Senior ITSCM Consultant

Lynqa AB

Vi söker en självständig underkonsult som senior projektledare till en region i Stockholmsområdet, i ett större program inom vård-IT. Du ansvarar för att planera, strukturera och etablera en supportfunktion för programmets användare, leverantörer och intressenter. Uppdraget omfattar både operativt genomförande och strategisk koordinering mellan verksamhet, IT och externa leverantörer. Du definierar målbild och arbetssätt för supportfunktionen, etablerar supportprocesser med incident-, ärende- och eskaleringshantering, tar fram SLA:er och supportdokumentation, och säkerställer överlämningen mellan projekt och förvaltning. I uppdraget ingår också att ta fram onboardingprocess med checklistor, guider och processbeskrivningar samt att koordinera input från verksamhet, IT och andra projektströmmar. Snabbfakta om uppdraget Period: 1 augusti 2026 – 31 juli 2027 (med option på förlängning i 6 månader). Omfattning: 100 % (leverans och sysselsättningsgrad kan justeras under avtalstiden utifrån verksamhetens framdrift). Plats: Stockholm, hybrid efter överenskommelse med beställaren. Sista ansökningsdag: 17 juli 2026. Språk: CV och anbud på svenska. Vad du ska göra Definiera målbild och arbetssätt för supportfunktionen och koordinera uppstart och implementation av supportorganisationen. Etablera supportprocesser inklusive incident-, ärende- och eskaleringshantering. Ta fram rutiner, SLA:er och supportdokumentation. Ta fram onboardingprocessen och utforma checklistor, guider och processbeskrivningar. Säkerställa enhetlig dokumentation, arbetssätt och överlämning mellan projekt och förvaltning. Koordinera input från verksamhet, IT och andra projektströmmar samt stödja införande och kommunikation kring onboardingprocessen. Kravprofil (Ska-krav) För att vara aktuell för rollen behöver du ha kompetensnivå 5 samt: Minst 10 års erfarenhet som projektledare inom IT och/eller etableringar av supportfunktioner, alternativt som chef för supportverksamhet där du drivit etableringar av supportfunktion. Minst 10 års erfarenhet av strategiskt och operativt arbete kring ITSM-processer. Minst 5 års erfarenhet av projektledning och/eller chefsroller inom supportverksamhet på företag eller organisationer med minst 500 anställda. Minst 3 års erfarenhet av projektledning inom hälso- och sjukvårdssektorn eller annan regulatorisk verksamhet. Vana av att samarbeta med både tekniska och verksamhetsnära team, ett strukturerat arbetssätt med fokus på kvalitetssäkring och riskhantering samt god förmåga att arbeta självständigt. Flytande svenska och engelska i tal och skrift, samt förmåga att hantera flera projekt eller arbetsuppgifter parallellt. Meriterande (Bör-krav) Mervärdena viktas tungt i utvärderingen, så dokumenterad erfarenhet här stärker anbudet rejält. Det är ett plus om du har erfarenhet av: Att driva utredningar eller förstudier som involverar supportverksamhet. Att ta fram onboardingprocesser och checklistor för supportverksamhet i större organisationer (minst 500 anställda). Upphandling och implementering av systemstöd kopplat till supportverksamhet, t.ex. ärendehantering och contact center-system. Kritisk supportverksamhet med 24/7-tillgänglighet. Om processen Uppdraget tillsätts via ett dynamiskt inköpssystem (DIS) med skarp anbudsdeadline måndagen den 20 juli, och tilldelning sker preliminärt redan den 27 juli utan avtalsspärr. Urval sker därför löpande. Till anbudet vill vi kunna beskriva ett referensuppdrag inom ett relevant område, exempelvis etablering av supportfunktion eller on-/offboarding. Uppdraget ska ha varit åt det offentliga eller aktörer som jobbar mot det offentliga, vara avslutat så att uppgifter kan bekräftas, och ha utförts i någon del under de senaste 5 åren. Referensen ska kunna kontaktas för verifiering och får inte vara beroende av beställaren. Beställaren bedriver verksamhet som omfattas av säkerhetsskyddslagen, så säkerhetsprövning och registerkontroll kan bli aktuella innan tillträde. Hur du ansöker Skicka in din ansökan snarast via Teamtailor. För att vi ska kunna gå vidare med din profil till kunden behöver vi: Ett uppdaterat CV på svenska (Word eller PDF) som styrker kompetenskraven, med relevanta och aktuella uppgifter. Uppgift om ett referensuppdrag och en referensperson enligt kraven ovan, som får kontaktas för verifiering. Ditt timpris samt tillgänglighet från 1 augusti. Intervjuer och urval sker löpande eftersom kunden har en skarp deadline. Välkommen med din ansökan! Armin Tankovic, armin@lynqa.se

