Operations Excellence Manager

Wolt

ABOUT WOLT At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe. Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life. WHAT YOU’LL BE DOING As Retail Operations Excellence Manager, you own the operational excellence agenda across a portfolio of priority retail partners in your country. Your core mission is to improve Perfect Order Fulfillment Ratio (POFR) by reducing UFI, PRE-INF, cancellations, and other store-level reliability issues. You diagnose and define net-new improvement workstreams where none exist, lead cross-functional projects end-to-end with minimal guidance, and turn root-cause insights into scaled operational programs. DAY-TO-DAY IN THIS ROLE YOU’LL PERFORMANCE MANAGEMENT * Track and analyze POFR and its key operational drivers, especially UFI, Merchant Cancellations, PRE-INF, Substitution %, and store-level reliability signals. * Define the  improvement roadmap across priority merchants, prioritising where the biggest POFR gains sit, and identify the root causes behind weak operational performance. * Lead recurring operational reviews with priority merchants and follow up on agreed actions until improvement is sustained. IN-STORE OPERATIONS * Conduct regular store visits, picker coaching, and staff training using the global store visit and operational excellence materials. * Build and maintain strong working relationships with store managers, regional managers, and merchant operational counterparts. OPERATIONAL IMPROVEMENT PROJECTS * Own end-to-end delivery of cross-functional operational workstreams — substitution guidance, picker workflows, inventory and data-quality improvements,. * Run pilots with merchants, capture learnings, and share clear recommendations to improve picking efficiency, substitution behavior, inventory accuracy, and item data quality. CROSS-FUNCTIONAL COLLABORATION * Represent retail operations in product and analytics discussions such as metric definitions, substitution flows, and availability logic, and influence roadmap priorities on behalf of the cluster. * Work closely with Cluster Heads, Regional Retail Ops, Product, Support; * Partner with Account Managers to secure merchant commitment, align on priorities, and support operational improvements. OUR HUMBLE EXPECTATIONS * Proven track record in driving commercial growth and optimizing performance within retail or partner management environments; * Solid negotiation skills with experience re-negotiating commercial terms to build sustainable, mutually beneficial partnerships; * Experience collaborating cross-functionally with Sales, Operations, and Merchant Services teams to align objectives and streamline processes; * Results-oriented, proactive, and adaptable to a fast-paced, evolving business environment; * Passionate about using insights and data to deliver measurable business impact and long-term partner value; * Excellent communication skills, fluency in Romanian and  English is a must; WHAT WE OFFER * A fast-growing tech company with lots of career opportunities, both locally and internationally; * Medical subscription – Regina Maria; * Meal tickets; * Monthly budget for sports activities; * Employee Assistance Programme - therapy and wellbeing; * Employee discount on all Wolt orders. NEXT STEPS If you're ready to learn, contribute, and grow within a collaborative environment, we’d love to hear from you! OUR COMMITMENT TO DIVERSITY AND INCLUSION We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.

Bigblue

E-commerce is booming — but independent brands still struggle to match the seamless logistics of giants like Amazon. At Bigblue, we’re on a mission to change that. We help brands by democratizing best-in-class operations: scaling faster while delivering a five-star customer experience. Since 2018, we’ve built a tech-driven logistics platform powering 500+ brands — from fast-growing DTC players to global names like MUJI, Aigle, and Cabaïa. With 110+ employees across Paris, Madrid, and London, our proprietary WMS (Warehouse Management System) Atlas, and a network of 7 warehouses across Europe, we’re solving logistics challenges that others haven’t dared to tackle — making fulfillment faster, smarter, and greener. Backed by $20+M in funding and trusted by the next generation of e-commerce leaders, we’re scaling rapidly — from 10 million orders in 2024 toward ambitious enterprise expansion. The journey ahead is bold, and we’re looking for the right partner to help us lead the way. The role At Bigblue, warehouse operations are the heartbeat of our promise to merchants. As an Ops Excellence Manager, your mission is to ensure our fulfillment engine runs faster, leaner, and more consistently while paving the way for scalable growth. You will drive continuous improvement initiatives, help standardize best practices across our partner warehouses, and contribute to key mid-term projects that enable us to handle more volume at lower cost, all while partnering closely with our Product & Tech teams to shape the evolution of our in-house WMS. This is a hands-on, high-impact role, reporting to the Head of Ops Excellence, and working cross-functionally with Operations, Product, Finance, and Data teams.   What you'll do   🚀 Support operational improvements - Execute Operations Excellence initiatives across EU warehouse network, with a strong focus on implementation and follow-through - Help document, test, and deploy standard operating procedures (SOPs) to improve productivity, accuracy, and cost efficiency - Contribute to building the tools, processes, and routines that enable scalable and reliable operations - Work closely with site teams to understand operational constraints and help translate them into practical improvements - Assist in collecting and analyzing data to identify improvement opportunities   🧩 Execute improvement projects - Support cross-functional improvement projects (layout optimization, process redesign, digitalization, tooling implementation) - Execute small-to-medium projects with guidance: problem analysis, data collection, solution testing, implementation support, and tracking - Help scale best practices across the network, ensuring consistency while adapting to local realities - Prepare clear project updates, analyses, and recommendations for Operations Excellence leadership - Participate in project planning sessions and contribute ideas for process enhancements   📈 Track performance & support impact measurement - Help build and maintain operational dashboards (productivity, quality, costs) - Monitor KPIs and flag deviations, risks, or improvement opportunities to your manager - Support the measurement and documentation of improvement initiatives - Participate in post-implementation reviews and continuous improvement discussions - Assist in creating reports and presentations on operational performance   🤝 Collaborate across Operations, Technology & Finance - Work with Technology teams to help communicate operational challenges and test system improvements - Collaborate with Finance and Data Analysts to understand cost drivers and operational metrics - Coordinate with Fulfillment, Transportation, and Customer Service teams to support end-to-end operational improvements - Build relationships with site operators and team leads to gather feedback and insights   🌍 Contribute to a culture of continuous improvement - Support a data-driven, problem-solving mindset within operations - Help empower site teams to identify and address performance issues - Actively contribute ideas and learn from operational challenges - Participate in knowledge-sharing sessions and training initiatives   🎯 What we're looking for 5-7 years of experience in operations, consulting, supply chain, industrial engineering, process improvement, or a related field Strong analytical skills and comfort working with data (Excel/Google Sheets required; SQL is a plus) Hands-on approach with willingness to spend time on the warehouse floor Ability to travel as needed to support areas of responsibility. Domestic and regional travel estimate average 50% (subject to change based on business need). Clear communicator, able to work effectively with both frontline operators and management Self-motivated, detail-oriented, and eager to learn in a fast-paced operational environment Bachelor's degree in Engineering, Operations, Supply Chain, Business, or a related field Experience with Lean, Six Sigma, or other continuous improvement skills or certifications Experience in data analysis and creating actionable insights from operational data Knowledge of warehouse management systems or logistics operations Ability to manage multiple priorities and adapt to changing business needs Why join Bigblue? 💼 High-impact leadership role at the heart of Bigblue’s growth and customer success. 🚀 Fast-growing scale-up with a well-funded roadmap and bold ambitions. ⚙️ Room to build and innovate: create a PS function from the ground up. 🌍 Pan-European scope: support leading omnichannel brands across multiple markets. 🍱 10€ meal voucher per worked day (55% paid by Bigblue) 🧘‍♀️ ClassPass membership for fitness & wellness. 🖥️ MacBook or your preferred setup to do your best work. 🩺 100% health insurance coverage with Benefiz. 💙 Founders-led company where operations are truly core to the mission.     Regardless of sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, origin, disability, age… At Bigblue, we create equal opportunities for all and make our culture as inclusive as possible. Because we believe that challenging assumptions and embracing diversity in experiences and backgrounds is what makes us stronger. Because what we value first and foremost are curiosity and growth-driven minds. So, regardless of who you are and how many “boxes” you tick on the job description, if you have the energy and passion to help shape Bigblue’s entrepreneurial adventure, APPLY.    

