Customer Service Agent (m/w/d)

Expleto

DEINE AUFGABEN Du bist bei EXPLETO Teammitglied im Support und verantwortlich für: * Telefonische und schriftliche Unterstützung unserer Kunden bei diversen Problemen und Fragestellungen im Tagesgeschäft rund um unsere IT-Services * Qualifizierung, Dokumentation, Klassifizierung und Lösung von eingehenden Anfragen  * Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Software und Hardware * Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch professionelle und serviceorientierte Kommunikation und Einhaltung der vereinbarten Service-Levels * Selbständige Entwicklung von effizienten Lösungsansätzen * Eine enge Zusammenarbeit und ständige Kommunikation mit dem Team DEIN PROFIL * Du hast eine Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation * Du verfügst bereits über praktische Erfahrung im IT-Support * Du bist kontaktfreudig und genießt es, im direkten Kontakt mit Menschen zu sein * Du hast spaß an der Lösung von IT-Problemen und der Bewältigung technischer Herausforderungen * Du zeigst die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen * Du verfügst bereites über solide Kenntnisse von Microsoft Betriebssystemen * Du bist Quereinsteiger? Kein Problem, uns interessiert was du kannst WARUM WIR? * Genieße flexible Arbeitszeiten, die es dir ermöglichen, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren (Gleitzeitenregelung) * Profitiere von flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen in einem engen und familiären Team * Arbeite mit modernster Büroausstattung, um deinen Arbeitsplatz effizient und komfortabel zu gestalten * Erhalte einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit individuellen Vergütungs- und Sozialleistungen * Du erhältst 30 Tage Urlaub im Jahr * Erhalte Steuerfreie Sachbezüge wie z.B. der Spendit Card * Bei uns legen wir Wert auf offene Kommunikation und eine ausgewogene Work-Life-Balance * Nach erfolgreicher Einarbeitung und bei Projekten, die es ermöglichen remote zu arbeiten bieten wir die Möglichkeit an, an bis zu 3 Tagen pro Woche im Home-Office oder mobil zu arbeiten * Jeder Mitarbeiter hat die Möglichkeit auf einen eigenen Dienstwagen * Es gibt die Möglichkeit einer Wallbox für dein E-Auto * Für deinen E-Auto Dienstwagen er hältst du 70€ Steuerfreien Ladezuschuss / Monat * Du kannst an Weiterbildungsmaßnahmen & Zertifizierungen (z.B. für Fachgebiete wie Netzwerk, Server, Sicherheit uvm.) teilnehmen * Wenn Du willst, kannst du dein Aufgabengebiet durch weitere Aufgaben erweitern * Es findet eine jährliche Gehaltsüberprüfung im Zuge der Jahresgespräche statt * Du bekommst 300€ Rufbereitschaftspauschale / Monat nach Einarbeitung * Wir führen mehrmals im Jahr Teambuilding-Maßnahmen durch

MUUUH!

DAS TUN WIR Im Team Digital Dialog realisieren wir für etablierte B2C Brands digitale Dialoge, die zu echten Markenerlebnissen werden. Ob Community Management, Live Chat, Messaging oder Review Management: Wir sorgen dafür, dass Kommunikation schnell, empathisch und auf den Punkt ist. DEINE AUFGABEN Als Customer Service Agent (m/w/d) sorgst du dafür, dass Kund:innen schnelle, klare und hilfreiche Antworten bekommen – über verschiedene Kanäle und Marketplaces hinweg: * Du beantwortest Anfragen per E-Mail und Chat, klärst Details bei Bedarf telefonisch und findest so für jedes Anliegen die passende Lösung.  * Du unterstützt bei Kaufabwicklung, Reklamationen und Retouren und bearbeitest alle Anfragen strukturiert über das Ticketsystem. * Du dokumentierst und verfolgst offene Fälle und hältst alle Kundendaten im CRM-System auf dem aktuellen Stand. * Du vermittelst zwischen Kund:innen, internen Teams und externen Partnern. * Du identifizierst Anzeigefehler von Produktangeboten auf den verschiedenen Marketplaces. DEIN PROFIL * Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung * Du hast anschließend bereits erste Berufserfahrungen im Kundenservice, im E-Commerce oder Online-Handel gesammelt * Du hast Spaß am Kundenkontakt und zeichnest dich durch eine starke Dienstleistungs- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit aus * Du arbeitest lösungsorientiert, verantwortungsbewusst und strukturiert * Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift DEIN MUUUH! ERLEBNIS * Dich erwartet ein wertschätzendes Umfeld sowie eine offene und gelebte Feedbackkultur * Selbstverständlich bei uns ist ein moderner Arbeitsplatz und die Möglichkeit von Zuhause zu arbeiten * Unser sensationelles Hageloft mit allen Office-Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst, Müsli, Süßem, exzellentem Kaffee und einem niemals leer werdenden Getränkekühlschrank * Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen   * Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle * 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Job-Bike und Deutschlandticket DEIN ARBEITSORT Du kannst Remote oder wahlweise in unserem sensationellen Hageloft in Osnabrück arbeiten. Für wichtige Termine solltest du etwa 1-2 mal im Quartal in Osnabrück vor Ort sein. FRAGEN? Dann wende dich gerne an Linda Seifert unter 0541 33034 106 oder karriere@muuuh.de.