ZiBIT AB

About the Role We are looking for an experienced Senior BMC Helix Solution Architect to lead the design and evolution of enterprise Service Management solutions built on the BMC Helix platform. In this role, you will work closely with architects, developers, and business stakeholders to design scalable, secure, and maintainable solutions that support both business and IT operations. You will play a key role in defining solution architecture, integrations, workflows, automation, and reporting while ensuring the platform remains aligned with enterprise architecture principles and long-term modernization goals. Key Responsibilities Design end-to-end BMC Helix solutions, including architecture, data flows, integrations, and operational processes. Define how BMC Helix ITSM, Digital Workplace (DWP), Business Workflows (BWF), Innovation Suite, and TrueSight Service Orchestrator (TSO) work together to support business and IT4IT use cases. Design operational and management dashboards using Helix Dashboards. Design and document integrations between BMC Helix and surrounding enterprise systems, including DevOps platforms and other business applications. Evaluate implementation approaches and recommend solutions that maximize standard platform capabilities while minimizing unnecessary customization. Ensure solution designs comply with enterprise architecture, security, and platform governance principles. Support development teams throughout implementation by providing architectural guidance and clarifying solution designs. Contribute to platform modernization, scalability, and long-term maintainability. Required Qualifications Proven experience designing enterprise solutions on ITSM or Service Operations platforms. Strong knowledge of BMC Helix Digital Workplace (DWP), including service catalogs and request experience design. Experience with BMC Helix Business Workflows (BWF) and case management process design. Hands-on experience with BMC Helix ITSM / Remedy. Experience with Helix Innovation Suite, including data models, workflows, expressions, and platform extensibility. Experience with TrueSight Service Orchestrator (TSO) or similar orchestration and automation frameworks. Strong understanding of API-based integrations and enterprise integration patterns. Experience designing solutions involving CMDB and service modeling. Experience with low-code platforms or workflow-based automation within ITSM environments. Excellent analytical skills with the ability to challenge requirements and propose simple, scalable, out-of-the-box solutions. Strong documentation and communication skills. Ability to collaborate effectively with architects, engineers, product owners, and business stakeholders. Fluent in English, both written and spoken. Preferred Experience Experience working in large enterprise or multinational environments. Knowledge of ITIL and modern Service Management practices. Experience supporting digital transformation or platform modernization initiatives. What We Offer Opportunity to work on large-scale enterprise transformation initiatives. Collaborative and highly skilled architecture and engineering teams. A challenging role with significant influence on the future of the BMC Helix platform. Competitive compensation and opportunities for professional growth. Öppen för alla Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.

Asta Agency AB

Om företaget Lagerstedt & Krantz är en familjeägd koncern grundad 1910 och marknadsledande i Sverige inom VVS-branschen, med växande försäljning i Norden, Europa och USA. Koncernen utvecklar och tillverkar enkla, smarta system för värme- och tappvatten samt kulvert. Verksamheten kombinerar industriell kvalitet med innovationskraft och ett tydligt kundfokus. Kulturen präglas av en långsiktighet och ett ansvarstagande, där medarbetarna får utrymme att påverka, utvecklas samt trivas i vardagen. Som del av en stabil, växande koncern erbjuder Lagerstedt & Krantz en miljö där teknik, affär och verksamhet möts med korta beslutsvägar, stort förtroende och goda möjligheter att omsätta idéer till hållbara lösningar. Vi på Asta Agency samarbetar med Lagerstedt & Krantz i den här rekryteringsprocessen. Det är ett konsultuppdrag med god möjlighet till anställning hos företaget. Du blir initialt anställd av Asta Agency och arbetar som konsult hos Lagerstedt & Krantz. Om tjänsten I rollen som IT-supporttekniker blir du en viktig del av Operations-teamet och ser till att vardagen fungerar för cirka 450 medarbetare i en koncern med flera bolag och olika behov. Ärendena varierar och kräver felsökning, analys och ett lösningsorienterat angreppssätt. Du arbetar i en Microsoft-baserad miljö och hanterar allt från användarsupport till onboarding/offboarding och kvalitet i kontohantering och masterdata. Du tillhör ett team som arbetar nära varandra, hjälps åt och delar kunskap, samtidigt som det finns stort utrymme att ta ansvar, driva förbättringar och utvecklas i takt med att du blir mer självgående. Exempel på arbetsuppgifter: Ge användarsupport och felsöka klient- och applikationsrelaterade problem Hantera onboarding/offboarding samt förändringar vid roll- eller organisationsbyten Säkerställa kvalitet i kontohantering, licenser och användardata Arbeta i ärendehanteringssystem och bidra till struktur, dokumentation och förbättrade arbetssätt Samverka med IT-specialister inom exempelvis infrastruktur, nätverk, moln och säkerhet vid mer komplexa ärenden Kvalifikationer och egenskaper För att trivas i rollen behöver du gilla att hjälpa människor och samtidigt tycka om att felsöka dig fram till en lösning när det inte finns en självklar förklaring. Du tar ansvar för dina ärenden från start till mål, dokumenterar längs vägen och ser värdet i ordning och reda. Rollen passar dig som är självgående, nyfiken och initiativtagande. Du har en vilja att utvecklas, lära dig nya saker och bidra till att förbättra arbetssätt och kvalitet i supporten. Du har också en positiv grundinställning och lätt för att samarbeta med både användare och mer seniora kollegor. Därtill har du: Mellan 3-5 års erfarenhet inom en IT-support roll i en mindre enterprisemiljö med flera användargrupper och varierade behov. Vana av felsökning i Windows-/klientmiljö och Microsoft 365. Grundläggande förståelse för ITSM och arbete i ärendehanteringssystem. Erfarenhet av utrullning/hantering av datorer och klientmiljö på plats. Erfarenhet av användar- och accesshantering, exempelvis i Active Directory. Grundförståelse för infrastruktur, nätverk, servrar och säkerhetsprinciper. God kommunikativ förmåga på svenska och engelska, i tal och skrift. Meriterande: Erfarenhet av Intune. Kunskaper i Azure och molnrelaterad administration. Kunskap i Power Platform/automation. Övrig information Start: Omgående, med hänsyn till uppsägningstid. Plats: Stockholm, Bromma. Omfattning: Heltid. Lön: Enligt överenskommelse. Vi tillämpar löpande urval i denna process vilket innebär att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Vi rekommenderar dig därför att ansöka så snart som möjligt! Har du frågor eller funderingar kring Asta Agencys rekryteringsprocess, tveka inte att höra av dig till ellen@astaagency.se. Om Asta Agency Asta Agency är ett rekryterings- och bemanningsföretag som hjälper företag att hitta rätt tjänstemän i hela Sverige med fokus på Stockholm, Göteborg och Malmö. Vi rekryterar och hyr ut specialister och generalister inom försäljning, marknad, HR, kundservice, ekonomi, administration, IT och tech. Med fokus på kvalitet, långsiktighet och smarta lösningar stöttar vi både företag och kandidater i nästa steg. Läs mer om hur vi arbetar med rekrytering, bemanning och hyrrekrytering på astaagency.se.