Training & Quality Specialist (Vikariat-Eskilstuna)

Är du en naturlig coach som brinner för lärande, utveckling och kvalitet? Vill du bidra till att stärka kompetensen i teamet och

hjälpa kollegor att växa i sina roller? Då kan tjänsten som Training & Quality Specialist vara nästa steg i din karriär inom

Responda Group! Tjänsten är ett vikariat på cirka 12 månader och utlyses internt för att ge dig som medarbetare ytterligare en

möjlighet att utvecklas och ta nästa steg inom koncernen.

Om rollen

Som T&Q Specialist har du en central roll i att utveckla både människor och arbetssätt. Du skapar förutsättningar för lärande i

vardagen, stärker agenternas kompetens och bidrar till att vi håller en hög och jämn kvalitet i leveransen.

Du arbetar nära våra Team Managers och agenter och fungerar som en viktig länk mellan utbildning, kvalitet och den dagliga

driften. Rollen innebär inget personalansvar – i stället leder du genom ditt engagemang, din pedagogiska förmåga och din vilja att

få andra att lyckas.

I rollen kombinerar du utbildning, coachning och kvalitetssäkring med ett tydligt fokus på agenternas utveckling och verksamhetens

resultat. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

• Driva kvalitetsarbetet framåt – hålla i kalibreringsmöten och förbättringsworkshops som bidrar till gemensamma arbetssätt och

högre kvalitet.

• Säkerställa aktuellt utbildningsmaterial – utveckla och uppdatera utbildningar, rutiner och stödmaterial utifrån verksamhetens

behov.

Kort sagt blir du en viktig länk mellan kunskap och handling, mellan processer och människor – med målet att skapa lärande som

märks i det dagliga arbetet.

Vem söker vi?

Vi söker dig som har ett genuint intresse för människor, lärande och kvalitet. Du trivs med att dela med dig av din kunskap,

motivera andra och omsätta feedback till konkret utveckling.

Som T&Q Specialist får du möjlighet att ta en aktiv roll i teamets utveckling och göra verklig skillnad i vardagen. Du får arbeta

nära verksamheten, påverka hur vi utbildar och coachar samt bidra till att utveckla våra arbetssätt och vår kvalitet.

Samtidigt får du möjlighet att utveckla din egen kompetens inom utbildning, coachning och kvalitet – och bredda din erfarenhet

genom en ny roll inom Responda Group.

Vill du vara med och skapa förutsättningar för lärande, hög kvalitet och engagerade medarbetare? Har du viljan att inspirera andra

och drivkraften att göra oss ännu bättre?

Om Responda Group

Responda grundades 2008 och har sedan start haft målet att bli Sveriges bästa svars-och kundservice! Du kommer att tillhöra

produktionsavdelningen som är hjärtat inom Responda Group. Här arbetar våra medarbetare med att säkerställa att våra kunders

samtal blir besvarade i tid och med en hög grad av service, kvalitet och effektivitet.