Kundendienstleiter (m/w/d)

KONZMANN Gruppe

UNTERNEHMENSBESCHREIBUNG Die KONZMANN Gebäudetechnik GmbH mit Hauptsitz in Villingen-Schwenningen ist Ursprung der KONZMANN Gruppe und prägt seit über 100 Jahren die Entwicklung moderner Gebäudetechnik im südwestdeutschen Raum. Mit über 125 Mitarbeitenden realisiert das Unternehmen anspruchsvolle Projekte in den Bereichen Heizung, Kälte, Lüftung, Sanitär und Gebäudeautomation. Es steht für innovative, wirtschaftliche und nachhaltige Lösungen in der technischen Gebäudeausrüstung. IHRE AUFGABEN Als Kundendienstleiter (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Organisation und Steuerung des technischen Kundenservices. Sie koordinieren die Einsätze der Servicetechniker, planen Wartungs- und Reparaturarbeiten und sorgen dafür, dass alle Kundenanfragen effizient und zuverlässig bearbeitet werden. Dabei stehen Sie in engem Kontakt mit Kunden, nehmen deren Anliegen auf und entwickeln passende Lösungen – stets mit dem Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie überwachen die Einhaltung von Qualitätsstandards und Sicherheitsvorschriften, analysieren technische Probleme und unterstützen Ihr Team bei komplexen Aufgaben. Zudem sind Sie verantwortlich für die Optimierung von Prozessen im Kundendienst, die Auswertung von Leistungskennzahlen und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität. Auch die fachliche Führung und Motivation Ihrer Mitarbeiter gehört zu Ihren Aufgaben, ebenso wie die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Projektleitung und Technik. IHR PROFIL * Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise im Bereich Elektro-, SHK- oder Gebäudetechnik * Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder in einer vergleichbaren Position mit * Sie besitzen Führungskompetenz und haben Erfahrung in der Leitung von Teams * Sie handeln kundenorientiert und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf * Sie verfügen über Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise * Sie sind kommunikationsstark und treten sicher gegenüber Kunden und Mitarbeitenden auf * Sie bringen gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise in branchenspezifischer Software mit * Sie sind flexibel, belastbar und zeigen ein hohes Maß an Eigenverantwortung * Sie haben einen Führerschein der Klasse B WARUM WIR? * Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Kinderbetreuung und Wellpass-Zugang * Finanzielle Extras wie vermögenswirksame Leistungen sowie umfassende Unfall- und Krankenzusatzversicherung * Onboarding-Programm, Begleitung bei der Karriereplanung und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten * Sonderurlaub für besondere Anlässe und regelmäßige Mitarbeiterevents * Hochwertige Arbeitskleidung und Werkzeuge * Jobrad-Leasing, exklusive Corporate Benefits und attraktive Prämien für Mitarbeiterempfehlungen * Unterstützung für Familien: Kindergarten- und Babyausstattung

HomeServe Deutschland

DAS BEKOMMST DU * Sehr sicherer Job, natürlich 30 Tage Urlaub. * Hochwertiges Arbeitswerkzeug von Hilti. * Urlaubs- und Weihnachtsgeld. * Weiterbildungen und Schulungen sind willkommen. * Freitags ab Mittags frei - für einen entspannten Start in das Wochenende! * Sachbezug und Leistungsplattform, in der du aus mehreren Gutscheinen wählen kannst. * Firmenfahrzeug zur Privatnutzung. * eGym Wellpass: Zugang zu vielfältigen Gesundheits- und Fitnessangeboten * Vorteilsprogramm mit der Mitarbeiterempfehlungsprämie, digitalen Medien wie Smartphone und Tablet, und vieles mehr!  DEINE ZUKÜNFTIGE ROLLE Du hast den Überblick, wenn es um Kundendienstprojekte geht? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir verbinden traditionelles Handwerk mit modernster Technik und bieten Dir die Chance, Verantwortung zu übernehmen und Deine Fähigkeiten voll auszuspielen. ‍ Projekte steuern & Team führen – das erwartet Dich: * Verantwortlich für die gesamte Abwicklung der Kleinprojekte, von der Angebotsphase bis zur erfolgreichen Abnahme. * Betreuung & Beratung von Kunden, Architekt:innen & Planer:innen. * Steuerung von Baustellen im Radius von max. 50 km mit rund 6-8 Monteur:innen. * Sicherstellung der Einhaltung von gesetzlichen & unternehmensinternen Vorgaben. DEIN PROFIL Erfahrung & Verantwortung – das bringst Du mit: * Abgeschlossene Ausbildung als Techniker, Meister oder Ingenieur (m/w/d) im Bereich Heizung/Sanitär. * Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement und der SHK-Branche. * Gute Kenntnisse relevanter Richtlinien & Gesetze. * Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise. * EDV-Grundkenntnisse und Führerschein Klasse B. ÜBER UNS Herzlich Willkommen bei Horst Latzel GmbH & Co. KG in Hameln!  Die Horst Latzel GmbH & Co. KG ist ein Partnerbetrieb der HomeServe Deutschland. Ausgezeichnet mit dem Kununu Top Company Siegel 2026. Bei uns trifft Innovation auf über 60 Mitarbeitende und eine langjährige Erfahrung von über 50 Jahren! Im Jahr 1968 gegründet, sind wir nicht nur ein Unternehmen, sondern eine Erfolgsgeschichte. Unsere Schwerpunkte liegen in den Bereichen Bad, Sanitär und Heizung. Als Spezialisten in diesen Fachgebieten setzen wir auf Präzision und Qualität. Bei uns läuft es, denn wir punkten mit unseren Stärken: Erfahrung, Flexibilität und Leistungsbereitschaft. Wir bieten unseren Kunden stets die neuesten Trends. Erschaffe mit Latzel die Zukunft und mach den Unterschied – denn wir stehen für Service und Kundenzufriedenheit – die Basis einer langjährigen und erfolgreichen Geschäftsentwicklung! ZU DEINER STELLE * Arbeitsbeginn: sofort * Straße: Klütstraße 82 * PLZ / Ort: 31787 Hameln Du hast noch Fragen? Melde Dich gern per WhatsApp bei uns. DEIN PERSÖNLICHER ANSPRECHPARTNER Jennifer Linke & Markus Kießling DATENSCHUTZ Bitte beachte unsere Datenschutzhinweise auf unserer Homepage.

