Guest Experience Specialist - ESS Group

Välkommen till OffESS!

Med utsikt från våning 25 i Jacy'z huset i Göteborg hittar du ett passionerat support-team bestående av avdelningar som jobbar med

allt från marknad och sälj till IT och projektledning. Vårt gemensamma mål är tydligt - vi ska skapa stamgäster till våra

destinationer!

Vi skapar upplevelser i världsklass, minnen för livet och en arbetsplats att vara riktigt stolt över och vi lever våra värdeord i

allt vi gör. Att vara Passionerad, Professionell, Lekfull & Personlig är vad som gör oss unika och vad som får oss att växa.

Vi söker en erfaren och driven person som vill ta ansvar för uppföljningen av våra mötes- och konferensgäster på samtliga våra

destinationer. I den här rollen är telefonen ditt viktigaste verktyg och din förmåga att skapa förtroende, även i korta samtal,

helt avgörande.

Ditt uppdrag är att förstå hur våra gäster verkligen har upplevt sin vistelse. Vad fungerade bra? Vad kunde ha varit bättre? Var

upplevelsen värd pengarna – och framför allt, vill de komma tillbaka?

Du nöjer dig inte med artiga standardsvar. Med nyfikenhet, lyhördhet och rätt följdfrågor får du fram ärlig feedback som hjälper

oss att utvecklas, skapa ännu bättre gästupplevelser och bygga långsiktiga relationer.

Om rollen

Som Guest Experience Specialist kontaktar du våra mötesbokare inom 72 timmar efter avresa. Du följer upp bokningar på alla våra

destinationer och säkerställer att varje samtal dokumenteras och att viktig information når rätt personer.

Du har en central roll i vårt arbete med att skapa nöjda gäster som vill återvända. Genom ditt arbete får vi en tydligare bild av

vad vi gör bra, var vi behöver förbättras och vilka nya affärsmöjligheter som finns. Du kommer stötta våra destinationer som

levererar möten i världsklass.

• Följa upp våra gäster: Ringa mötesbokare inom 72 timmar efter avresa och fånga upp deras upplevelse medan den fortfarande är

färsk.

• Gå bakom betygen: Ställa relevanta frågor om helhetsupplevelse, prisvärdhet och vilja att återkomma. Du vågar fråga vidare

tills du förstår vad gästen faktiskt menar.

• Identifiera nya affärsmöjligheter: Fånga upp intresse för framtida möten och konferenser och lämna relevanta leads vidare till

säljteamet.

Ditt fokus är att lyssna, förstå och dokumentera – inte att sälja, försvara verksamheten eller själv lösa enskilda kundärenden.

Det är just din neutrala roll som gör att vi kan få fram ärliga och användbara svar.

Vem är du?

Du har flera års erfarenhet av telefonbaserat arbete och vet vad som krävs för att skapa ett bra samtal, även när personen i andra

änden är stressad, kort i tonen eller inte särskilt pratsam.

Du är trygg i din kommunikation, har hög arbetskapacitet och motiveras av tydliga mål. Du förstår att kvalitet och tempo måste gå

hand i hand och att varje samtal är en möjlighet att lära sig något nytt.

Vi tror att du

• Har erfarenhet från kundservice, telefonförsäljning, kundundersökningar eller kunduppföljning.

Du talar och skriver flytande svenska och engelska. Du behöver också kunna förstå danska och norska, eftersom vi möter bokare från

flera nordiska och internationella marknader.

Du bidrar med underlaget och insikterna. Den samlade analysen och det fortsatta förbättringsarbetet drivs tillsammans med

ansvariga inom Guest Service och Meetings & Events.

Varje samtal ger oss en chans att förstå våra gäster lite bättre. Ibland får du bekräftelse på att vi har gjort något riktigt bra.

Ibland får du höra sådant som är obekvämt men viktigt att känna till.

Vi söker dig som ser värdet i båda delarna. Du drivs av att få fram sanningen bakom svaren och vill bidra till att våra

destinationer blir ännu bättre – så att fler gäster väljer att komma tillbaka.

Uppfyller du inte exakt alla krav i annonsen? Tveka inte att skicka in en ansökan ändå, vi är beredda att överväga sökande med

närliggande arbetslivserfarenhet och utbildning.