Customer Success Manager (w/m/d) - Returnless

JTL-Software

DEINE AUFGABE JTL ist einer der führenden Anbieter von E-Commerce-Software im deutschsprachigen Raum – mit rund 450 Mitarbeitenden in der Unternehmensgruppe und mehr als 50.000 Kunden aus unterschiedlichsten Branchen. Wir entwickeln skalierbare, flexible Lösungen für den Online-Handel der Zukunft – von ERP-Systemen bis hin zu Shop- und Marktplatzintegrationen.  Du wirst Teil des Teams, das unsere Shipping-Plattform für den E-Commerce-Mittelstand baut. Unsere Product Engineers verantworten Discovery und Umsetzung, du sorgst dafür, dass die Qualität stimmt und Kundenprobleme schnell gelöst werden. Testing und Third-Level-Support übernimmst du gemeinsam mit einem erfahrenen Kollegen.  Deine Aufgaben  •  Du testest neue Features und Bugfixes manuell und dokumentierst die Ergebnisse in Jira  •  Du pflegst und erweiterst die Testumgebung, damit sie echte Kundenszenarien abbildet  •  Du bearbeitest Second- und Third-Level-Support-Anfragen und löst Kundenprobleme zuverlässig  •  Du erstellst aus Support-Fällen klare Jira-Tickets mit genug Kontext für die Product Engineers  •  Du reduzierst künftiges Support-Volumen durch bessere Dokumentation, Self-Service und KI-gestützte Automatisierung WAS DU DAFÜR MITBRINGST •  Du hast Erfahrung in QA oder technischem Support für Software-Produkte  •  Du verstehst, wie Kunden im E-Commerce oder in der Logistik arbeiten und was sie von Software erwarten  •  Du kennst dich mit Jira aus und legst gut strukturierte Tickets an  •  Du kommunizierst klar und freundlich im schriftlichen Kundenkontakt  •  Du arbeitest eigenständig und erkennst selbst, was gebraucht wird  •  Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse Good to Have •  Kenntnisse in JTL-Wawi oder JTL-Shipping  •  Erfahrung mit Testautomatisierung oder Test-Frameworks  •  Technisches Grundverständnis: Logs lesen, einfache Diagnose, API-Konzepte verstehen  •  Erfahrung mit Confluence für Dokumentation WAS WIR DIR BIETEN •  Remote-first innerhalb Deutschlands, mit der Möglichkeit, bis zu 180 Tage pro Jahr aus berechtigten Ländern remote zu arbeiten  •  Essenszuschuss von bis zu 115 € netto pro Monat  •  Ergonomische Arbeitsplatzpauschale für die Ausstattung deines Homeoffice  •  Regelmäßige Teamevents, unternehmensweite Offsites sowie Sommer- und Weihnachtsfeiern, um den Austausch in einem Remote-first-Unternehmen zu fördern  •  Zuschuss für EGYM Wellpass und JobRad  •  Finanzielle Benefits, einschließlich vermögenswirksamer Leistungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge

