Service Manager
WORKPLACE & EDUCATION PÅ ADVANIA
Advania Workplace & Education är en ledande leverantör av cirkulär IT och hållbara digitala lösningar för arbetsplatser och
skolor. Vi kombinerar hög service och kvalitet inom livscykelhantering av IT produkter med ett tydligt fokus på minskad
miljöpåverkan.
Genom hållbar digitalisering och kompetensutveckling skapar vi de bästa förutsättningarna för medarbetare och elever att
utvecklas, och bidrar till utvecklingen i Sveriges viktigaste rum.
VAR MED OCH SKAPA EN TRYGG LEVERANSUPPLEVELSE FÖR VÅRA KUNDER
Som Service Manager på Advania ansvarar du för att driva kundens leveransresa från onboarding till uppföljning. Det här är inte en
chefsroll med personalansvar, utan en kundnära och koordinerande roll där du håller ihop leveransarbetet och skapar tydlighet för
kunden genom hela processen.
Du arbetar nära kund, sälj, logistik, leverantörer, distributörer, tillverkare och interna funktioner. Kundmöten förekommer flera
gånger i veckan med befintliga kunder, och ditt fokus är att bidra till struktur, proaktivitet och hög service i varje leverans.
DET HÄR KOMMER DU ATT GÖRA
Du ansvarar för att skapa en smidig och välkoordinerad leveransupplevelse. Det innebär att du driver arbetet framåt, håller ihop
flera kontaktytor och säkerställer att både kund och interna parter får rätt information i rätt tid.
Du kommer bland annat att:
- Vara kundens primära kontakt genom leveransresan
- Driva leveranser från onboarding till avslut
- Koordinera interna och externa intressenter
- Leveransbevaka order och arbeta aktivt med backlog
- Säkerställa snabb och proaktiv återkoppling till kund
- Administrera order, prognoser och uppföljning i verksamhetens system
- Ta fram produkt och prisunderlag samt enklare offerter till säljavdelningen
- Planera, genomföra och dokumentera operativa kundmöten
- Hantera flera parallella leveranser och prioritera utifrån verksamhetens behov
SÅ LYCKAS DU I ROLLEN
För att lyckas i rollen behöver du skapa förtroende genom att förstå kundens behov, kommunicera tydligt och omsätta frågor och
utmaningar till konkreta nästa steg. Du återkopplar proaktivt, följer upp det som är pågående och tar ansvar för att leveransen
håller hög kvalitet genom hela processen.
Rollen innebär stort eget ansvar och hög grad av mandat. Du planerar och prioriterar din arbetsdag självständigt, fattar beslut
nära kunden och tar ägarskap för dina leveranser från start till avslut. När tempot är högt skapar du struktur, växlar om vid
brådskande ärenden och söker lösningar tillsammans med rätt kontaktytor.
Du blir en del av ett team med sju medarbetare och samarbetar nära både teamet och flera viktiga kontaktytor, såsom
säljorganisationen, kunder, leverantörer, distributörer och tillverkare. Tillsammans bidrar ni till en trygg kundupplevelse, en
effektiv leverans och ett starkt samarbete internt.
DET HÄR SÖKER VI HOS DIG
Vi söker dig som har erfarenhet av att arbeta kundnära och som trivs i en roll där service, struktur och koordinering är centralt.
Antal års erfarenhet är inte avgörande. Det viktigaste är att din erfarenhet är relevant och att du kan omsätta den i praktiken.
VI SER ATT DU HAR:
- Erfarenhet från en kundnära leveransroll
- Erfarenhet av logistikflöden
- Erfarenhet av innesälj eller liknande kundnära försäljningsstöd
- God administrativ förmåga
- God systemvana och ett intresse för IT
- Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
Det är meriterande om du har erfarenhet som order- eller leveranskoordinator, från Customer Success eller kundservice, av inköp
eller av affärssystem och ärendehanteringssystem som Netset, Agresso eller ServiceNow eller från återförsäljare, distributör eller
liknande verksamhet inom IT.
VI SER FRAM EMOT DIN ANSÖKAN! 👋
På grund av semestertider kan återkoppling och intervjuer komma att ske efter sommaren, men vi ser gärna att du skickar in din
ansökan redan nu. Vi välkomnar sökanden med olika bakgrunder, erfarenheter och synsätt, eftersom vi vet att en bredare mångfald
berikar var och en av oss och stärker såväl effektivitet som kreativitet i vårt arbete.
Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en obligatorisk bakgrundskontroll, en för oss kvalitativ
kontroll inför ett anställningsbeslut. Advania samarbetar med Ljung & Sjöberg i ärenden kopplat till alkohol-, drog- och
spelproblematik och är en certifierad "Proaktiv Arbetsplats".
Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar.