Customer Success Specialist (m/w/d)

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WEN WIR SUCHEN Du bist ein IT-Enthusiast mit einem Talent für erstklassigen Kundenservice? Wenn du gerne Probleme löst, mit Kunden interagierst und in einem dynamischen Team arbeiten möchtest dann bist du hier richtig. DEINE ROLLE * Entgegennahme, Analyse und Lösung technischer Kundenanfragen per Ticket-System, E-Mail und Telefon * Eigenständige Bearbeitung von Level-1- und Level-2-Support-Anfragen zu unseren Produkten (Fokus auf Procure-to-pay oder Banking Lösungen) * Diagnose und Behebung von Schnittstellenproblemen sowie Unterstützung bei der systemseitigen Konfiguration * Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Support-Prozesses * Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Customer Success und Onboarding-Teams zur schnellen Eskalation komplexer Fälle * Proaktive Kommunikation mit Kunden über Lösungsfortschritte und Systemupdates * Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und internen Tools DAS BRINGST DU MIT * Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung * Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder FinTech-Umfeld * Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira,) und grundlegende Kenntnisse in Schnittstellentechnologien (REST-APIs, XML, JSON) * Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise * Problemlösungskompetenz: Du hast die Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren und kreative Lösungen zu finden.  * Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit:  Du kannst effektiv mit Kunden kommunizieren, ihre Bedürfnisse verstehen und angemessen darauf reagieren. Außerdem kannst Du komplexe technische Konzepte verständlich erklären. * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse WAS DICH ERWARTET * Intensive Einarbeitung on-the-job * Faires Gehalt und betriebliche Zusatzleistungen * Flexible Arbeitszeiten und Home Office * Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten * Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen * Eine offene Unternehmenskultur und regelmäßige Feedbacks * Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien WARUM BEI UNS Die cisbox ist ein führender Anbieter für Procure-to-Pay SaaS Softwarelösungen mit diversen Lösungen für die Digitalisierung von Bestell- und Rechnungseingangsprozessen sowie im elektronischen Zahlungsverkehr. In diversen Branchen und insbesonders in Hospitality, Healthcare, sowie in Services Segmenten ist die cisbox als marktführender Lösungsanbieter in der gesamten D/A/CH-Region und bei mehr als 50.000 Benutzern bekannt und geschätzt. INTERESSE? Dann bewirb dich noch heute über unser Bewerbungsformular! Ein Anschreiben ist für uns keine Pflicht. Sende uns einfach deinen Lebenslauf zur Prüfung. Wir freuen uns auf deine Nachricht!

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WEN WIR SUCHEN Als Werkstudent im Back Office unterstützt du unser Customer Success Team im operativen Tagesgeschäft mit Fokus auf die Prüfung und Korrektur von Belegerfassungen. Du trägst aktiv dazu bei, die Datenqualität sicherzustellen und unseren Kunden eine reibungslose Nutzung unserer Software zu ermöglichen. DEINE ROLLE * Prüfung und Korrektur von Belegerfassungen in unserem System  * Sicherstellung einer hohen Datenqualität und Datenkonsistenz  * Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen im Back Office  * Zusammenarbeit mit dem Customer Success Team bei operativen Themen  * Identifikation und Dokumentation von wiederkehrenden Fehlern oder Auffälligkeiten  * Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse im Bereich Belegverarbeitung  DAS BRINGST DU MIT * Laufendes Studium, idealerweise im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar  * Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise  * Hohes Maß an Genauigkeit und Qualitätsbewusstsein  * Interesse an Finanzprozessen und digitalen Lösungen  * Erste Erfahrung im Umgang mit Daten oder kaufmännischen Prozessen von Vorteil  * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse WAS DICH ERWARTET * Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen  * Einblick in ein modernes SaaS-Unternehmen und den Bereich Customer Success  * Eigenverantwortliches Arbeiten in einem motivierten Team  * Möglichkeit, praktische Erfahrung im Bereich Finanz- und Softwareprozesse zu sammeln  * Option auf Weiterentwicklung und langfristige Perspektive  WARUM BEI UNS Die cisbox ist ein führender Anbieter für Procure-to-Pay SaaS Softwarelösungen mit diversen Lösungen für die Digitalisierung von Bestell- und Rechnungseingangsprozessen sowie im elektronischen Zahlungsverkehr. In diversen Branchen und insbesonders in Hospitality, Healthcare, sowie in Services Segmenten ist die cisbox als marktführender Lösungsanbieter in der gesamten D/A/CH-Region und bei mehr als 50.000 Benutzern bekannt und geschätzt. INTERESSE? Dann bewirb dich noch heute über unser Bewerbungsformular! Ein Anschreiben ist für uns keine Pflicht. Sende uns einfach deinen Lebenslauf zur Prüfung. Wir freuen uns auf deine Nachricht!

Policen Direkt

DEINE AUFGABEN Darauf freust Du Dich Du möchtest den Fahrersitz übernehmen und unseren Kunden im Bereich Kfz-Versicherung den besten Service bieten? Als Teil unseres dynamischen Teams bist du verantwortlich für:  * Persönlich und Digital: Du stehst unseren Kunden bei allen Fragen rund um die Kfz-Versicherung zur Seite – sei es telefonisch, per E-Mail oder über digitale Kanäle.  * Kunden werden Fans: Du erstellst individuelle Angebote, bearbeitest Vertragsänderungen, kümmerst dich um die Kfz-Schadenregulierung und sorgst dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind – durch persönlichen Service und individuelle Lösungen. * Mitgestaltung: Du bringst neue Ideen ein, machst Vorschläge, wie wir Abläufe noch einfacher und kundenfreundlicher gestalten können und hilfst so aktiv dabei, unseren Kfz-Service weiterzuentwickeln. DEIN PROFIL Was Du mitbringst Du bist ein Teamplayer mit Leidenschaft für die Kfz-Versicherung und hast Lust darauf, dein Talent bei uns weiterzuentwickeln und dich proaktiv mit deinen Ideen und Vorschlägen einzubringen? Wir suchen keine Alleskönner, sondern setzen auf Persönlichkeiten, die gemeinsam mit uns etwas bewegen wollen. Das bringst Du mit: * Du hast eine kaufmännische Ausbildung im Versicherungs- oder Versicherungsmaklerbereich und/oder ein Studium mit dem Schwerpunkt Versicherung / Finanzen. * Du hast Erfahrung in der Kfz-Versicherung und ein starkes Interesse an diesem Bereich. * Du bist strukturiert, organisiert, hast eine kommunikative Persönlichkeit und Freude am direkten Kundenkontakt. * Du begeisterst dich für die Versicherungsbranche, digitale Tools und hast Lust, unsere Prozesse aktiv mitzugestalten. DEINE VORTEILE Wir arbeiten, lachen, denken und handeln in einem tollen Büro mit Dachterrasse am Frankfurter Westhafen. Wir sind ein buntes Team aus vielen verschiedenen Nationalitäten, Persönlichkeiten und Kompetenzen. Das erwartet dich: * Du-Kultur, offene Ohren für deine Ideen und kurze Entscheidungswege. * Ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit viel Gestaltungsspielraum. * Ein chancenreiches Umfeld & attraktive Entwicklungsmöglichkeiten auf fachlicher Ebene. * Persönlicher Mentor, der dir mit Rat & Tat zur Seite steht. * Regelmäßige Socializing- und Teamevents. DEIN ANSPRECHPARTNER Neugierig geworden? Mach mit uns den Unterschied! Wir freuen uns auf Deine Kontaktaufnahme:  Christin  Telefon: +49 69 900219-112 E-Mail: christin.peetz@policendirekt.de