Outdooractive

WAS OUTDOORACTIVE WELTWEIT EINZIGARTIG MACHT Seit über 30 Jahren entwickeln wir hochpräzise digitale Karten und datengetriebene Innovationen in einem agilen Tech-Umfeld. Bei uns arbeitest du an einem einzigartigen Produkt, das Tradition, Natur und moderne Innovation vereint. Als inhabergeführtes Tech-Unternehmen im Allgäu bieten wir dir ein Arbeitsumfeld, das auf Nachhaltigkeit, Werteorientierung und klare Zukunftsorientierung setzt: Der größte digitale Reiseführer der Welt zu werden. Arbeite an einem digitalen Plattform-Ökosystem, das es nur einmal auf der Welt gibt. Werde Teil eines internationalen Teams aus Entwicklern, Kartographen und vielen anderen Experten, die mit Leidenschaft unser Produkt vorantreiben und bereits weltweit über 60 Millionen Menschen erreichen.  In einem Umfeld, das Tradition und Innovation vereint, arbeitest du mit einem Team, das bodenständig und zugleich zukunftsorientiert denkt – aus echter Überzeugung für das, was wir tun. "NUR AUF NEUEN WEGEN HINTERLÄSST MAN SICHTBARE SPUREN." HARTMUT WIMMER, GRÜNDER OUTDOORACTIVE Als Customer Success Manager (w/m/d) gehören Sie in unserer Zentrale in Immenstadt im Allgäu der Abteilung Business Solutions an. Hier werden sowohl unsere zielgruppen-spezifischen Business-Lösungen, als auch die Business-Kunden selbst mit deren Projekten betreut. Die Bandbreite dieser Projekte umfasst das gesamte Portfolio unseres Hauses, daher nehmen Sie auch eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den hausinternen Fachabteilungen ein. DEIN NEUER JOB * Deine Aufgabe ist die aktive Betreuung und Entwicklung von Bestandskunden, mit dem Ziel, nachhaltige und erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. * Du übernimmst die Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung und Steuerung digitaler Kundenprojekte im Bereich Customer Success und die Erstellung von Reportings zum Projektstatus. * Du stellst die kontinuierliche Optimierung und den Ausbau von bestehenden Kundenlösungen sicher. * Du identifizierst Potenziale für Upselling und Cross-Selling, um zusätzliche Mehrwerte für die Kunden zu schaffen. * Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um die Anforderungen und Erwartungen der Kunden zu übertreffen und die Nutzung unserer Plattform zu maximieren. Du berätst und schulst unsere Kunden in der Nutzung unserer Produkte und Services und entwickelst proaktiv Lösungen, um ihre Ziele zu erreichen. WIE DU UNS VON DIR ÜBERZEUGEN KANNST * Du kannst ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z. B. BWL, Marketing, Tourismus oder vergleichbar) vorweisen. * Du verfügst über erste Berufserfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer vergleichbaren Position, vorzugsweise in der Tourismusbranche. * Du bist erfahren im Umgang mit digitalen Produkten, Daten-Schnittstellen und der Steuerung von Projekten, idealerweise im B2B-Umfeld. * Du verfügst über starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln. * Du arbeitest eigenverantwortlich und proaktiv und hast Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern. * Du weist eine hohe Leidenschaft für Outdoorsport und innovative Technologien auf. * Du kommunizierst sicher auf Deutsch sowie auf Englisch. WAS WIR DIR BIETEN Kostenlose Pro Plus Version der Outdooractive App für unsere Mitarbeiter Nutze die besten Outdoor-Inhalte und exklusiven Karten für alle Sportarten, um deine Touren optimal zu planen – für maximale Sicherheit und Vorbereitung bei deinen Outdoor-Abenteuern. Erst-Helfer-Kurse Sei bestens vorbereitet und sicher bei all deinen Outdoor-Aktivitäten. Flexible Arbeitszeiten  Arbeite so, wie es am besten zu deinem Leben passt. Betriebliche Altersvorsorge Wir sorgen für deine Zukunft vor – mit einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge. Unterstützung in Notlagen In schwierigen Zeiten stehen wir dir mit Rückhalt und Unterstützung zur Seite. Nachhaltigkeit Wir sind GWÖ bilanziert und übernehmen Verantwortung für unseren Planeten –  zum Beispiel durch regionale Lieferanten, Plastikverzicht und eine jährliche Spende an 1% for the Planet. Verpflegung & Energie Frisches Obst, Getränke, gesunde Snacks und regelmäßige Walk-and-Talks bringen Energie, Bewegung und frische Ideen in den Arbeitsalltag. Umweltfreundliche Mobilität & Fitness Egal, ob Rennrad, Mountainbike, Gravelbike oder E-Bike - mit deinem Dienstrad bist du auf dem Arbeitsweg und in der Freizeit umweltfreundlich und fit unterwegs. Profitiere zusätzlich von unseren Firmenfitness-Angeboten für deine Gesundheit. Corporate Benefits & DRV Travel Industry Card Genieße attraktive Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen sowie Reisevorteile für außergewöhnliche Erlebnisse und perfekt ausgestattete Outdoorabenteuer. Teamevents & Traditionen Erlebe unvergessliche Momente bei unseren Team-Events und Feierlichkeiten – vom Neujahrsempfang über mehrtägige Corporate Events bis hin zum traditionellen Christbaumloben. Geschenke Wir feiern dich und deine Erfolge – mit besonderen Überraschungen und Geschenken. Familie, Werte & Zukunft Werde Teil eines familiengeführten Unternehmens, das Innovation, Nachhaltigkeit und eine klare Zukunftsvision lebt.