Coupang

회사 소개 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.  쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.  쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.   직무 소개 본 포지션은 글로벌 3개국 사이트에서 운영되는 500명 규모 조직의 운영 수요 예측, 인력 계획, 운영 성과관리 및 비즈니스 인사이트 체계 구축을 담당하는 핵심 역할입니다. 현재 존재하지 않는 운영 KPI와 분석 체계를 새롭게 설계하고 정착시키며, 글로벌 리더십의 의사결정을 지원하는 전략적 역할을 수행합니다.   주요 업무 운영 수요 예측 및 인력 계획 * 운영 물량, 백로그, 과거 데이터 및 신규 프로젝트를 기반으로 단기·장기 수요 예측 모델 수립 * 분기별 인력 계획(FTE Plan) 수립 및 채용 전략 도출 * 물량 증가, 신규 서비스 런칭, 계절적 변동, 이직률 변화 등에 대한 시나리오 분석 수행 * 예측 정확도(MAPE), 예측 편향(Bias), 평균 처리시간(AHT) 예측 정확도 관리 * 사업 연속성 계획(BCP) 및 리스크 모델 설계 비즈니스 인사이트 및 성과 분석 * 운영 성과 분석 및 리더십 리뷰 자료 작성 * 생산성(Productivity), 활용률(Utilization), 평균 처리시간(AHT), SLA 등 핵심 운영 지표 관리 * 비생산 시간(NPT) 및 생산성 손실 원인 분석 * 운영 현황 분석을 통한 개선 과제 도출 및 의사결정 지원 운영 및 이해관계자 관리 * 운영 조직과 글로벌 이해관계자 간 주요 커뮤니케이션 창구 역할 * Training, Quality, Operations, Tooling, Inspection 등 다양한 조직과 협업 데이터 및 리포팅 체계 구축 * 리더를 위한 셀프서비스 대시보드 구축 * 통합 운영 리포팅 체계 설계 및 운영 * 데이터 정확성 관리 및 분석 인프라 구축   자격요건 * 운영 기획, 인력 운영 관리(WFM), 리소스 관리, 성과 분석 등 관련 분야에서 8년 이상의 경력을 보유하신 분 * 조직 리딩 또는 인력 관리 경험 2년 이상을 보유하신 분 * 복잡한 운영 환경에서 다양한 이해관계자의 요구사항을 조율하고 실행 가능한 계획으로 구체화한 경험이 있으신 분 * 데이터 기반 분석을 통해 문제를 정의하고 개선 방안을 도출하실 수 있는 분 * 글로벌 환경에서 영어로 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분   우대 사항 * 운영 KPI 및 분석 체계 구축 경험 또는 운영 개선 프로젝트 경험 있으신 분  * 조직 리딩 경험 있으신 분    전형 절차 및 안내 사항 * 전형절차 * 서류전형 - 전화면접 - 화상면접 – 최종 합격 * 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. * 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. * 참고사항 * 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. * 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. * 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. * 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. * 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. *  고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.    개인정보 처리방침  * 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/ 서류 반환 정책  1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다. 2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.