Handläggare kontaktcenter

Den 1 april 2027 startar Haninge kommuns nya kontaktcenter – en gemensam väg in till kommunen för invånare, företagare och

besökare. Kontaktcenter är en enhet inom utvecklingsavdelningen på kommunstyrelseförvaltningen och arbetsplatsen finns i Haninge

kommunhus i Handen. Vårt uppdrag är att ge snabb, professionell och likvärdig service och att så långt som möjligt ge svar och

lösa ärenden redan vid första kontakten. Kontaktcenter kommer att hantera frågor och ärenden inom flera av kommunens

verksamhetsområden i nära samarbete med kommunens förvaltningar. Kontaktcenter ska också bidra till att utveckla kommunens

service. Genom kunskap om invånarnas behov, återkommande frågor och hinder i kontakten med kommunen kan vi bidra till bättre

information, arbetssätt och digitala tjänster. Nu bygger vi upp verksamheten från grunden. Det ger en unik möjlighet att vara med

från starten och tillsammans med nya kollegor forma det nya kontaktcentret – dess arbetssätt, kultur och service. Vi söker

handläggare till tre områden inom kontaktcenter, där du som handläggare bygger upp en bred kompetens inom något av områdena nedan:

• Bygg och trafik – frågor inom bland annat bygglov, felanmälningar offentlig utemiljö, trafik, miljö och hälsa samt planfrågor. -

Socialtjänst och omsorg – frågor inom bland annat socialtjänst, försörjningsstöd, äldreomsorg, hemtjänst, boende och

funktionshinderområdet. - Utbildning och kultur – frågor som rör förskola, skola, kultur och idrott. Ditt uppdrag Som

kontaktcenterhandläggare är du en av kommunens viktigaste kontaktytor mot invånare och företagare. Du ger information och

vägledning, svarar på frågor och hanterar ärenden inom din arbetsgrupps verksamhetsområden. Det kan exempelvis handla om att

vägleda i kommunens e-tjänster, förklara regelverk samt ta emot och registrera olika typer av ärenden. Du arbetar via flera

kanaler, bland annat telefon, e-post och digitala kanaler, och möter även besökare i kommunhuset. Du dokumenterar och följer upp

ärenden och säkerställer att informationen är tydlig, korrekt och hanteras enligt gällande rutiner. En viktig del av rollen är

också att bidra till kontaktcentrets utveckling. Du fångar upp återkommande frågor och förbättringsbehov och samarbetar med

kommunens förvaltningar och avdelningar för att utveckla information, arbetssätt och kontaktvägar. Du kommer också att ha ett

särskilt kontaktmannaskapsområde där du bygger upp kunskap och relationer med berörda verksamheter och bidrar till att utveckla

kontaktcentrets förmåga inom området. Vem söker vi? Vi söker dig som motiveras av att ge god service och skapa bra möten med

människor, och som samtidigt vill förstå, förbättra och utveckla den verksamhet du arbetar i. Du är därför nyfiken och

lösningsorienterad och har lätt för att sätta dig in i nya frågor och snabbt hitta, värdera och förmedla information på ett

begripligt sätt. Arbetet innebär många kontakter och stundtals ett högt tempo. Du behöver därför kunna behålla struktur och

kvalitet när frågorna varierar och flera saker händer samtidigt. Under ett och samma samtal kan du behöva söka information, arbeta

i flera verksamhetssystem, dokumentera och samtidigt skapa ett tryggt och professionellt möte med den som kontaktar kommunen. Du

tar ansvar för dina egna arbetsuppgifter men ser också till gruppens gemensamma uppdrag och resultat. För oss är det viktigt att

du delar med dig av din kunskap, samarbetar väl med andra och både kan ge och ta emot återkoppling. Du tar initiativ, identifierar

problem och vill vara med och hitta bättre lösningar. Vi vill att du har - Högskoleutbildning inom exempelvis samhällsplanering,

statsvetenskap, socialt arbete, beteendevetenskap eller ekonomi, alternativt motsvarande kunskaper som har förvärvats på annat

sätt. - Dokumenterad erfarenhet av service och kvalificerat bemötande i en verksamhet med många och varierande kontakter. -

Erfarenhet av att utveckla eller förbättra arbetssätt, rutiner eller digitala tjänster. - Förmåga att dokumentera ärenden tydligt,

korrekt och rättssäkert samt att söka, värdera och förmedla information på ett begripligt sätt. - Mycket goda kunskaper i svenska

och engelska, både i tal och skrift. Beroende på vilket verksamhetsområde du kommer att arbeta inom kan socionomexamen eller

utbildning inom samhällsbyggnad, samhällsplanering eller närliggande område vara meriterande. Var med från början Som handläggare

får du vara med från starten och tillsammans med nya kollegor forma hur vi arbetar, samarbetar och möter kommunens invånare och

företagare. Du får möjlighet att bygga upp din kompetens inom flera kommunala verksamhetsområden och samtidigt bidra till att

utveckla kontaktcentrets arbetssätt och service. Du blir en del av utvecklingsavdelningen och får arbeta tillsammans med

engagerade och kunniga kollegor i en miljö där samarbete, utveckling och nya idéer uppmuntras. Vi vill skapa en arbetsplats där vi

lär av varandra, vågar pröva nya arbetssätt och tillsammans utvecklar kommunens service för invånare och företagare. Som

medarbetare i Haninge kommun erbjuds du bland annat friskvårdsbidrag samt möjlighet till löne- och semesterväxling. Vill du vara

med och bygga Haninge kommuns nya kontaktcenter? Välkommen med din ansökan!  Vi genomför bakgrundskontroller. Dessa genomförs av

upphandlad extern leverantör och sker i slutskedet av rekryteringsprocessen.  I den här rekryteringen har vi redan gjort våra val

av annonskanaler och samarbetspartners. Vi undanber oss vänligt men bestämt all form av hjälp med rekryteringen från utomstående

aktörer.