2nd Line Support tekniker – Customer Experience

På Upheads hjälper vi små och medelstora företag att få ut mer av sin IT. Vi levererar allt från support och säkerhet till

molntjänster, AI och digital utveckling, alltid med målet att göra tekniken enklare, tryggare och mer värdeskapande för våra

kunder.

Vi är idag över 400 kollegor i Sverige och Norge. Det gör oss tillräckligt stora för att vara en trygg partner med bred kompetens

och tillräckligt nära för att det personliga aldrig ska gå förlorat.

Hos oss känner du dina kollegor. Du får nära kontakt med både kunder och beslutsfattare och blir en del av en kultur präglad av

värme, humor och öppenhet. Vi hjälper varandra, delar kunskap och arbetar tillsammans för att lyckas. Och du vet aldrig vilka

samtalsämnen som väntar vid kaffemaskinen.

Vi söker dig som vill ta nästa steg inom IT-support och arbeta med mer avancerad felsökning och problemlösning i våra kunders

IT-miljöer.

Som 2nd Line Support tekniker inom Customer Experience blir du en viktig del av vår supportorganisation och en teknisk länk mellan

1st Line och våra mer specialiserade tekniker. Du tar emot ärenden som har eskalerats från 1st Line och driver dem vidare genom

strukturerad felsökning, problemlösning och tydlig kommunikation med kunden.

Rollen innebär både arbete på distans och ute hos kund. Du kommer att möta tekniska utmaningar inom bland annat Microsoft 365,

Active Directory/Azure AD, nätverk, klienter, applikationer, backup och IT-infrastruktur.

Hos oss handlar 2nd Line inte bara om att lösa problemet framför dig. Vi vill också förstå varför problemet uppstod, minska risken

för att det händer igen och dela kunskapen vidare så att vi tillsammans utvecklar vår supportleverans. Det ligger i linje med

rollbeskrivningens fokus på grundorsaksanalys, dokumentation och kunskapsöverföring.

• Felsöka mer komplexa problem inom exempelvis Microsoft 365, Active Directory/Azure AD och nätverk, både på distans och on-site

hos kund.

• Arbeta med bland annat Exchange Online, SharePoint, licenshantering, behörigheter, DHCP/DNS, Wi-Fi samt grundläggande

felsökning av switchar och brandväggsregler.

• Har erfarenhet eller kunskap inom några av områdena Microsoft 365, Active Directory/Azure AD, nätverk, klienthantering, backup

eller applikationssupport.

Du behöver inte kunna allt från dag ett. För oss är nyfikenhet, engagemang och viljan att utvecklas minst lika viktigt som exakt

vilka certifieringar eller system du har arbetat med tidigare.

Vi vet att människor utvecklas bäst när de trivs. Därför arbetar vi aktivt för att skapa en arbetsplats där det finns plats för

både utveckling, gemenskap och nya idéer.

Kort sagt: en arbetsplats där människor bryr sig om varandra, där det finns stora möjligheter att utvecklas och där vi har roligt

tillsammans längs vägen.

Placering: Göteborg

Omfattning: Heltid

Start: Enligt överenskommelse