Vitec Software Group AB (publ)

På Vitec Samfundssystem utvecklar och säljer vi programvaror som förenklar vardagen för våra kunder. Nu söker vi en ny kollega till vår kundavdelning som vill arbeta med support av våra verksamhetssystem. I rollen som Kundsupport är din huvudsakliga uppgift att hjälpa våra kunder via telefon och mejl. Vi söker dig som trivs med kundkontakt, tycker om problemlösning och har lätt för att sätta dig in i nya system. Din roll hos oss Du får en central roll i vår kundsupport och hjälper användare av våra system för kyrkogårdsadministration, karta, bokning och diarieföring. Våra kunder är främst församlingar och kyrkogårdsförvaltningar runt om i Sverige. Större delen av din arbetsdag ägnar du åt inkommande samtal och supportärenden via vårt ärendehanteringssystem. Du hjälper kunderna att hitta lösningar, felsöker och arbetar vidare med frågor som kräver mer undersökning eller uppföljning. Du arbetar nära våra verksamhetskonsulter, som hjälper till med mer komplexa frågor och delar på supportarbetet när det behövs. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att: Ge support via telefon och vårt ärendehanteringssystem. Felsöka, lösa och följa upp kundernas ärenden. Dokumentera ärenden och säkerställa tydlig återkoppling. Samarbeta med våra verksamhetskonsulter kring mer komplexa frågor. Uppmärksamma återkommande problem och bidra med förslag på förbättringar. Vi befinner oss i en förändringsfas där våra kunder successivt går över till vår nya webbaserade systemserie Admino. Samtidigt utvecklar vi våra arbetssätt för att göra supporten enklare och mer effektiv, vilket är en nödvändighet för att vi ska uppnå våra gemensamma mål. När du har kommit in i rollen får du möjlighet att bidra till det arbetet, exempelvis genom att utveckla vårt stödmaterial och föreslå förbättringar som underlättar för både kunder och oss. Vem söker vi? Vi söker dig som tycker om att hjälpa andra och har ett stort intresse för system. Du är nyfiken, lösningsorienterad och har lätt för att förstå hur olika funktioner hänger ihop. För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du: Tycker om kundkontakt och känner dig bekväm med telefonen som arbetsverktyg. Har lätt för att lära dig nya system och förstå hur de fungerar. Är pedagogisk och kan förklara saker på ett enkelt och tydligt sätt. Arbetar strukturerat och kan prioritera när mycket händer samtidigt. Är uthållig i din problemlösning och följer upp ärenden tills kunden har fått hjälp. Intresserad och nyfiken på hur AI och automation kan förenkla arbetet. Kommunicerar obehindrat på svenska, både i tal och skrift. Erfarenhet av kundservice, kundsupport eller arbete i ärendehanteringssystem är meriterande, liksom kunskap om församlings- eller begravningsverksamhet. Du behöver inte ha arbetat med systemsupport tidigare eller kunna våra system från början. Det viktigaste är att du tycker om att hjälpa kunder och har förmågan och viljan att lära dig våra system. Vad erbjuder vi? Hos oss blir du en del av en kundavdelning med elva kollegor fördelade på två team. Rollen som Kundstöd är ny i ditt team, där du kommer att arbeta nära fem verksamhetskonsulter som, utöver support, även arbetar med utbildningar, implementationer och konsultuppdrag. Vi är ett mindre bolag där vi hjälps åt, delar kunskap och har nära till beslut. Samtidigt är vi en del av Vitec Software Group, vilket ger oss stabiliteten och möjligheterna som följer med en större koncern. Du får ett arbete med mycket kundkontakt, varierande problemlösning och möjlighet att bygga upp en bred kunskap om våra system. Du blir också en del av en verksamhet i förändring där vi tillsammans arbetar för att ge våra kunder ännu bättre support. Praktisk information Plats: Lund Omfattning: Heltid Start: Enligt överenskommelse Sista ansökningsdag: 2026-10-28, men skicka gärna ansökan redan idag eftersom vi går igenom urvalet löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Vill du veta mer? Kontakta gärna rekryterande chef: Julia Almevi Munther 📧 julia.almevimunther@vitecsoftware.com 📞 046-276 53 47 Om Vitec Samfundssystem Vitec Samfundssystem utvecklar nischade programvaror för kunder inom kyrkomarknaden, näringslivet och offentlig sektor. Vi är idag 33 medarbetare i Stockholm och Lund som arbetar med produktutveckling, kundstöd och försäljning. Bolaget ingår i Vitec Software Group. Läs mer om oss och våra produkter på www.samfundssystem.se Om Vitec Software Group Vitec är ledande inom Vertical Software och har sitt ursprung och huvudkontor i Umeå. Våra produkter har utvecklats utifrån specifika behov inom olika nischer i samhället. Medarbetarnas expertis, i kombination med vår gemensamma företagskultur och affärsmodell, möjliggör ständiga förbättringar och innovationer. Vi växer genom våra affärsenheters framgångar och genom förvärv. Allt vi gör, gör vi med ett långsiktigt perspektiv. För vi är att lita på – idag och imorgon. Vitec har 1 870 anställda, är noterat på Nasdaq Stockholm och hade 2025 en nettoomsättning på 3 633 miljoner kronor. Läs mer på vitecsoftware.com.

