Teknisk support till Telia

Vill du arbeta i en roll där du får kombinera teknik, kundkontakt och problemlösning? Vi söker dig som är nyfiken, serviceinriktad och tycker om att hjälpa andra. Som Supporttekniker hos Telia blir du en viktig del av teamet som stöttar företagskunder i deras vardag och ser till att tekniken fungerar som den ska. Du behöver inte kunna allt från start – viljan att lära dig, utvecklas och bidra är minst lika viktig som tidigare erfarenhet.

Tjänsten är på heltid med start så snart som möjligt och inleds som en konsultanställning på 6 månader, med goda möjligheter till en tillsvidareanställning hos Telia. Vi arbetar med löpande urval, så vänta inte för länge med din ansökan.

Dina arbetsuppgifter i huvudsak

Som Supporttekniker blir du en viktig del av teamet som hjälper företagskunder och användare med frågor kring uppkoppling, system, hårdvara och digitala tjänster.

Du arbetar via telefon, mejl och andra supportkanaler där du guidar kunder, felsöker och ser till att varje ärende tas vidare på ett smidigt och professionellt sätt.

Vissa dagar handlar det om snabba lösningar, andra om att tillsammans med kollegor reda ut mer komplexa frågor.

Exempel på arbetsuppgifter: • Hjälpa kunder och användare med frågor och tekniska utmaningar • Felsöka inom hårdvara, mjukvara och uppkoppling • Hantera incidenter, serviceärenden och beställningar • Registrera, följa upp och ta ärenden vidare • Samarbeta med kollegor och andra team för att hitta bra lösningar • Bidra till förbättringar av rutiner, arbetssätt och kundupplevelse • Arbetstiderna är främst vardagar under kontorstid, men längre fram kan även kvällar och helger bli aktuellt.

Vem är du?

Du som söker har: • Erfarenhet av support, servicedesk eller annan kundnära roll • Grundläggande teknisk förståelse för IT-miljöer och system • God förmåga att uttrycka dig på svenska och engelska i tal och skrift • God struktur och förmåga att hantera flera ärenden samtidigt • Professionellt och lösningsorienterat bemötande • Förmåga att arbeta både självständigt och tillsammans med andra Intresse för att lära dig nya tekniker och arbetssätt

Meriterande: • Erfarenhet av 1st line support eller servicedesk • Erfarenhet av support i B2B-miljö • Erfarenhet av ärendehanteringssystem • Grundläggande kunskap om Linux-miljöer • Intresse för teknik, IoT eller digitala tjänster