Om rollen og afdelingen
I OK er vi i gang med at etablere et nyt Fastholdelsesteam, som skal rådgive privatkunder, der overvejer deres muligheder, og
hjælpe dem med at finde den rette løsning.
Som Team Lead får du det operationelle ansvar for teamet og bliver en synlig og nærværende leder, der er tæt på både medarbejdere
og den daglige drift. Du udvikler teamet, følger performance og bruger data, KPI’er og kundeindsigter til at skabe stærke
resultater.
Teamets indsigter skal samtidig bidrage til at styrke kundeoplevelsen og OK’s samlede fastholdelsesindsats. Du bliver en del af
ledergruppen i Salg og Kundeservice Privat og refererer til afdelingens Manager. Samtidig bliver du en del af et tæt og engageret
samarbejde med de øvrige Team Leads, hvor I sammen sikrer retning, sparring og fælles fokus på tværs af området.
Dine opgaver
Lede, coache og udvikle medarbejderne gennem synlig og nærværende ledelse.
Skabe en stærk performancekultur med tydelige mål og løbende feedback.
Følge op på KPI’er, kvalitet og fastholdelsesresultater.
Sikre gode og værdiskabende kundedialoger.
Bruge data og kundeindsigter til at identificere forbedringsmuligheder.
Planlægge bemandingen i samarbejde med Workforce Management.
Bidrage til udviklingen af OK’s churn- og fastholdelsesindsats.
Rekruttere og onboarde nye medarbejdere efter behov.
Om dig
Du har minimum to års erfaring med at lede et Fastholdelsesteam og kan dokumentere stærke resultater inden for fastholdelse og
performance.
Som leder er du tydelig, nærværende og god til at skabe følgeskab. Du sætter retning, følger op og udvikler dine medarbejdere med
blik for både resultater og trivsel.
Du arbejder struktureret og datadrevet og bruger KPI’er og kundeindsigter aktivt til at prioritere og forbedre teamets
performance.
Det praktiske
Kundecentret har åbent alle ugens dage. Din primære arbejdstid vil typisk være fem hverdage kl. 08.00-16.00, men du skal regne med
at være på kontoret kl. 12.00-20.00 én til to gange om måneden. Weekendarbejde kan forekomme i takt med, at funktionen udvikles.
Send din ansøgning og dit CV hurtigst muligt. Vi indkalder løbende til samtaler.
Tiltrædelse er snarest muligt, men vi venter gerne på den rette kandidat frem for at fremskynde opstarten.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte rekrutterende leder Marianne Jensen på tlf. 40 14 22 86.
Vi glæder os til at høre fra dig.