vanever

DER JOB Wir, das Vanever Team, verfolgen alle dieselbe Vision: “to create the best memories of a lifetime”. Als Customer Service Agent bist du in unserer jungen Firma verantwortlich für die Kommunikation mit unseren Kund:innen. Du stehst ihnen dabei mit Rat und Tat zur Seite und leistest einen wesentlichen Beitrag, dass sie eine unvergessliche Reise erleben. Du hast eine authentische, freundliche Ausstrahlung und Spaß an Kommunikation? Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und findest für jedes Problem eine Lösung? Du bist zuverlässig, arbeitest strukturiert und hast Lust, Vanever auf dem Weg zu einem der führenden Anbieter für Abenteuer in Europa zu begleiten? Dann freuen wir uns riesig, dich als Teammitglied für uns zu gewinnen! DEINE ROLLE * Betreuung aller direkten Kund:innenkanäle (Telefon, Chat, E-Mail) mit dem Ziel einer exzellenten Customer Happiness * Beratung der Kund:innen vor der Reise zu unseren Produkten und Services, um die Buchungsumsätze zu maximieren * Bearbeitung von Buchungsanpassungen, Umbuchungen sowie Stornierungen * Unterstützung unserer Kund:innen bei Problemen während der Reise im Rahmen eines First- und Second-Level-Supports auch Samstags (technischer Reisesupport) * Aufnahme, Organisation und Bearbeitung von Beschwerden * Lösen von Konflikt- und Problemsituationen in enger Zusammenarbeit mit den Standortmitarbeiter:innen * Sammeln und Weitergabe von Kund:innen Feedback um Optimierungspotentiale hinsichtlich Produkt und Prozessen zu identifizieren, und ggfs. zu implementieren * Projektarbeit zur Optimierung unserer Kundenserviceabteilung DEIN PROFIL * Du bist empathisch und kommunizierst klar * Du besitzt Durchsetzungsfähigkeit und hast ein selbstbewusstes Auftreten * Du bist sicher im Verfassen von grammatikalisch und sprachlich einwandfreien Texten * Du hast bereits Erfahrungen im Service-Bereich gesammelt * Du kannst mit Begriffen wie Wasserpumpe etwas anfangen und hast ein Grundwissen im Bereich Camping * Du bist selbstständig, strukturiert, zuverlässig und zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative * Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick * Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch * Du bist bereit, regelmäßig samstags zu arbeiten * Du bist ein:e echte Teamplayer:in WAS WIR BIETEN * Campen ist unsere Leidenschaft * Spätestens nach deinem Start bei uns wirst du vom Camping-Fieber angesteckt - mit tollen Rabatten auf deine Campermiete. * Offene Kommunikation * Der regelmäßige Austausch im Team ist uns wichtig. Offene Gespräche und konstruktives Feedback sind für uns selbstverständlich, denn deine Meinung zählt! * Keine Floskel: Gestaltungsspielraum & flache Hierachien * In unserem jungen Start-up kannst du wirklich was bewegen, bekommst Verantwortung und wirst mit all deinen Ideen gehört. * Volles Überstundenkonto bei Saisonarbeit * Camper vermieten ist Saisonarbeit. Bei uns ist nichts einfach abgegolten, sondern du schreibst jede Überstunde, die im Sommer dazukommt, auf. Und kannst diese natürlich später wieder abbauen! * Gehaltstranstranzparenz * Fairness und Transparenz sind uns wichtig. Damit von Anfang an Klarheit besteht, möchten wir die Vergütung gerne vorab kommunizieren: Für diese Position veranschlagen wir einen Stundenlohn von 14,50 € brutto pro Stunde.

