2nd line supporttekniker – se hit!

Har du mod att gå före och skapa ett Vallentuna där människor och idéer växer? Är du van att ge användarsupport i en hybrid Microsoft-miljö? Är du skicklig på att analysera och lösa it-tekniska problem på ett strukturerat sätt? Då kan det vara dig vi söker. Vallentuna kommun har mod att gå före. Vår ambition är att ligga i framkant när det gäller innovativa lösningar, smarta arbetssätt och en effektiv organisation. Som medarbetare har du en viktig roll i utvecklingsarbetet. Kommunen som arbetsplats präglas av ett samförstånd mellan politik och verksamhet, där det gemensamma intresset och ansvaret för Vallentunas bästa lyser igenom. Bemötande, tillgänglighet och kundens fokus är viktigt i vårt arbete för goda resultat och ökad kvalitet. Engagemang, samarbete och allas lika värde ska genomsyra vår organisation. Du som söker bör självklart dela våra gemensamma värderingar. Om verksamheten Vallentuna kommun har cirka 1 850 medarbetare som varje dag arbetar för att ge invånare, företag och besökare en god service. IT-enheten har en central roll i att säkerställa att kommunens verksamheter har tillgång till en stabil, säker och modern IT-miljö. Som IT-supporttekniker blir du en viktig del av kommunens centrala IT-enhet. Du arbetar nära dina supportkollegor men också tillsammans med system- och IT-säkerhetstekniker inom samma enhet. Rapportering sker till IT-chef.   Arbetsuppgifter Som IT-supporttekniker ger du support till användare i en hybrid Microsoftmiljö. Du har daglig kontakt med medarbetare via telefon och omväxlande i drop-in-verksamhet enligt schema. En stor del av arbetet består av teknisk support och klienthantering. Du ansvarar för administration av användarkonton, lösenord och behörigheter samt ger stöd kring smartkortsinloggning och andra autentiseringslösningar. Du hjälper även användare med VPN-anslutningar samt felsöker och åtgärdar problem på Windows-klienter. I rollen ingår också att hantera felanmälningar och garantiärenden gentemot leverantörer. Rollen innehåller även systemsupport kring Microsoft 365-tjänster såsom Teams, SharePoint och OneDrive. Du felsöker e-postrelaterade problem och administrerar funktionsbrevlådor i Microsoft Exchange. Du hjälper användare att hitta, få åtkomst till och hantera filer och mappar både i lokala filservrar och i molnbaserade samarbetsytor. Du bidrar till en väl fungerande IT-leverans genom att ge stöd vid beställning och hantering av datorer och programvaror. Du medverkar även i administration och interndebitering av licenser och tjänster samt bidrar till IT-supportverksamhetens ständiga utvecklingsarbete. Du kommer tilldelas focal point-ansvar (2nd line-support) inom områden som möter ditt och dina kollegors intressen och kompetenser.   Det kan också bli aktuellt att representera IT-support eller bidra med din kompetens i de många utvecklings- och digitaliseringsprojekt som pågår och planeras.    Kvalifikationer: Vi söker dig som har:  Avslutad gymnasieutbildning med IT-inriktning eller motsvarande arbetslivserfarenhet inom IT som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Minst 3-5 års erfarenhet av IT-support eller servicedesk i en M365-miljö med minst 400 användare. Erfarenheter av både 1st och 2nd line support samt strukturerat felsökningsarbete. Goda kunskaper om klienthantering i MS Windowsmiljö samt behörighetshantering via AD och Entra ID. Goda kunskaper om M365 (Sharepoint, Teams, OneDrive, Office-applikationer). Grundläggande kunskaper inom PC- och nätverksteknik (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, WiFi). Flytande svenska och goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift. Det är meriterande om du har kunskaper och erfarenheter inom: Högskoleexamen eller annan eftergymnasial utbildning inom exempelvis IT, systemvetenskap eller liknande. SCCM/MECM, Intune och Powershell. ITIL eller motsvarande processbaserat arbetssätt. Erfarenhet av liknande roll i kommunal verksamhet eller annan offentlig verksamhet.     Personliga egenskaper Du arbetar mot resultat, visar pålitlighet och tar ansvar för planering och uppföljning av ditt arbete. Du stärker relationer genom att du hjälper andra, samarbetar, följer regler och processer och delar information. Du utvecklar, förbättrar, söker lösningar, lärande och kunskap på eget initiativ. Du är länken, ger service, visar lojalitet utåt och inåt och omvärldsbevakar. Gemensamma värderingar syns i ditt bemötande. Du bemöter andra med lugn, professionalitet och anpassar kommunikation för att säkerställa förståelse hos olika målgrupper. Du är prestigelös och en lagspelare som tar initiativ för att hjälpa din omgivning.     