Customer Support Agent (Swedish Speaking) - Malta

Jobs Europe AB

As a FDJ UNITED Customer Service Agent, you will be one of over 200 agents across the globe who support the customers of our 9 brands worldwide. You'll have the opportunity to engage with our customers from all over the world, assisting them with their inquiries and ensure their satisfaction by offering our customers the best gambling experience ever! Whether through live chat, email, or other digital platforms, you'll play a crucial role in building and maintaining positive customer relationships. The role requires patience, empathy, and excellent problem-solving skills, as well as the ability to remain calm and professional in challenging situations. If you're a tech-savvy, customer-oriented individual, with excellent communication skills and a passion for providing top-notch service, then this online customer service vacancy could be the perfect fit for you. This vacancy is based in Malta and offers great career opportunities to use your passion for customers in an online gambling environment. Please note that we do not offer visa sponsorship for this position What you will do Deliver Danish nd English language customer support across LiveChat, email Enable our players with quality solutions in a timely, personal and professional manner that exceeds the customers' expectations Guide players through the website &/or Mobile App platform assisting them in using our services and products Share knowledge, contribute to team projects and identify innovative practices that improve customer support activities Work closely with other departments including Player Safety, Payments and CRM to ensure a positive and safe gambling experience Speak on behalf of customers by providing useful feedback on their experiences Support your colleagues and contribute to a great team atmosphere How will success be measured in this role Contact quality; demonstrating empathy, reaching a resolution, strong communication and friendliness Number of contacts handled Product knowledge Team contribution and extra tasks Regular performance reviews with your line manager Acting in line with FDJ UNITED values Successful completion of all relevant training and other compliance activities that support FDJ's sustainable and responsible growth Your experience Fluency in Romanian and English, both spoken and written is essential Responsible, and reliable team player Experience of complex problem solving Ability to multi-task in a fast-paced environment Good understanding of basic internet and technical concepts What We Offer €500 annual Well-being Allowance 24 days of annual leave, plus public holidays Subsidised meals Flexible hybrid working model (office and home) Up to 6 weeks of fully remote working per year Anniversary recognition awards Private Health Insurance Dedicated Career Development Plan A friendly and supportive team environment in a fantastic office

Loughran, Agnieszka

Är du redo att byta regniga morgnar mot sol, hav och en internationell karriär? Nu söker vi på Next Job Abroad en svensktalande Customer Support Agent till ett växande företag på Malta. Detta är en fantastisk möjlighet för dig som vill kombinera livet utomlands med en spännande karriär. Föreställ dig att du bor några minuter från Medelhavet, möter människor från hela Europa varje dag och bygger erfarenhet inom en av Europas största internationella branscher. Om rollen Som Customer Support Agent kommer du att vara första kontaktpunkt för företagets svenska kunder. Du hjälper spelare via telefon, chatt och e-post med allt från kontofrågor och betalningar till teknisk support och verifieringsärenden. Det här är en roll för dig som gillar problemlösning och vill ta ägarskap över dina ärenden. Du kommer inte bara att vidarebefordra problem, du förväntas hitta lösningar och ge kunderna en förstklassig upplevelse. Dina arbetsuppgifter Ge support till svenska kunder via telefon, chatt och e-post Hantera och lösa kundärenden från start till mål Arbeta med verifieringar (KYC) och uttagsgodkännanden Utföra dagliga säkerhets- och riskkontroller Hantera tekniska frågor och felsökning Arbeta i flera interna system och backoffice-verktyg Samarbeta nära andra avdelningar såsom Payments, Fraud, Compliance och Product Bidra med idéer och förbättringsförslag för processer och kundupplevelse Arbeta mot individuella och teamrelaterade KPI Du har Flytande svenska och god engelska i tal och skrift Minst 1 års erfarenhet av kundservice eller teknisk support Erfarenhet av att arbeta via telefon, chatt och e-post Erfarenhet av att arbeta i CRM-system, backoffice-system eller andra kundhanteringsverktyg God datorvana och förmåga att navigera mellan flera system samtidigt Ett lösningsorienterat arbetssätt och ett starkt kundfokus Meriterande Tidigare erfarenhet från iGaming, sportsbook eller online casino Erfarenhet av KYC, betalningar, fraud eller riskhantering Erfarenhet från en internationell arbetsmiljö Karriärmöjligheter Det här är mer än bara ett kundservicejobb. Företaget investerar aktivt i intern utveckling och erbjuder utbildning samt karriärvägar inom bland annat: Fraud & Risk Compliance Product Escalations Commercial Operations Perfekt för dig som vill bygga en långsiktig internationell karriär inom iGaming. Vad erbjuds? Relocation package för flytten till Malta Bonusprogram Hybridarbete Upp till 40 dagar per år där du kan arbeta från ett annat land Privat sjukförsäkring Friskvårdsbidrag Bidrag till hemmakontor Frukost på tisdagar och lunch på måndagar och onsdagar Regelbundna teamaktiviteter och sociala event Internationell arbetsmiljö med kollegor från hela Europa Om du drömmer om att flytta utomlands, utvecklas professionellt och samtidigt njuta av Medelhavslivet kan detta vara nästa steg i din karriär.

Jobs Europe AB

På Immense Group drivs vi av våra värderingar: passion, mod och integritet. Vi skapar en arbetsmiljö där människor trivs, utvecklas och får möjlighet att växa i en snabb och innovativ bransch. Om du gillar teknik, problemlösning och ett högt tempo kan detta vara rätt roll för dig. Vad du kommer att göra Som Junior Customer Service Agent är du den första kontaktpunkten för kunder och spelare via livechatt, e-post och telefon – där du ger support på både svenska och engelska. Du kommer bland annat att: Delta i en 3 veckors betald onboarding och utbildning Hjälpa kunder med snabba, professionella och personliga lösningar Identifiera och stötta kunder som behöver hjälp Förklara produkter, plattform, policyer och kampanjer Uppdatera kundkonton och information vid behov Arbeta med ansvarsfullt spelande (Safer Gambling) Samarbeta med fraud- och betalningsteam vid behov Följa rutiner kring AML och rapportera misstänkt aktivitet Vi söker dig som Har mycket goda kunskaper i svenska och minst C1-nivå i engelska Är flexibel och kan arbeta skift (dag, kväll och natt) Har god kommunikationsförmåga och ett empatiskt bemötande Är strukturerad och noggrann Klarar av att hantera stressiga situationer med en positiv inställning Förmåner Privat sjukförsäkring Friskvårdsbidrag upp till €300 per år Daglig frukost och lunch i företagets kök Extra ledig dag på din födelsedag Teamaktiviteter och sociala events Relocation-paket till Malta (flyg + två veckors boende) Prestationsbonus upp till 10 % av årslön Och mycket mer Om rekryteringsprocessen Online-test Slutintervju med utbildningsteamet Ansökan Om du uppfyller kraven är du varmt välkommen att söka och bli en del av Immense Group i Malta.