Här får du chansen att varje dag vara kundens hjälte, lösa problem och leverera service i världsklass. Du blir en del av vårt drivna och glada team där vi tillsammans lyfter varandra, och våra kunder, till nya höjder! Vitec Fastighet, en del av Vitec Software Group, är Sveriges största leverantör av affärssystem för fastighetsbranschen. Genom innovativa lösningar och lång erfarenhet är vi stolta att erbjuda systemstöd av högsta kvalitet. Om tjänsten Som servicekonsult ansvarar du för att ge support och stöd till kunder som arbetar i våra produkter Hyra och Evo Next, där Evo Next är vårt moderna webbaserade gränssnitt för fastighetsförvaltning. I Evo Next arbetar kunderna i flera delar av sin fastighetsförvaltning. Det kan exempelvis handla om kontrakt och uppsägningar, e-signering, bokföring, avstämningar, nyckelhantering, service- och underhållsärenden samt planerat underhåll. De använder även sökfunktioner, urval och anpassade dashboards för att få överblick och stöd i sina dagliga processer. Du arbetar främst med felsökning och utredning av både användarfrågor och mer komplexa problem. Du guidar kunder i funktioner, behörigheter, navigering, återskapar fel i olika miljöer och samlar in relevant information för att kunna driva ärenden vidare. Till din hjälp har du digitala verktyg som underlättar felsökningen. I rollen ingår även testning och kvalitetssäkring. I samband med anställningen får du en gedigen introduktion och utbildning i Evo Next och våra supportprocesser. Vi hjälper våra kunder främst via vårt ärendehanteringssystem och via telefon. Våra arbetstider är vardagar mellan klockan 08.00–17.00, med viss möjlighet till flex. Vi är övertygade om att det är viktigt att ses fysiskt för att kunna bibehålla och stärka vår kultur, öka delaktighet och gemenskap och därför är våra riktlinjer just nu att minst 40% av arbetstiden ska vara belagd på kontoret. Vi söker Vi söker dig som är engagerad, lösningsorienterad och tycker om att hjälpa kunder att komma vidare. Du har lätt för att förstå verksamhetsprocesser och kan översätta en kunds beskrivning till konkreta frågor, felsökningssteg och tydlig vägledning. Eftersom våra produkter utvecklas löpande behöver du vara nyfiken, bekväm med förändring och vilja lära dig nya funktioner och arbetssätt. Du kommunicerar tydligt och pedagogiskt, även när frågan är komplex, och trivs med kontakt via både ärendehanteringssystem och telefon. Du arbetar strukturerat, dokumenterar det du har undersökt och kan växla mellan snabba frågor och ärenden som kräver fördjupad analys. Du samarbetar gärna med kollegor inom support, produkt och utveckling, men kan också driva ditt arbete självständigt. Du som söker har erfarenhet av support, service eller annan kvalificerad kundkontakt vana att arbeta i digitala system och att dokumentera, felsöka eller utreda frågor erfarenhet av att använda AI som stöd i arbetet och en positiv inställning till hur AI kan bidra till smartare arbetssätt och bättre kundservice Det är meriterande om du har erfarenhet av fastighetsförvaltning eller fastighetssystem, exempelvis inom hyresadministration och bokföring. Erfarenhet av webbaserade verksamhetssystem, behörigheter, testning eller systemförvaltning är också värdefull. Då alla våra kunder finns i Sverige behöver du tala och skriva svenska obehindrat. Vi erbjuder Hos Vitec Fastighet får du arbeta i ett stabilt och långsiktigt produktbolag där våra lösningar är affärskritiska i fastighetsbranschen. Utöver det erbjuder vi bland annat kollektivavtal och förmåner som friskvårdsbidrag och hälsoundersökningar samt hybridarbete. Hos oss är medarbetarna en viktig del av vår framgång och det försöker vi