Information Som arbetsgivare vill vi tillvarata de kvaliteter som en jämn könsfördelning och kulturell mångfald tillför. Vallentuna kommun satsar på kompetensutveckling och ett hållbart arbetsliv. För att ha så goda förutsättningar som möjligt i din medarbetarroll har Vallentuna kommun en medarbetarakademi där du kommer att få utbildning och verktyg. Anställningen är en tillsvidareanställning på heltid med startdatum så snart som möjligt eller efter överenskommelse. Vi tillämpar individuell lönesättning. Möjligheter finns att arbeta på distans en till två dagar i veckan. Inför all nyanställning utför Vallentuna kommun bakgrundskontroll. Alla som anställs för en ledande befattning inom kommun ska visa ett utdrag ur polismyndighetens belastningsregister, e-tjänst för ansökan via digitalt utdrag eller blankett hittar du här; https://polisen.se/tjanster-tillstand/belastningsregistret/arbete-till-en-ledande-befattning-inom-kommuner/ När du ansöker får du besvara ett antal urvalsfrågor som är kopplade till kravprofilen i annonsen. Dina svar används som en del av urvalsarbetet och kan avgöra om du går vidare i rekryteringsprocessen eller inte. Det är därför viktigt att du svarar så utförligt och tydligt som möjligt. För en fördomsfri rekryteringsprocess tillämpas tester för de som vi anser uppfyller kvalifikationskraven. För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen använder vi verktyget ReachMee. Vi ber dig att skicka in din ansökan genom att klicka på ansökningslänken i annonsen. Vi tar inte emot ansökningar/intresseanmälningar via e-post. Har du några frågor är du välkommen att kontakta oss enligt nedan.  Välkommen med din ansökan i form av ett personligt brev och ditt CV senast söndag 16 augusti.

Vi är specialister på bemanning och konsulttjänster inom IT och teknik – från lovande talanger och konsulter med bred kompetens till erfarna specialister med djup expertis. För dig som kandidat innebär vi en trygg partner som erbjuder spännande uppdrag, personlig utveckling och nära kontakt med våra rådgivare. Vi ser till att du får rätt uppdrag för din kompetens och dina ambitioner – alltid med människan i centrum. För våra kunder betyder det att vi är en pålitlig leverantör som snabbt kan matcha rätt kompetens med rätt behov. Utöver vår egen starka konsultorganisation har vi även ett utökat partnernätverk, vilket gör att vi kan erbjuda ännu större flexibilitet och bredd i leveransen. Samarbete och kvalitet präglar allt vi gör, och våra kärnvärden sammanfattas i vårt löfte: Empowering the Nordics through people. Eccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen. Vill du arbeta i en verksamhetskritisk IT-miljö där du får kombinera problemlösning, service och teknik? Vi söker nu en serviceinriktad och kommunikativ Second Line Supporttekniker som trivs med att hjälpa användare, lösa komplexa ärenden och bidra till ständiga förbättringar i en professionell IT-supportorganisation. Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär. Dina arbetsuppgifter I rollen som Second Line Support-tekniker hos vår kund i Solna arbetar du nära verksamhetens användare och ansvarar för att hantera och lösa mer komplexa supportärenden. Kontakten sker främst via telefon, Teams och ärendehanteringssystem. Du kommer att: Arbeta med felsökning och problemlösning av IT-relaterade incidenter och serviceärenden. Hantera inkommande ärenden via ett ärendehanteringssystem. Ge kvalificerad support till slutanvändare och säkerställa hög servicenivå. Samarbeta med andra supporttekniker för att identifiera, analysera och lösa tekniska problem. Dokumentera lösningar, rutiner och arbetsprocesser. Bidra med förbättringsförslag och driva ett proaktivt arbetssätt för att förebygga framtida problem. Din profil Vi söker dig som har ett stort teknikintresse och ett genuint engagemang för att hjälpa användare. Du trivs i en föränderlig miljö där du får kombinera självständigt arbete med nära samarbete i team. Som person är du serviceinriktad, kommunikativ och initiativtagande, med förmåga att bygga goda relationer och skapa förtroende hos både användare och kollegor. Du har goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift, och arbetar strukturerat med fokus på kvalitet och användarnöjdhet. Krav Minst 2 års erfarenhet av arbete inom slutanvändarsupport.  Erfarenhet av systematisk felsökning.  Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem.  Goda kunskaper inom Microsoft-miljöer.  Erfarenhet av Active Directory.  Grundläggande kunskaper inom infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM och databaser.  Kunskap om dokumentation och dokumentationsarbete.  Goda kunskaper i svenska och engelska. Meriterande Erfarenhet av att arbeta i större organisationer med komplexa IT-miljöer.  Kunskap om och erfarenhet av ITIL.  Erfarenhet av processutveckling och förbättringsarbete.  Erfarenhet av att arbeta proaktivt med incidenthantering och förebyggande åtgärder. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Vad vi erbjuder På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.