Om tjänsten
Den 1 april 2027 startar Haninge kommuns nya kontaktcenter – en gemensam väg in till kommunen för invånare, företagare och
besökare. Kontaktcenter är en enhet inom utvecklingsavdelningen på kommunstyrelseförvaltningen och arbetsplatsen finns i Haninge
kommunhus i Handen. Vårt uppdrag är att ge snabb, professionell och likvärdig service och att så långt som möjligt ge svar och
lösa ärenden redan vid första kontakten. Genom kunskap om invånarnas behov och återkommande frågor ska kontaktcenter också bidra
till att utveckla kommunens service, arbetssätt och digitala tjänster. Nu bygger vi upp verksamheten från grunden. Det ger dig
möjlighet att vara med från starten och tillsammans med nya kollegor forma det nya kontaktcentret. Ditt uppdrag Som
serviceutvecklare får du en central roll i att bygga upp och utveckla kontaktcentrets arbetssätt, service och digitala lösningar.
Med hjälp av statistik, kontaktorsaker och andra verksamhetsinsikter identifierar du mönster och förbättringsmöjligheter och
omsätter dem i konkret utveckling. Det kan handla om kontaktcentrets egna arbetssätt, men också om att tillsammans med kommunens
förvaltningar förbättra information, processer och digitala tjänster. Du har också en viktig roll i kontaktcentrets digitala
utveckling. Du bidrar till att utveckla och förvalta våra systemstöd och till att hitta nya sätt att använda digitala verktyg och
AI för att skapa en mer tillgänglig och effektiv service. I uppdraget ingår även att utveckla och kvalitetssäkra kontaktcentrets
kunskapsstöd, rutiner och instruktioner. Du bidrar till att skapa en tydlig struktur för hur information tas fram, hålls aktuell
och används i det dagliga arbetet. Du ansvarar också för att omsätta krav inom bland annat GDPR, informationshantering och
informationssäkerhet till fungerande arbetssätt i verksamheten. Rollen innebär många kontaktytor och ett nära samarbete med
kontaktcentrets chefer och medarbetare, kommunens förvaltningar samt olika specialistfunktioner. Du kommer både att driva egna
utvecklingsfrågor och delta i större utvecklingsuppdrag som berör kontaktcenter och kommunens service. Som serviceutvecklare ingår
du i kontaktcentrets ledningsgrupp och bidrar med analys, utvecklings- och kvalitetsperspektiv i verksamhetens styrning och
prioriteringar. Vem söker vi? Vi söker dig som tycker om att utveckla verksamheter och som har förmågan att gå från idé och analys
till konkret förändring. Du ser möjligheter och förbättringsbehov, tar initiativ och driver frågor framåt även när lösningen
kräver samarbete över organisatoriska gränser. Du är analytisk och nyfiken och har lätt för att se mönster och samband. Du nöjer
dig inte med att konstatera att en viss fråga återkommer, utan vill förstå varför den uppstår och vad som kan göras annorlunda.
Samtidigt är du pragmatisk och kan omsätta analys, data och verksamhetsbehov till lösningar som fungerar i praktiken. För att
lyckas i rollen behöver du vara strukturerad och kvalitetsmedveten och kunna skapa ordning och tydlighet i information, processer
och arbetssätt. Du är kommunikativ, samarbetar väl med andra och kan förklara komplexa frågor på ett begripligt sätt. Du trivs med
ett självständigt uppdrag där du förväntas ta ansvar, prioritera och driva frågor från idé till genomförande. Eftersom
kontaktcentret är en ny verksamhet behöver du också vara bekväm med att alla svar och arbetssätt inte finns på plats från början –
du är med och skapar dem. Vi vill att du har - Högskoleutbildning inom exempelvis samhällsplanering, statsvetenskap, socialt
arbete, beteendevetenskap eller ekonomi, alternativt motsvarande kunskaper som har förvärvats på annat sätt. - Erfarenhet av
verksamhets- eller serviceutveckling, gärna från en kommunal eller annan komplex organisation. - Erfarenhet av att arbeta med
statistik och analys och av att omsätta insikter till utvecklade processer och arbetssätt. - God digital kompetens och erfarenhet
av verksamhets- eller ärendehanteringssystem. - God förståelse för GDPR, informationshantering och informationssäkerhet. - Mycket
god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift. Var med och bygg från början Som serviceutvecklare kommer du in i ett
skede där mycket ska byggas, prövas och utvecklas. Du får stora möjligheter att påverka hur det nya kontaktcentret arbetar med
allt från kunskapsstöd och uppföljning till system, AI och verksamhetsutveckling. Du blir en del av utvecklingsavdelningen och får
arbeta tillsammans med engagerade och kunniga kollegor i en miljö där samarbete, utveckling och nya idéer uppmuntras. Vi vill
skapa en arbetsplats där vi lär av varandra, vågar pröva nya arbetssätt och tillsammans utvecklar kommunens service för invånare
och företagare. Som medarbetare i Haninge kommun erbjuds du bland annat friskvårdsbidrag samt möjlighet till löne- och
semesterväxling. Vill du vara med och bygga Haninge kommuns nya kontaktcenter? Välkommen med din ansökan! Vi genomför
bakgrundskontroller vid samtliga chefsrekryteringar. Dessa genomförs av upphandlad extern leverantör och sker i slutskedet av
rekryteringsprocessen. I den här rekryteringen har vi redan gjort våra val av annonskanaler och samarbetspartners. Vi undanber
oss vänligt men bestämt all form av hjälp med rekryteringen från utomstående aktörer.