(Senior) Customer Success Manager (m/w/*)

MaibornWolff

Du suchst eine Position, in der du dank deiner Erfahrung das Bid-Management für komplexe IT-Projekte weiterentwickeln kannst? Du hast Freude daran, die Win-Rate aktiv zu steigern, und feierst gerne mit den Sales-Teams den gemeinsamen Erfolg? Dann schau dir MaibornWolff näher an! Wir bei MaibornWolff sind ein inhabergeführtes, mittelständisches IT-Beratungsunternehmen mit über 30 Jahren Expertise. Mit rund 800 Mitarbeitenden beraten wir unsere Kunden bei ihren Digitalisierungsstrategien und entwickeln moderne, individuelle Softwarelösungen. 2024 sind wir in die Lünendonk-Liste der „führenden mittelständischen IT-Beratungen in Deutschland“ aufgestiegen – ein Erfolg, auf den wir stolz sind. Unser 25-köpfiges „Customer & Market Excellence“-Team verbindet Marketing, Sales und Delivery aus einer Hand, um eine optimale Customer Journey zu erschaffen. Das Sales-Ops-Team unterstützt dabei unsere Business Units als kompetenter Partner bei Akquise- und Angebotsprozessen. Wir behalten die Wünsche unserer Kunden sowie die Bedürfnisse der Deal-Verantwortlichen stets im Blick, um gemeinsam den Erfolg unserer Sales-Aktivitäten sicherzustellen. Hier kommst du ins Spiel: Als prozessverantwortliche Schnittstelle steuerst du den gesamten Bid-Lifecycle von der Strategie bis zur Submission und führst dabei interdisziplinäre Teams sowie komplexe kommerzielle Anforderungen souverän zusammen. DEINE AUFGABEN * Bid-Strategie und Win-Themen: Du entwickelst Angebotsstrategien mit klaren Win-Themen, erstellst Bid-Pläne und führst fundierte Markt- sowie Wettbewerbsanalysen durch. * Governance und Stakeholder-Management: Du leitest das Bid-Team, moderierst Review-Meetings und verantwortest das Risikomanagement bis zur finalen Freigabe durch die Geschäftsführung. * Angebotsdokumentation und Qualitätssicherung: Du erstellst die Offer-Dokumente, sicherst die inhaltliche Konsistenz und pflegst die zentrale Bid-Library. * Commercials, Pricing und Compliance: Du entwickelst komplexe Preismodelle und erstellst Kalkulationen unter Berücksichtigung der rechtlichen Compliance (DSGVO, Haftung, SLAs). * Submission und Prozessoptimierung: Du verantwortest die termingerechte Einreichung der Angebote und steigerst die Win-Rate durch strukturierte Win/Loss-Analysen sowie Post-Bid-Debriefings. * KI-Einsatz entlang der Bid-Journey: Du nutzt moderne KI-Tools unter Berücksichtigung des Human-in-the-loop-Ansatzes – von der automatisierten Analyse der Unterlagen bis zur finalen Compliance-Prüfung. DEIN PROFIL * Ausbildung: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit fachlichem Bezug zum Bid-Management.  * Praxiserfahrung: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Key Account- oder Bid Management mit Schwerpunkt IT-Projekten. Idealerweise bringst du Branchenerfahrung zu Mobility, Manufacturing, Energy, Insurance oder Public Sector mit. Zusätzlich hast du bereits erste Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams gesammelt. * Tools: Du bringst Erfahrung mit einem CRM-System mit, idealerweise HubSpot. Du weißt, wie du KI-Tools effizient in den Arbeitsalltag integrierst und bist fit in MS Office. * Methodenkompetenz: Du bist versiert im Projekt- und Programmmanagement und hast idealerweise in einer agilen Umgebung gearbeitet. * Reisebereitschaft: Deine Reisetätigkeit zu Kunden liegt derzeit bei maximal einem Tag pro Woche. * Sprachkenntnisse: Du kommunizierst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch verhandlungssicher DEINE BENEFITS * New Work. Home Office & Office, flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle, Arbeitszeitkonto, Sabbatical. * Weiterbildung. 1,5 Bruttomonatsgehälter stehen jährlich bereit, damit du deinen Horizont erweitern kannst. * Moderne Hard- und Software. iPhone, MacBook, Lenovo-Notebook, moderne Büroausstattung. * Forschung & Entwicklung. Stecke deine Nase bewusst auch in andere Themen rein. * Mitarbeiterevents. Ob Firmenseminare im Sommer oder Weihnachtsfeiern, wir feiern die kleinen und großen Anlässe. * Betriebliche Leistungen. Zuzahlung zur betrieblichen Altersvorsorge, Mobilitätsbudget, Sport-Angebot und Mitarbeiterrabatte. DU HAST FRAGEN? Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Du bist aber noch unsicher, ob du alle Anforderungen erfüllst? Dann gibt es nur einen Weg: einfach bewerben! Nur so haben wir gemeinsam die Chance herauszufinden, ob es jetzt passt.    Du hast noch weitere Fragen, die unsere Website & FAQ nicht beantworten? Dann nutze einfach unser Kontaktformular und schreibe uns eine Nachricht.

