Om tjänsten
Den 1 april 2027 startar Haninge kommuns nya kontaktcenter – en gemensam väg in till kommunen för invånare, företagare och
besökare. Kontaktcenter är en enhet inom utvecklingsavdelningen på kommunstyrelseförvaltningen och arbetsplatsen finns i Haninge
kommunhus i Handen. Vårt uppdrag är att ge snabb, professionell och likvärdig service och att så långt som möjligt ge svar och
lösa ärenden redan vid första kontakten. Genom kunskap om invånarnas behov och återkommande frågor ska kontaktcenter också bidra
till att utveckla kommunens service, arbetssätt och digitala tjänster. Nu bygger vi upp verksamheten från grunden. Det ger dig
möjlighet att vara med från starten och tillsammans med nya kollegor forma det nya kontaktcentret. Ditt uppdrag Som gruppchef får
du en central roll i att bygga upp och leda Haninge kommuns nya kontaktcenter. Ditt huvudsakliga uppdrag är att leda medarbetarna
och den dagliga verksamheten och skapa rätt förutsättningar för att gruppen ska kunna ge professionell och kvalitativ service till
kommunens invånare och företagare. Du är en närvarande chef som finns nära verksamheten och medarbetarna. Du planerar, leder och
följer upp gruppens arbete och ansvarar för bemanning och schemaläggning utifrån verksamhetens behov och budget. Du behöver kunna
hantera förändringar i den dagliga driften, prioritera när förutsättningarna ändras och samtidigt hålla fokus på kvalitet och
verksamhetens mål. Du har personal- och arbetsmiljöansvar och arbetar aktivt med att rekrytera, introducera, coacha och utveckla
medarbetarna. Genom tydliga förväntningar, återkoppling och uppföljning skapar du förutsättningar för medarbetarna att utvecklas
inom bland annat service, bemötande och problemlösning och att ta ansvar för både sitt eget och gruppens gemensamma uppdrag. En
viktig del av rollen är också att säkerställa att medarbetarna har rätt kompetens, information, rutiner och stöd för att kunna
lösa sina uppgifter. Du samarbetar därför nära med övriga funktioner inom kontaktcenter och med kommunens förvaltningar och
avdelningar. Som gruppchef ingår du i kontaktcentrets ledning och bidrar till hela enhetens utveckling. Du deltar i och driver
förbättringsarbete och utvecklingsuppdrag samtidigt som ditt huvudsakliga fokus ligger på medarbetarna, den dagliga driften och
gruppens resultat. Vem söker vi? Vi söker dig som är en närvarande och engagerad ledare och som trivs med att vara nära både
medarbetarna och den dagliga verksamheten. Du skapar tydlighet och trygghet, är lyhörd för vad som händer i gruppen och agerar när
något behöver förändras eller lösas. Du har ett coachande ledarskap och tycker om att utveckla människor. Du ser både styrkor och
utvecklingsområden, ger tydlig återkoppling och följer upp på ett sätt som skapar lärande, ansvarstagande och engagemang. För att
lyckas i rollen behöver du vara strukturerad och lösningsorienterad. Kontaktcenter är en verksamhet där belastning och behov kan
förändras snabbt, vilket ställer krav på att du kan prioritera, fatta beslut och anpassa planeringen utan att tappa helheten. Du
är tydlig och kommunikativ och kan skapa förståelse för mål, förväntningar och prioriteringar. Samtidigt är du relationsskapande
och har lätt för att samarbeta med andra. Rollen innebär många kontaktytor och du behöver kunna bygga goda relationer både inom
kontaktcenter och med andra delar av kommunen. Du är ansvarstagande och beslutsför. Du vågar fatta beslut, står för dem och tar
ansvar för gruppens resultat och arbetsmiljö. Vi vill att du har - Högskoleutbildning inom exempelvis samhällsplanering,
statsvetenskap, socialt arbete, beteendevetenskap eller ekonomi, alternativt motsvarande kunskaper som har förvärvats på annat
sätt. - Erfarenhet av att arbeta i, driva eller leda verksamhet inom kundcenter, kontaktcenter eller annan serviceverksamhet med
liknande uppdrag. - Erfarenhet av arbetsledning eller chefs-/ledaransvar, gärna med personalansvar. - Erfarenhet av att planera
och organisera verksamhet utifrån bemanning, resurser och verksamhetsbehov samt av att coacha och utveckla medarbetare. - God
digital kompetens och vana att arbeta i verksamhets- och administrativa system. - Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i
tal och skrift. Var med och bygg från början Som gruppchef kommer du in i ett skede där det nya kontaktcentret byggs upp från
grunden. Du får stora möjligheter att påverka och tillsammans med övriga chefer och medarbetare forma verksamhetens arbetssätt,
samarbete och kultur. Du blir en del av utvecklingsavdelningen och får arbeta tillsammans med engagerade och kunniga kollegor i en
miljö där samarbete, utveckling och nya idéer uppmuntras. Vi vill skapa en arbetsplats där vi lär av varandra, vågar pröva nya
arbetssätt och tillsammans utvecklar kommunens service för invånare och företagare. Som medarbetare i Haninge kommun erbjuds du
bland annat friskvårdsbidrag samt möjlighet till löne- och semesterväxling. Vill du vara med och bygga Haninge kommuns nya
kontaktcenter? Välkommen med din ansökan! Vi genomför bakgrundskontroller vid samtliga chefsrekryteringar. Dessa genomförs av
upphandlad extern leverantör och sker i slutskedet av rekryteringsprocessen. I den här rekryteringen har vi redan gjort våra val
av annonskanaler och samarbetspartners. Vi undanber oss vänligt men bestämt all form av hjälp med rekryteringen från utomstående
aktörer.