Supportchef till ChargeBuddy

Upheads fortsätter att växa och söker en Teamlead till sitt 1st Line‑team. Rollen passar dig som trivs i en operativ vardag, uppskattar ett högt tempo och vill stötta ett team som har nära kontakt med både kunder och slutanvändare. Som Teamlead leder du ett team på cirka10 medarbetare. Du är nära verksamheten i den dagliga driften, planerar och prioriterar resurser och säkerställer att ärenden hanteras effektivt och med hög kvalitet. Rollen är operativ och innebär att du stöttar teamet i ärenden, fungerar som första eskaleringspunkt och själv arbetar i supporten vid behov. Du bidrar till att utveckla arbetssätt, rutiner och processer, säkerställer god kommunikation mellan olika funktioner och ser till att teamet har rätt förutsättningar för att leverera en professionell och serviceorienterad support. Du samarbetar tätt med Supportchef och andra teamledare samt ansvarar för onboarding av nya medarbetare. Ansvarsområden: Leda och samordna den dagliga driften i 1st line Planera och prioritera resurser samt stötta teamet vid behov Agera första eskaleringspunkt och arbeta operativt när det krävs Säkerställa att ärenden hanteras enligt processer, rutiner och SLA Följa upp flöden, svarstider, kvalitet och dokumentation Säkerställa korrekt ärenderouting mot 2nd line och specialistteam Driva förbättringar och främja kunskapsdelning i teamet Delta vid incidenter och större störningar samt kommunicera driftstatus internt Bidra med underlag till rapportering och uppföljning Onboarda och introducera nya medarbetare Vi tror att du har Erfarenhet av arbete inom IT‑support eller Service Desk Förståelse för supportprocesser och ärendehanteringssystem Teknisk kompetens inom t.ex. M365, klienthantering, användarkonton, nätverk och applikationer Förmåga att prioritera, fatta beslut och hantera eskalationer i en operativ miljö God kommunikativ förmåga på både svenska och engelska Dessutom är du en strukturerad och lösningsorienterad person som är trygg i en koordinerande och stödjande ledarroll. Du är prestigelös, serviceinriktad och samarbetsorienterad, och du behåller lugnet även vid hög belastning. Du trivs i en miljö där användarupplevelsen står i fokus och där teamet utvecklas tillsammans. Urval sker löpande. Denna rekryteringsprocess hanteras av Gigstep. Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Moa Hagman på moa.hagman@gigstep.se eller 070‑749 72 70.

DET HÄR ÄR VI Mycket i samhället vilar på sådant vi sällan tänker på. Vatten som ska rinna, värme som ska fungera, rör som håller – år efter år. Radiator VVS ser till att VVS och rörinstallationer på sjukhus, industrier och fastigheter fungerar som de ska, dygnet runt. Vi är en del av Sertion: en ung och snabbväxande koncern som samlar entreprenörsledda bolag fulla av yrkesstoltnad och tempo. Radiator VVS grundades 1924 och har med sig hundra år av branschkunskap, lokala rötter och starka kundrelationer. Med över 500 medarbetare på mer än 30 orter mellan Helsingborg och Umeå kombinerar vi lokalt engagemang med styrkan av att vara en del av något större. DET HÄR ÄR UPPDRAGET Vi söker nu en IT-drift och Supportspecialist som vill bidra till en stabil, säker och effektiv IT-miljö som stödjer hela verksamheten. Rollen är främst operativ och hands-on med fokus på daglig drift, användarsupport och att lösa problem här och nu. Du äger den löpande IT-leveransen, samarbetar nära både interna användare och externa leverantörer samt rapporterar till IT-Drift och Supportchef. Mer specifikt innebär uppdraget att: * Säkerställa fungerande drift av klienter, skrivare, nätverk och kringutrustning * Ansvara för incident- och ärendehantering samt teknisk felsökning inom klientplattformar, mobila enheter, applikationer och kontohantering * Utreda och hantera säkerhetsincidenter i Microsoft 365 Defender * Skapa, ändra och avsluta användarkonton samt hantera behörigheter i Microsoft 365 och Entra * Ansvara för onboarding och offboarding processen inom IT, inklusive installation och konfigurering av hårdvara * Utföra planerade uppdateringar, patchning och livscykelhantering av hårdvara och mjukvara * Dokumentera lösningar, rutiner och systeminformation samt bidra till förbättring av arbetssätt * Samarbeta med externa IT-leverantörer enligt SLA och eskalera ärenden vid behov * Bidra till IT-säkerhet genom att följa policys och rapportera incidenter * Hantera behörigheter och säkerhet i Microsoft 365 Business Premium och E5 För rätt person finns goda möjligheter att successivt ta ett bredare ansvar och på sikt utvecklas inom IT-området. DET HÄR ÄR DU Det här är en roll för dig som trivs med praktiskt arbete, hög volym och att skapa ordning i en dynamisk vardag. Erfarenhet och teknisk kompetens Du har minst 3–5 års erfarenhet av IT-drift och/eller användarsupport. Du har god förståelse för Microsofts ekosystem (Microsoft 365, Entra). Du är van vid nätverksadministration (brandväggar, switchar, VPN, WiFi) och har grundläggande kunskaper inom IT-säkerhet och dataskydd (GDPR). Arbetssätt och personliga egenskaper En doer. Du är jordnära och prestigelös, trivs med att ta i och hjälpa till, och förstår att förtroende byggs genom leverans – inte genom titlar. Du är självgående, strukturerad och proaktiv, med förmåga att prioritera och driva ditt eget arbete framåt i en dynamisk miljö. Kommunikation och samarbete Du har god kommunikationsförmåga och är van att samarbeta med både tekniska och icke-tekniska kollegor. Du skapar förtroende genom tydlig och serviceinriktad kommunikation mot användare. Meriterande Högskoleutbildning inom IT eller motsvarande, ITIL-erfarenhet, certifieringar (t.ex. Microsoft Azure eller CCNA) samt tidigare arbete med leverantörskontakter och mindre it projekt. DÄRFÖR RADIATOR VVS Hos oss får du en roll med riktig substans i en organisation med korta beslutsvägar och högt tempo. Du arbetar nära verksamheten, märker direkt när din insats gör skillnad och har goda möjligheter att växa i takt med att vi gör det. Vi kombinerar ett hundraårigt arv med ett framåtlutat mindset – och trivs med att rekrytera människor som vill vara med och bygga något. DET HÄR HÄNDER NU Låter rollen som en bra nästa utmaning för dig? Vi tar emot ansökningar löpande under sommaren, men på grund av semestertider börjar vi gå igenom ansökningarna och hålla intervjuer från och med vecka 31 Har du frågor är du varmt välkommen att höra av dig till Emil Hemlin på emil.hemlin@sertion.com eller +46 (0) 76 146 61 81.