OM Saps
På engelska betyder Saps livskraft och det är en mycket bra beskrivning på vad vi erbjuder företag och offentliga verksamheter runt om i Sverige. Saps Service Management finns över hela landet och erbjuder den bästa servicen inom affärsområdena Fastighet och Infrastruktur. Vår service frigör tid och energi för våra kunder, som de kan investera i sina verksamheter.
Vi är ett expansivt och entreprenörsdrivet företag med stora visioner. Vi finns idag på den svenska marknaden med över 200 medarbetare, och tillväxten kommer att fortsätta.
Våra medarbetare visar ett stort engagemang, kompetens och initiativförmåga vilket gör att vi kan leverera Sveriges bästa kundservice. Vi uppmuntrar vår personal till att bidra till vår utveckling genom att komma med egna kreativa idéer i nära samarbete med våra kunder och kollegor.
Saps växer – och nu söker vi en kundkoordinator till vårt huvudkontor på Avenyn i Göteborg.
Det här är en roll för dig som gillar struktur, tempo och ansvar – men som också vill arbeta nära våra nationella kunder och bidra till att både leverans och affär fungerar optimalt.
Du kommer att spela en viktig roll i flödet av våra uppdrag, där effektiv planering, korrekt ärendehantering, fakturakontroll och leveranssäkerhet är avgörande för att vi ska lyckas – både operativt och ekonomiskt.
Du arbetar självständigt med stort eget ansvar, men ingår i ett starkt och hjälpsamt team där vi delar information, avlastar varandra och jobbar mot gemensamma mål.
Som kundkoordinator ansvarar du för att säkerställa att våra leveranser fungerar i praktiken – från uppstart till fakturering. Du är en central kontaktpunkt internt och externt, deltar i kundmöten och kan representera verksamheten när ansvarig inte är på plats.
Du har ett särskilt ansvar för vissa nationella kunder där du fungerar som vardaglig kundkoordinator och säkerställer att avtal, system, leverans och fakturering hänger ihop.
Det här är en roll för dig som vill se konkreta resultat av ditt arbete, gillar struktur, siffror, uppföljning och att arbeta nära både kund och affär.
Operativ koordinering
Ta emot och registrera ärenden via mejl och telefon
Boka tekniker och fordon baserat på område och tillgänglighet
Skapa körscheman och rutter
Säkerställa att ärenden hanteras inom SLA
Omboka vid ändrade förutsättningar
Återrapportera till kund i deras portal
Kommunicera med sido- och underleverantörer
Följa upp reklamationer enligt fastställd rutin
Arbeta aktivt med uppföljning av KPI:er såsom beläggning och intäkter
Nationella kunder & leveransansvar
Vara vardaglig kundkoordinator för utvalda kunder
Delta i kundmöten för att säkerställa att leveransen fungerar
Kunna ta dialog med chefer vid behov
Kunna föra dig professionellt i möten med större nationella kunder
Uppstarter & systemansvar
Delta vid interna och externa uppstarter
Medverka i försäljningsprocessen för att skapa system- och leveransförståelse
Arbeta i vårt ärendehanteringssystem - vara med och utveckla och säkerställa uppdateringar
Lägga upp nya avtal i våra system
Säkerställa att nya avtal och kunder implementeras korrekt i våra system
Fakturering & ekonomi
Gå igenom och kvalitetssäkra fakturaunderlag som tas fram av ekonomi
Ta över och hantera fakturering för kunder tillsammans med ekonomi
Säkerställa att underlag är korrekta enligt avtal
Vi söker dig som
Har erfarenhet av kundtjänst, ordermottagning, serviceadministration eller liknande roll
Har arbetat nära kund och är trygg i möten med större kunder
Är van vid digitala system och processorienterat arbete
Har förståelse för fakturering och ekonomiska flöden
Trivs i ett högt tempo och kan hantera många ärenden parallellt
Kommunicerar tydligt och professionellt, både muntligt och skriftligt
Gillar att arbeta strukturerat och med tydlig uppföljning
Meriterande: Erfarenhet av ruttplanering, SLA-uppföljning, kundavtal eller koordinering inom serviceverksamhet.
Som person är du
Strukturerad och noggrann
Affärsmässig och ansvarstagande
Självständig och trygg i beslut
Lösningsorienterad och proaktiv
Professionell i kunddialog
En lagspelare som bidrar till helheten
Placering: Saps huvudkontor, Storgatan 53, Göteborg
Omfattning: Heltid, arbetstid mellan 08–17
Start: Enligt överenskommelse
Det här är en nyckelroll med stort ansvar och stor påverkan – både operativt och affärsmässigt.
Ansökningar hanteras löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag.
Frågor gällande tjänsten besvaras av;
Via e-post inkop@saps-group.com
Vi ser fram emot din ansökan!
Läs mer om oss på http://www.saps.se/