ahead

DU & AHEAD Bei ahead haben wir uns zur Aufgabe gemacht, die Süßigkeitenschubladen der Welt aufzuräumen. Wir machen die Snacks, nach denen sich wirklich alle sehnen: Schokoriegel, Kekse, Gummibärchen, neu entwickelt mit bis zu 90 % weniger Zucker und ohne Abstriche beim Geschmack. In unserem Influencer-Marketing-Team betreiben wir die aheademy, unsere hauseigene Creator School. Innerhalb der aheademy unterstützen wir kleine Content Creator dabei, ihren Traum vom Influencer-Sein zu verwirklichen und ahead Ambassador zu werden. Die Teilnehmerzahlen haben sich seit Jahresbeginn verdoppelt, und mit diesem Wachstum steigt der Bedarf, durch gezielte, hochwertige Kommunikation an jedem Touchpoint eine starke Community aufzubauen. Bist du jemand, der es wirklich liebt, Menschen zu helfen? Jemand, der auch unter Druck die Ruhe bewahrt und der es liebt, Menschen eine einzigartige Erfahrung zu ermöglichen? Wenn ja, würden wir dich gerne kennenlernen. DEINE AUFGABEN * Augen & Ohren der Community: Du wirst zum „Buddy" unserer Teilnehmer. Du sorgst dafür, dass sich jeder Teilnehmer gesehen fühlt, indem du eingehende Fragen zum Programm bearbeitest, Probleme löst (z. B. nicht funktionierende Rabattcodes, technische Probleme) und sicherstellst, dass keine Nachricht unbeantwortet bleibt * Programm-Updates & Ankündigungen: Du kommunizierst Programminhalte sowie allgemeine Updates und stellst sicher, dass die richtige Botschaft zur richtigen Zeit die richtigen Menschen erreicht * Anerkennung & Belohnungen: Du koordinierst den Versand von physischen und digitalen Belohnungen innerhalb des Programms (z.B. Teilnahme an Events, ahead Pakete) und sorgst mit Deiner Kommunikation dafür, besondere Leistungen in der Community hervorzuheben * Community & Engagement: Du kommunizierst Meilensteine, End-of-Cohort-Nachrichten und Erfolgsgeschichten, um ein Gemeinschaftsgefühl und langfristige Bindung zu der aheademy zu fördern * Prozessverbesserung: Mit der Zeit bringst du eigene Ideen ein, wie wir neue Formate erstellen, Teilnehmer-Touchpoints noch interaktiver gestalten oder bessere Wege zur Teilnehmerkommunikation finden können DEINE SKILLS * Du hast praktische Erfahrung in einem kundenzugewandten Umfeld, sei es im Customer Experience- oder Customer-Success-Bereich, in der Hotellerie, im Einzelhandel oder in einem anderen serviceorientierten Kontext, in dem klare, empathische Kommunikation gefragt war. Du weißt, wie es sich anfühlt, ein hohes Volumen an eingehenden Anfragen zu managen, ohne an Qualität oder Ruhe zu verlieren * Du verfügst über starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch, mit einem freundlichen und stets professionellen Ton * Du bist organisiert und strukturiert. Mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen, offene Anfragen im Blick zu behalten und ohne Erinnerung nachzufassen fällt dir leicht. Du übernimmst Verantwortung für deinen Posteingang und deine Ergebnisse * Du bleibst auch unter Druck ruhig. Wenn ein Teilnehmer frustriert ist oder etwas nicht funktioniert, gehst du lösungsorientiert an das Problem heran * Du bist ein Teamplayer, der proaktiv handelt und alle Teammitglieder auf dem Laufenden hält UND WARUM JETZT ZU AHEAD? Bei ahead zu arbeiten ist mehr als nur ein Job – es ist deine Chance, dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln und gleichzeitig die Zukunft des Snackings mitzugestalten. Unsere Mission ist es, Low Sugar zum neuen Standard zu machen – und genau diesen Anspruch stecken wir in jedes Produkt, das wir entwickeln. Du wirst Teil eines Teams, in dem internationales Talent, Startup-Mentalität, echter Impact und echte Verantwortung zusammenkommen. * Hypergrowth-Umfeld: Wenn du nach einer echten Greenfield-Umgebung, kreativer Freiheit und spürbarem Impact suchst, bist du bei uns richtig. Wir wachsen schnell – und mit Sinn * Großartiger Arbeitsplatz: Ein zentral gelegenes Büro im Herzen Hamburgs, nahe der Alster, top ausgestattet (MacBook), mit Snacks, Drinks, vielen ahead-Produkten – und ja, auch einem Ping-Pong-Tisch. Wir sind außerdem hundefreundlich, du kannst also jederzeit deinen vierbeinigen Freund mitbringen * Tolles Team: Jung, international, ambitioniert – ein inspirierendes Team, das zusammenarbeitet, sich gegenseitig unterstützt und wirklich gerne gemeinsam arbeitet * Karriereentwicklung: Entwickle dich durch bereichsübergreifende Projekte, strukturierte Feedbackzyklen und eine steile Lernkurve in einem dynamischen, wachstumsstarken Umfeld weiter. Wir bieten ein faires, attraktives Gehalt mit rollenabhängigen Bonusmöglichkeiten * Attraktive Benefits: Snacks, Drinks und ahead-Merch – wir sorgen für deine Versorgung. Zusätzlich erhältst du ein monatliches Budget von 50 €, das du frei nutzen kannst: Urban Sports Club, Mobilitätsoptionen oder Gutscheine deiner Lieblingsmarken (IKEA, MediaMarkt, Lego und mehr) * Urlaubstage: Genieße 28 Urlaubstage plus zwei zusätzliche freie Tage am 24. Dezember (Heiligabend) und 31. Dezember (Silvester) * Events & Offsites: Regelmäßige After-Work-Hangouts und legendäre jährliche Team-Offsites, die du nicht vergessen wirst Diese Stelle ist in Hamburg angesiedelt, mit der Möglichkeit von bis zu 2 Homeoffice-Tagen pro Woche und der Option, für vereinbarte Zeiträume aus dem Ausland zu arbeiten. Wenn dich das anspricht, freuen wir uns darauf, gemeinsam mit dir ahead zu gehen! DISCLAIMER ahead GmbH ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich dafür einsetzt, gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, Nationalität, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Geschlechtsidentität zu bieten.