Verdane

JOB DESCRIPTION Verdane is looking for an experienced and highly organised Executive Assistant to support senior investment professional in Germany with additional senior IPs across the firm. This role sits at the heart of Verdane's German operations, providing comprehensive administrative and organisational support to ensure senior team members can focus on investment activity.    The Executive Assistant will manage complex schedules, coordinate across international time zones, and act as a trusted point of contact for internal and external stakeholders. The role requires a proactive, discreet and detail-oriented professional who can work effectively in a fast-paced, deal-driven environment.  YOUR RESPONSIBILITIES * Manage and optimise complex calendars, scheduling meetings and coordinatinglogisticsacross multiple time zones * Organise domestic and international travel arrangements, including flights, accommodation, groundtransportand detailed itineraries * Prepare and edit correspondence,presentationsand documents to a high standard * Act as the first point of contact, screening calls and communications on behalf of senior team members * Coordinate internal and external meetings, including preparation of agendas, materials and follow-up actions * Support deal-related administration, including document management, filing and coordination with legal and finance teams * Manage expense reporting and invoice processing in a timely and accurate manner * Assist with event planning for local team offsites and social events * Liaise with Verdane offices across Europe to support cross-border coordination * Maintain the highest standards of confidentiality in all aspects of the role YOUR PROFILE * Proven track record of supporting senior executives in a demanding, international environment * Fluency in German and English, both written and spoken, is essential * Strong proficiency in Microsoft Office 365, including Outlook, Word, Excel, PowerPoint and AI  * Exceptional organisational skills witha high levelof attention to detail * Confident communicator with professional presence and a calm, solutions-oriented approach * Experience handling sensitive and confidential information with absolute discretion * Ability to prioritise effectively and manage competing demands under time pressure OUR CORPORATE VALUES We’re not a traditional investment firm — here’s what defines us: * We dare to be different. We challenge conventions and think long-term. * We get things done. We move fast and deliver quality work. * We love what we do. We’re curious, entrepreneurial, and genuinely passionate about building a better future. * We respect people and the planet. Sustainability and responsibility guide everything we do.