egocentric Systems

DEINE REISE BEGINNT HIER! In den Weiten der Veranstaltersphären suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung für unser Office in Dresden um weitere, höhere und schnellere Kreise im Eventhimmel zu ziehen. Du suchst ein Team voller POW!  und PENG! und viel BOOM im daily Business? Dann kontaktiere uns…besser jetzt als später! DEINE AUFGABEN Nachdem Du Dir ein frisches Heißgetränk gezapft hast, startest Du direkt rein in Dein daily doing. Als Customer Success Manager bzw. Projekt Manager, supportest Du Veranstalter beim Einrichten neuer oder bestehender Events in unserem System. Veranstaltungen, Saalpläne, Preislisten, Layouts, Kontingente und Shops anlegen – sind Teil Deiner Kernaufgaben. Am Nachmittag folgen dann das ein oder andere nette Telefonat, bei welchem Du unsere Kunden berätst und supportest. Am Abend bestückst Du noch kurz den Helpdesk für mehr Automation im Kundensupport und lehnst Dich zufrieden zurück. He und nächste Woche steht dann schon das nächste Event an das Du off- oder online erfolgreich begleiten wirst. DEIN PROFIL Du nennst Dich Veranstaltungskaufmann/frau, Bachelor, Master, Betriebsfachwirt/in (Ausbildung und / oder Studium) oder sagst als Quereinsteiger Deine Qualifikationen entsprechen unseren Anforderungen an einen Customer Success Manager? Dann bewirb Dich und lass uns über Deine Erfahrungen der letzten Jahre sprechen. Insofern Du bereits aus der Welt des (Event-) Ticketings oder aus einem Bereich der IT-Weiten kommst, sind die Weichen schon einmal richtig gestellt. Als Quereinsteiger in diesen spannenden Sektor setzen wir mindesten eine hohe Affinität für Software und Eventthemen voraus. Deine Wortgewandtheit und Dein sensationeller Schreibstil in Deutsch und (idealerweise) Englisch ermöglichen Dir jeden Tag einen souveränen Auftritt vor unseren Kunden. Du bist flexibel (kein 9-to-5-Typ), hast Bock in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und gemeinsam mit dem Team große Ergebnisse zu erzielen? Dann fragen wir uns, warum Deine Bewerbung noch nicht längst in unserem Postfach liegt?! WARUM WIR? * Lunch-Meal Bonus: Als Teammitglied erhältst Du einen Rabatt auf Deine Mittagsbestellungen. * Rabatte & Tickets: Als Partner vieler Events kommt unser Team in den Genuss exklusiver Tickets. * Persönliche Weiterbildung: Uns sind Freiräume wichtig, damit Du auch Neues dazulernen kannst. * Team Happenings: Ob Feierabendbier oder gemeinsames BBQ, wir feiern den Team Vibe. NOCH EINMAL IM ÜBERBLICK * Veranstaltungskaufmann/frau, Bachelor, Master, Betriebsfachwirt/in (Ausbildung und/oder Studium) * Quereinsteiger willkommen * Hohe Affinität für Software und Technik * Souveräner Auftritt im Kundenkontakt * Aus der Welt des (Event-)Ticketings oder der IT, Interesse an Eventthemen * Wortgewandt in Deutsch (Schrift/Sprache), gute Englisch-Kenntnisse von Vorteil  * Bock auf Teamarbeit in einem dynamischen Umfeld (kein 9-to-5-Job)  * nice to have: Erfahrung im Projektmanagement