Cargoboard

STELLENDETAILS Als Werkstudent:in im Customer Support übernimmst du eine zentrale Rolle in der telefonischen Betreuung unserer Kund:innen. Du bist die erste Ansprechperson bei Rückfragen rund um unsere Dienstleistungen und sorgst dafür, dass jedes Gespräch ein positives Erlebnis wird. Zu deinen wichtigsten Aufgaben gehören: DEINE PROJEKTE * Freundliche und kompetente Betreuung unserer Kund:innen am Telefon * Proaktive Weitergabe von Informationen unter anderem zur Sendungsverfolgung und zum aktuellen Lieferstatus * Unterstützung bei der Lösungsfindung für logistische Anliegen im engen Austausch mit internen Abteilungen und Partnern WAS DU MITBRINGST * Laufendes Bachelor- oder Masterstudium, idealerweise mit wirtschaftlichem Schwerpunkt * Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, sehr gute Deutschkenntnisse und Freude am Telefonieren * Eine empathische, hilfsbereite und serviceorientierte Persönlichkeit * Teamgeist und Motivation, dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln * Sicherer Umgang mit MS Office und Bereitschaft, dich in neue Tools einzuarbeiten WIR BIETEN DIR * Financial Benefits: monatliche Shoppingcard (Edenred), Corporate Benefits, Jobticket, E-Bike Leasing und weitere finanzielle Vorteile * Work-Life-Integration: Homeoffice-Möglichkeit, Workations innerhalb der EU und Sonderurlaubstage für soziale Projekte und persönliche Anlässe  * All you need: Sportangebot über EGYM Wellpass, ergonomischer Arbeitsplatz, individuelles Equipment und Verpflegung im Office * Culture & Spirit: Teamsport, Random Coffees, After-Work-Treffen und legendäre Firmenfeiern * Growth & Development: strukturiertes Onboarding, Rotation Days, unlimited Udemy-Kurse, Finanzierung von Weiterbildungen * Autonomy & Participation: schnelle Übernahme von eigenen Projekten, selbstbestimmtes Arbeiten und aktive Mitgestaltung unserer Prozesse WEITERE INFOS UND KONTAKT Du hast noch Fragen? – Dann hilft dir das People & Culture Team, erreichbar unter career@cargoboard.com gerne weiter. Hinweis: Wir legen Wert auf digitale und schnelle Prozesse und präferieren aus diesem Grund die Bewerbung über unsere Karriereseite. Wir bitten um Verständnis, dass postalische Bewerbungen nicht zurück geschickt werden können.