myhotel.team

DEINE AUFGABEN Unsere größten Accounts — dein Revier: * Du verantwortest die strategisch wichtigsten Hotelgruppen in unserem Portfolio: Retention, Renewal und Expansion liegen in deiner Hand. * Du baust Beziehungen bis auf Entscheider-Ebene auf und wirst zum vertrauten Ansprechpartner, den ein Kunde anruft, bevor es brennt. * Du überzeugst die Menschen, auf die es im Hotel ankommt — allen voran General Manager und Sales: Du übersetzt, was unsere Plattform leistet, in die Zahlen, die zählen — Auslastung, Konversion, GOP. * Du bist die Eskalationsinstanz für kritische Situationen bei Top-Accounts: ruhig, strukturiert, lösungsorientiert. * Du führst Quarterly Business Reviews und strategische Reviews, die mehr sind als ein Status-Update. * Du sorgst für messbare Adoption und echten Mehrwert über alle Häuser einer Gruppe hinweg. Darüber hinaus: * Du gibst dein Wissen an die Kolleg:innen weiter, die aus der bisherigen Delivery in Customer-Success-Rollen hineinwachsen, und unterstützt unsere Director Customer Delivery und die Geschäftsführung bei der Weiterentwicklung des Teams. * Du bringst Best Practices aus echtem SaaS-Customer-Success ein und spielst strukturiertes Feedback aus dem Kundenalltag an Product und Sales zurück. Ehrlich gesagt: Diese Rolle dreht sich zuerst um deine Kunden — die größten Hotelgruppen in unserem Portfolio. Wir stecken mitten im Wandel vom Outsourcer zum Hospitality-Tech-Unternehmen, nicht jeder Prozess ist fertig, und an der einen oder anderen Stelle gestaltest du mit. Aber der Kern ist klar: Du führst die großen Accounts, nicht ein Projektbüro. Abgrenzung: Reines Onboarding, Expansion-Vertrieb und Convention-Sales-Spezialistenthemen sind eigene Rollen im Team. Du arbeitest eng mit ihnen zusammen, aber dein Fokus ist und bleibt die strategische Betreuung der großen Accounts. DEIN PROFIL * Mehrere Jahre Erfahrung in Customer Success oder Key Account Management in B2B-SaaS, davon nachweislich mit großen, strategischen oder Enterprise-Accounts. * Eine von zwei Grundlagen bringst du sicher mit: entweder tiefes Verständnis der Hotellerie und ihrer Systeme (PMS, CRM, Buchungs- und Event-Tools) oder solide SaaS-Customer-Success-Erfahrung im Enterprise-Umfeld. Das Idealprofil vereint beides — Customer Success in einem Hospitality-Tech-Unternehmen. * Du hast CS-Prozesse nicht nur ausgeführt, sondern mitgebaut oder grundlegend geprägt. * Du gibst dein Wissen gern weiter und entwickelst weniger erfahrene Kolleg:innen mit — ohne dass das dein Kerngeschäft wird. Deine großen Accounts kommen zuerst. * Du arbeitest datenbasiert — Health Scores, NRR, Churn und Adoption sind für dich Steuerungsgrößen, nicht Vokabeln. * Du hast in dynamischen, schnell wachsenden Unternehmen gearbeitet, idealerweise Startup oder Scaleup, und kennst das Tempo und die dünne Personaldecke. * Konfliktfähig und souverän auf Entscheider-Ebene: Du sagst auch einem Kunden oder einer Führungskraft unbequeme Dinge, ohne die Beziehung zu verbrennen. * Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch — unsere größten Kunden sind international. Ein Pluspunkt, kein Muss: Erfahrung mit internationalen Hotelgruppen. Erfahrung im Aufbau oder in der Führung eines CS-Teams. Bestehendes Netzwerk in der Hospitality-Branche. WARUM WIR? Wir sind das Technologieunternehmen, das den Gruppen- und Veranstaltungsverkauf in der Hotellerie neu denkt. Was heute über Posteingang, Excel und Telefon läuft, macht unsere Plattform Rocket zu einem durchgängigen, KI-gestützten Prozess — von der ersten Anfrage bis zum unterschriebenen Vertrag. Europäische Hotelgruppen führen ihren Gruppenverkauf bereits darüber. Das bedeutet für dich: Du arbeitest nicht trotz KI, sondern mit ihr. Wer bei uns anfängt, gibt Feedback, das in Produktentscheidungen einfließt — und versteht irgendwann, warum ein Prompt besser funktioniert als ein anderer. Und weil wir schnell wachsen, ist vieles bei uns noch im Entstehen. Manche Antwort lautet ehrlicherweise „das bauen wir gerade noch”. Genau darin liegt die Chance: Du triffst auf Freiräume statt auf fertige Strukturen, und was du hier aufbaust, trägt deine Handschrift. WAS WIR BIETEN * Arbeit mit echter KI-Technologie auf internationalem Niveau — nicht als Pilotprojekt, sondern als Geschäftsmodell. * Echter Gestaltungsspielraum. Deine Ideen landen nicht in einem Ideenbriefkasten, sondern in der nächsten Iteration. * Kurze Wege zur Geschäftsführung. Entscheidungen fallen in Tagen, nicht in Gremienschleifen. * Wachstum, das du mitgehst. Wir bauen gerade die nächste Unternehmensphase — mit Rollen, Verantwortung und Perspektiven, die es vor einem Jahr noch nicht gab. * Hauptarbeitsort Leipzig mit regelmäßiger Büropräsenz und flexiblem Homeoffice-Anteil. Hybride Modelle sind bei uns gelebte Praxis, nicht die Ausnahme. * Unbefristeter Vertrag, Vollzeit. * Leistungsprämien für nachweisbare Erfolge. * Mehrtägige Teamevents an Orten, die tatsächlich Spaß machen. SO LÄUFT UNSER BEWERBUNGSPROZESS 1. Intro-Interview — wir lernen uns kennen, du erfährst, wo wir stehen und wohin wir wollen. 2. Case Study oder Technical Study, je nach Rolle — ein echtes Problem aus unserem Alltag, das wir gemeinsam durchgehen. 3. Interview mit deiner künftigen Führungskraft und, je nach Position, mit unseren Gründern. Vom ersten Gespräch bis zur Entscheidung vergehen bei uns maximal vier Wochen. Und du hörst in jedem Fall von uns — auch dann, wenn es diesmal nicht passt.