Vanever

DER JOB Wir, das Vanever Team, verfolgen alle dieselbe Vision: “to create the best memories of a lifetime”. Als Customer Service Agent bist du in unserer jungen Firma verantwortlich für die Kommunikation mit unseren Kund:innen. Du stehst ihnen dabei mit Rat und Tat zur Seite und leistest einen wesentlichen Beitrag, dass sie eine unvergessliche Reise erleben. Du hast eine authentische, freundliche Ausstrahlung und Spaß an Kommunikation? Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und findest für jedes Problem eine Lösung? Du bist zuverlässig, arbeitest strukturiert und hast Lust, Vanever auf dem Weg zu einem der führenden Anbieter für Abenteuer in Europa zu begleiten? Dann freuen wir uns riesig, dich als Teammitglied für uns zu gewinnen! DEINE ROLLE * Betreuung aller direkten Kund:innenkanäle (Telefon, Chat, E-Mail) mit dem Ziel einer exzellenten Customer Happiness * Beratung der Kund:innen vor der Reise zu unseren Produkten und Services, um die Buchungsumsätze zu maximieren * Bearbeitung von Buchungsanpassungen, Umbuchungen sowie Stornierungen * Unterstützung unserer Kund:innen bei Problemen während der Reise im Rahmen eines First- und Second-Level-Supports auch Samstags (technischer Reisesupport) * Aufnahme, Organisation und Bearbeitung von Beschwerden * Lösen von Konflikt- und Problemsituationen in enger Zusammenarbeit mit den Standortmitarbeiter:innen * Sammeln und Weitergabe von Kund:innen Feedback um Optimierungspotentiale hinsichtlich Produkt und Prozessen zu identifizieren, und ggfs. zu implementieren * Projektarbeit zur Optimierung unserer Kundenserviceabteilung DEIN PROFIL * Du bist empathisch und kommunizierst klar * Du besitzt Durchsetzungsfähigkeit und hast ein selbstbewusstes Auftreten * Du bist sicher im Verfassen von grammatikalisch und sprachlich einwandfreien Texten * Du hast bereits Erfahrungen im Service-Bereich gesammelt * Du kannst mit Begriffen wie Wasserpumpe etwas anfangen und hast ein Grundwissen im Bereich Camping * Du bist selbstständig, strukturiert, zuverlässig und zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative * Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick * Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch * Du bist bereit, regelmäßig samstags zu arbeiten * Du bist ein:e echte Teamplayer:in WAS WIR BIETEN * Campen ist unsere Leidenschaft * Spätestens nach deinem Start bei uns wirst du vom Camping-Fieber angesteckt - mit tollen Rabatten auf deine Campermiete. * Offene Kommunikation * Der regelmäßige Austausch im Team ist uns wichtig. Offene Gespräche und konstruktives Feedback sind für uns selbstverständlich, denn deine Meinung zählt! * Keine Floskel: Gestaltungsspielraum & flache Hierachien * In unserem jungen Start-up kannst du wirklich was bewegen, bekommst Verantwortung und wirst mit all deinen Ideen gehört. * Volles Überstundenkonto bei Saisonarbeit * Camper vermieten ist Saisonarbeit. Bei uns ist nichts einfach abgegolten, sondern du schreibst jede Überstunde, die im Sommer dazukommt, auf. Und kannst diese natürlich später wieder abbauen! * Gehaltstranstranzparenz * Fairness und Transparenz sind uns wichtig. Damit von Anfang an Klarheit besteht, möchten wir die Vergütung gerne vorab kommunizieren: Für diese Position veranschlagen wir einen Stundenlohn von 14,50 € brutto pro Stunde.