också visa i hur vi arbetar tillsammans varje dag. Låter det här som ett jobb för dig? Sista ansökningsdag är 27/10. Vi går igenom ansökningarna löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag, så vänta inte med att skicka in din ansökan. Vi ser fram emot att höra från dig! Start: Omgående, eller enligt överenskommelse Omfattning: Tillsvidareanställning, 6 månaders provanställning Plats: Stockholm, Jönköping, Örebro, Kalmar, Västerås, Malmö Om du har frågor är du välkommen att kontakta Stina Gustafsson, Head of Customer Support, stina.gustafsson@vitecsoftware.com Om Vitec Fastighet Som en del i Vitec Software Group finns affärsenheten Fastighet, Sveriges största leverantör av heltäckande affärssystem till fastighetsbranschen. Vi är cirka 150 medarbetare fördelade på 11 orter i landet med ett gemensamt uppdrag att leverera tillförlitliga system som hjälper våra kunder i deras vardag. Vi som jobbar på Vitec bidrar alla till samhällsnyttiga och samhällskritiska produkter. Sanningen är att många verksamheter skulle stanna utan Vitec. Därför måste vi tänka långsiktigt, vilket också uttrycks i vårt varumärkeslöfte – To rely on today and tomorrow. Läs mer om oss på www.vitec-fastighet.com. Om Vitec Software Group Vitec Software Group är ett ledande programvarubolag av affärskritisk programvara för vertikala marknader. Med 1 870 engagerade medarbetare bidrar Vitec till att effektivisera sina kunders verksamheter och skapa långsiktigt värde. Koncernen består av 49 affärsenheter med verksamhet i 13 länder och kunder i fler än 50 länder världen över. Vitecs affärsenheters huvudkontor finns i Belgien, Danmark, Finland, Nederländerna, Norge, Polen och Sverige. Koncernens huvudkontor är beläget i Umeå och bolaget är noterat på Nasdaq Stockholm. Läs mer på www.vitecsoftware.com.

Här får du chansen att varje dag vara kundens hjälte, lösa problem och leverera service i världsklass. Du blir en del av vårt drivna och glada team där vi tillsammans lyfter varandra, och våra kunder, till nya höjder! Vitec Fastighet, en del av Vitec Software Group, är Sveriges största leverantör av affärssystem för fastighetsbranschen. Genom innovativa lösningar och lång erfarenhet är vi stolta att erbjuda systemstöd av högsta kvalitet. Om tjänsten Som servicekonsult ansvarar du för att ge support och stöd till kunder som arbetar i våra produkter Hyra och Evo Next, där Evo Next är vårt moderna webbaserade gränssnitt för fastighetsförvaltning. I Evo Next arbetar kunderna i flera delar av sin fastighetsförvaltning. Det kan exempelvis handla om kontrakt och uppsägningar, e-signering, bokföring, avstämningar, nyckelhantering, service- och underhållsärenden samt planerat underhåll. De använder även sökfunktioner, urval och anpassade dashboards för att få överblick och stöd i sina dagliga processer. Du arbetar främst med felsökning och utredning av både användarfrågor och mer komplexa problem. Du guidar kunder i funktioner, behörigheter, navigering, återskapar fel i olika miljöer och samlar in relevant information för att kunna driva ärenden vidare. Till din hjälp har du digitala verktyg som underlättar felsökningen. I rollen ingår även testning och kvalitetssäkring. I samband med anställningen får du en gedigen introduktion och utbildning i Evo Next och våra supportprocesser. Vi hjälper våra kunder främst via vårt ärendehanteringssystem och via telefon. Våra arbetstider är vardagar mellan klockan 08.00–17.00, med viss möjlighet till flex. Vi är övertygade om att det är viktigt att ses fysiskt för att kunna bibehålla och stärka vår kultur, öka delaktighet och gemenskap och därför är våra riktlinjer just nu att minst 40% av arbetstiden ska vara