Vi söker serviceinriktade IT-tekniker som vill arbeta som Second Line Support-tekniker i ett större koncernbolag med en komplex
IT-miljö. Uppdraget är initialt kortare, men det finns möjlighet till förlängning för dig som trivs och levererar.
I rollen arbetar du nära verksamhetens användare, primärt via Teams och telefon, och löser ärenden av mer komplex karaktär som
kommer in till Servicedesk. Ärendehanteringen sker i ett system baserat på ServiceNow. Du arbetar både självständigt och
tillsammans med övriga supporttekniker i teamet.
Dina arbetsuppgifter
Lösa komplexa supportärenden som eskalerats till Second Line, via Teams och telefon
Ge god service direkt till slutanvändare ute i verksamheten
Arbeta i ärendehanteringssystemet (ServiceNow) och dokumentera lösningar
Samarbeta med övriga tekniker i teamet och dela kunskap
Identifiera och flagga potentiella problem innan de växer, samt föreslå process- och förbättringsåtgärder
Vem vi söker
Vi tror att du har ett genuint tekniskt intresse och ett starkt supporthjärta – du gillar att hjälpa kollegor och trivs i en
vardag där förutsättningarna kan ändras med kort varsel utifrån användarnas behov. Du är serviceinriktad, affärsmässig och
proaktiv, med ambitionen att ligga steget före. Samtidigt som du arbetar självständigt är du en god lagspelare som gärna delar med
dig av din kunskap.
Du är social, kommunikativ och lyhörd, bygger gärna ett brett kontaktnät i verksamheten och driver gärna igenom
förbättringsförslag på eget initiativ. Du har goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.
Meriterande kunskaper och erfarenhet
Microsoft 365, Entra ID, Exchange Online
OneDrive / SharePoint Online, Sensitivity Labels, Teams
Systematisk felsökning
Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem
Minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport (även 2–4+ års erfarenhet, nivå 3, är intressant)
Grundläggande kunskap inom infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM, databaser m.m.
ITIL samt vana vid dokumentation
Erfarenhet av att arbeta i en stor koncern med en komplex IT-miljö är extra meriterande
Praktisk information
Placeringsort: Linköping
Arbetsform: På plats hos kund
Uppdragslängd: Kortare uppdrag, med möjlighet till förlängning
Resor: Kan förekomma till andra orter
Låter det här som en roll för dig, eller känner du någon som skulle passa perfekt? Hör av dig – vi ser fram emot din ansökan!