Om tjänsten
Driftledare kväll Driftledaren ansvarar för att leda och samordna butikens operativa drift under kvällstid. Rollen innebär att säkerställa att butiken håller en hög nivå avseende kundservice, försäljning, tillgänglighet, ordning och säkerhet. Driftledaren är butikens samordnande funktion under sitt arbetspass och fungerar som ett stöd för medarbetarna samt som ansvarig kontaktperson när ordinarie avdelningschefer eller butiksledning inte finns på plats. Ansvarsområden Leda den dagliga kvällsdriften Skapa en tydlig överblick över butikens bemanning och aktuella behov. Fördela och vid behov omprioritera resurser mellan olika delar av butiken. Säkerställa att planerade arbetsuppgifter genomförs under kvällen. Följa upp att avdelningar, kassalinje och gemensamma ytor håller rätt standard. Hantera oförutsedda situationer och fatta operativa beslut för att säkerställa en fungerande drift. Kund och försäljning Vara synlig och tillgänglig för både kunder och medarbetare. Säkerställa ett professionellt och serviceinriktat kundbemötande. Aktivt arbeta för en välfylld, säljande och attraktiv butik. Uppmärksamma brister i varutillgänglighet, exponering och butiksmiljö och se till att åtgärder vidtas. Hantera kundärenden och mer komplexa situationer som behöver eskaleras från medarbetare. Ledarskap och medarbetare Leda, motivera och stötta medarbetarna under arbetspasset. Vara tydlig med prioriteringar, förväntningar och ansvar. Skapa ett gott samarbete mellan butikens olika avdelningar. Ge löpande återkoppling och uppmärksamma goda prestationer. Introducera och stötta nya eller mindre erfarna medarbetare. Fånga upp problem eller personalfrågor och vid behov föra dem vidare till ansvarig chef. Bemanning Säkerställa att bemanningen används där behovet är störst. Hantera korttidsfrånvaro och andra akuta bemanningssituationer enligt butikens rutiner. Omfördela personal vid exempelvis högt kundtryck, köbildning eller andra driftbehov. Säkerställa att raster och arbetstider fungerar utifrån verksamhetens behov. Säkerhet och rutiner Säkerställa att butikens säkerhetsrutiner följs. Agera vid incidenter, olyckor, svinn, misstänkta stölder eller andra avvikelser enligt gällande rutiner. Säkerställa att nödutgångar, utrymningsvägar och andra säkerhetskritiska områden är fria och fungerar. Dokumentera och rapportera relevanta händelser till ansvarig chef. Mandat Driftledaren har mandat att inom ramen för butikens riktlinjer: prioritera och omfördela arbetsuppgifter, flytta personal mellan arbetsområden utifrån driftbehov, fatta operativa beslut för att säkerställa kundservice och butiksdrift, hantera kundärenden och akuta situationer, vidta omedelbara åtgärder vid säkerhetsrisker, eskalera allvarliga händelser till ansvarig chef eller annan relevant funktion. Förväntningar på rollen Som driftledare förväntas du: föregå med gott exempel och representera ICA Maxi Angered på ett professionellt sätt, vara trygg, lösningsorienterad och handlingskraftig, kunna prioritera när flera saker händer samtidigt, kommunicera tydligt och respektfullt, se helheten i butiken och inte enbart den egna avdelningen, bidra till ett positivt arbetsklimat och gott samarbete, ha ett tydligt kund- och försäljningsfokus, följa upp det som beslutats och säkerställa att uppgifter blir genomförda.