Chef Front Office Kundservice

Som Chef Front Office Kundservice har du det övergripande ansvaret för en verksamhet med cirka 90 medarbetare organiserade under

sex gruppchefer. Du leder genom andra ledare och ansvarar för att skapa rätt förutsättningar för verksamheten att leverera hög

kvalitet, god tillgänglighet och en kundupplevelse i toppklass.

Du rapporterar till kundservicechefen, ingår i Kundservices ledningsgrupp och blir en viktig kugge i att driva verksamheten

framåt. Rollen innebär att både förstå nuläget och samtidigt identifiera, initiera och genomföra förändringar som stärker

kundupplevelsen, medarbetarnas förutsättningar och verksamhetens resultat.

Rollen innebär att ta vid i en väl etablerad verksamhet med fokus på fortsatt utveckling, genomförandekraft och långsiktiga

resultat. Du förväntas bidra med nya perspektiv, driva prioriterade förändringar, verka för fortsatt samarbete och säkerställa att

verksamheten fortsätter utvecklas i linje med uppsatta mål.

• Leda, coacha och utveckla sex gruppchefer samt skapa ett samt skapa ett samspelt ledarteam med gemensam riktning, tydliga

prioriteringar och ett enhetligt ledarskap.

• Säkerställa att nya arbetssätt, digitala verktyg och AI-stöd får genomslag i verksamheten och stärker proaktivitet och

behovsbaserad försäljning i kundmötet.

Tjänsten är en tillsvidareanställning med placering i Linköping. Rollen förutsätter ett närvarande ledarskap och arbete på plats

tillsammans med verksamheten.

Vi söker dig som är en trygg och erfaren ledare som trivs med att skapa resultat genom andra. Du är samarbetsorienterad, bygger

tillit och motiveras av att få människor att arbeta mot gemensamma mål. Samtidigt är du självgående, modig i dina beslut och har

förmågan att hålla riktning och tempo även i större förändringsresor. Du kommunicerar tydligt, sätter förväntningar och skapar

förståelse och engagemang för verksamhetens riktning.

Du är nyfiken på utveckling och har ett genuint intresse för hur nya arbetssätt, digitalisering och AI kan skapa värde för både

kunder och medarbetare. För att lyckas behöver du kunna växla mellan strategiska perspektiv och operativa frågor samt få

förändring att hända i praktiken.

Hos oss får du möjlighet att utveckla en av bankens viktigaste kundnära verksamheter tillsammans med engagerade ledare och

medarbetare. Här blir du en del av ett lag som tror på samarbete, gemensamt ansvar och att utvecklas tillsammans för att skapa

framtidens kundservice.

Vi jobbar med löpande urval så tveka inte att skicka in din ansökan redan idag. I ansökan kommer vi att ställa ett antal

urvalsfrågor som ligger till grund för första urvalet. För att göra rekryteringsprocessen så rättvis och objektiv som möjligt

kommer det att ingå intervjuer, tester, bakgrundskontroll samt digital referenstagning.

Vi har varit pionjärer inom digital bankverksamhet sedan starten 1994, som Sveriges första helt digitala bank. Med en passion för

innovation och kundfokus har vi vuxit till att erbjuda ett brett utbud av produkter och tjänster inom områdena Låna, Spara och

Betala – med särskilt fokus på bolån.

Vår verksamhet är fördelad mellan Stockholm och Linköping. I Stockholm finns majoriteten av vår verksamhet, medan vår kundservice

har sitt hjärta i Linköping. Tillsammans är vi cirka 270 medarbetare anställda på banken som varje dag skapar smarta lösningar för

våra kunder.

Vårt erbjudande inkluderar:

• Låna: Transparenta och attraktivt prissatta bolån
• Spara: Sparande i fonder och aktier samt på sparkonto
• Betala: Lönekonto samt smidiga kort- och betalningstjänster.

Vi tror på att människor som utvecklas, presterar och mår bra är nyckeln till framgång. Hos oss är kompetensutveckling och lärande

självklara delar av vardagen – framåt tillsammans!