Fischbach Gruppe

IHRE AUFGABEN * Gesamtverantwortung für den operativen und wirtschaftlichen Ablauf des Kundendienstbereichs (Wartung, Störung, Reparatur und Kleinumbauten) * Fachliche und disziplinarische Führung der Servicemonteure und Kundendiensttechniker * Planung und Steuerung der Einsätze unter Berücksichtigung von Reaktionszeiten, Auslastung und Wirtschaftlichkeit * Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Generierung von Modernisierungs- und Zusatzgeschäften * Technische Beratung von Bestandskunden hinsichtlich Effizienzsteigerung, Fördermöglichkeiten und Systemoptimierung * Unterstützung des Vertriebs bei der Auslegung und Kalkulation von Wärmepumpenanlagen sowie Begleitung anspruchsvoller Vor-Ort-Termine * Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit durch strukturierte Prozesse und Qualitätsstandards * Technische Unterstützung der Serviceteams bei komplexen Störungen und Anlagenproblemen * Verantwortung für Wartungsverträge inklusive Kalkulation, Verwaltung und wirtschaftlicher Entwicklung * Steuerung des Ersatzteilmanagements und Optimierung der Lagerhaltung im Servicebereich * Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen (z. B. Produktivität, Deckungsbeitrag, Reklamationsquote) * Angebots- und Nachtragsprüfung im Bereich Reparaturen und Modernisierungen * Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen (Privatkunden, Hausverwaltungen, Gewerbe, Wohnungsbaugesellschaften) * Sicherstellung der Einhaltung aller gesetzlichen und technischen Vorschriften (DIN, VDI, DVGW, GEG, Arbeitssicherheit) * Mitwirkung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen (z. B. mobile Auftragsabwicklung oder digitale Wartungsprotokolle) * Schulung und Weiterentwicklung der Servicemonteure im Bereich moderner Heiztechnik * Bearbeitung von Reklamationen sowie professionelles Eskalationsmanagement * Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Bauleitung, Einkauf und Geschäftsführung IHR PROFIL * Meister, Techniker oder Ingenieur (m/w/d) im Bereich Heizungs-, Lüftungs- und Sanitärtechnik oder vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder Servicebereich der HLS-Branche * Erfahrung in der Führung und Organisation von Serviceteams * Gute Kenntnisse moderner Heizungs- und Gebäudetechnik (z. B. Wärmepumpen, Brennwerttechnik) * Strukturierte, lösungsorientierte und wirtschaftliche Arbeitsweise * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung * Organisationsstärke sowie Verantwortungsbewusstsein WIR BIETEN * Vollzeitbeschäftigung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis nach Ablauf der gesetzlichen Probezeit * Sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Traditionsunternehmen * Hervorragende Entwicklungschancen basierend auf Ihren Stärken * Betriebliche Krankenversicherung * Betriebliche Altersvorsorge * Betriebssport (z.B. im betriebseigenen Fitnessstudio) KONTAKT Haben wir Ihr Interesse geweckt?  Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige elektronische Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an: bewerbung@fischbach-gruppe.de  Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter bewerbung@fischbach-gruppe.de zur Verfügung.