belagd på kontoret. Vi söker Vi söker dig som är engagerad, lösningsorienterad och tycker om att hjälpa kunder att komma vidare. Du har lätt för att förstå verksamhetsprocesser och kan översätta en kunds beskrivning till konkreta frågor, felsökningssteg och tydlig vägledning. Eftersom våra produkter utvecklas löpande behöver du vara nyfiken, bekväm med förändring och vilja lära dig nya funktioner och arbetssätt. Du kommunicerar tydligt och pedagogiskt, även när frågan är komplex, och trivs med kontakt via både ärendehanteringssystem och telefon. Du arbetar strukturerat, dokumenterar det du har undersökt och kan växla mellan snabba frågor och ärenden som kräver fördjupad analys. Du samarbetar gärna med kollegor inom support, produkt och utveckling, men kan också driva ditt arbete självständigt. Du som söker har erfarenhet av support, service eller annan kvalificerad kundkontakt vana att arbeta i digitala system och att dokumentera, felsöka eller utreda frågor erfarenhet av att använda AI som stöd i arbetet och en positiv inställning till hur AI kan bidra till smartare arbetssätt och bättre kundservice Det är meriterande om du har erfarenhet av fastighetsförvaltning eller fastighetssystem, exempelvis inom hyresadministration och bokföring. Erfarenhet av webbaserade verksamhetssystem, behörigheter, testning eller systemförvaltning är också värdefull. Då alla våra kunder finns i Sverige behöver du tala och skriva svenska obehindrat. Vi erbjuder Hos Vitec Fastighet får du arbeta i ett stabilt och långsiktigt produktbolag där våra lösningar är affärskritiska i fastighetsbranschen. Utöver det erbjuder vi bland annat kollektivavtal och förmåner som friskvårdsbidrag och hälsoundersökningar samt hybridarbete. Hos oss är medarbetarna en viktig del av vår framgång och det försöker vi också visa i hur vi arbetar tillsammans varje dag. Låter det här som ett jobb för dig? Sista ansökningsdag är 27/10. Vi går igenom ansökningarna löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag, så vänta inte med att skicka in din ansökan. Vi ser fram emot att höra från dig! Start: Omgående, eller enligt överenskommelse Omfattning: Tillsvidareanställning, 6 månaders provanställning Plats: Stockholm, Jönköping, Örebro, Kalmar, Västerås, Malmö Om du har frågor är du välkommen att kontakta Stina Gustafsson, Head of Customer Support, stina.gustafsson@vitecsoftware.com Facklig kontaktperson: Magnus Lind, magnus.lind@vitecsoftware.com Om Vitec Fastighet Som en del i Vitec Software Group finns affärsenheten Fastighet, Sveriges största leverantör av heltäckande affärssystem till fastighetsbranschen. Vi är cirka 150 medarbetare fördelade på 11 orter i landet med ett gemensamt uppdrag att leverera tillförlitliga system som hjälper våra kunder i deras vardag. Vi som jobbar på Vitec bidrar alla till samhällsnyttiga och samhällskritiska produkter. Sanningen är att många verksamheter skulle stanna utan Vitec. Därför måste vi tänka långsiktigt, vilket också uttrycks i vårt varumärkeslöfte – To rely on today and tomorrow. Läs mer om oss på www.vitec-fastighet.com. Om Vitec Software Group Vitec Software Group är ett ledande programvarubolag av affärskritisk programvara för vertikala marknader. Med 1 870 engagerade medarbetare bidrar Vitec till att effektivisera sina kunders verksamheter och skapa långsiktigt värde. Koncernen består av 49 affärsenheter med verksamhet i 13 länder och kunder i fler än 50 länder världen över. Vitecs affärsenheters huvudkontor finns i Belgien, Danmark, Finland, Nederländerna, Norge, Polen och Sverige. Koncernens huvudkontor är beläget i Umeå och bolaget är noterat på Nasdaq Stockholm. Läs mer på www.vitecsoftware.com.