Interimschef kundtjänst till Stångåstaden

Vi söker en erfaren och driven interimschef som vill leda och utveckla en kundtjänstverksamhet i förändring. Uppdraget passar dig

som har gedigen erfarenhet av ledarskap, verksamhetsutveckling och förändringsledning, och som trivs i rollen där strategiskt

utvecklingsarbete kombineras med ett närvarande operativt ledarskap.

Kundtjänsten är en viktig del av kundupplevelsen och hanterar stora volymer av samtal, mejl, chattar och besök. Många kontakter

rör återkommande frågor som skulle kunna förebyggas genom tydligare information, bättre digitala tjänster och effektivare

arbetssätt.

Målet är att utveckla en mer proaktiv, datadriven och digitalt stödd kundtjänst som förenklar kundernas vardag och bidrar till

verksamhetens utveckling.

Vi söker en senior interimschef med fokus i förändringsledning som kan kombinera att leda en tydlig förändringsresa med ett

närvarande operativt chefsansvar. Uppdraget handlar om att säkra stabil drift och god kundservice i vardagen, samtidigt som

kundtjänstens uppdrag, arbetssätt, roller, kompetenser och digitala förmågor utvecklas.

Vi ser att du har erfarenhet av att leda liknande transformationer där digital självservice, ärendetransparens, automatisering,

kundresor och förändrade medarbetarroller varit centrala delar. Gärna med erfarenhet från exempelvis bank, försäkring, telekom,

energi, handel, resor eller annan kundintensiv verksamhet.

Personen behöver vara en trygg ledare, erfaren förändringsledare och tydlig kravställare inom digital utveckling. Uppdraget kräver

förmåga att skapa stabilitet i vardagen, engagera medarbetarna och driva förändring med konkreta resultat.

• Under de senaste fem åren lett minst ett större förändrings- eller tranformationsuppdrag inom kundservice eller annan

kundintensiv verksamhet.

• Erfarenhet av att leda utveckling följande områden eller likvärdigt: digital självservice, automatiserade arbetsflöden, AI-stöd

eller proaktiv kundkommunikation, digitala kundresor

Start: omgående dock senast 18 januari.

Längd: 6 månader med möjlighet till förlängning

Procent: 80-100%

Närvaro: Främst utgå från kontor på plats, med viss möjlighet till distansarbete

För frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta ansvarig konsultchef Elvira Björebäck via email

elvira.bjoreback@jurek.se

Jurek är en specialiserad partner inom rekrytering och konsultuthyrning som hjälper företag att hitta rätt kompetens inom Finance,

Legal & Compliance, Banking & Insurance, HR och Business support. Vårt erfarna team kombinerar branschkunskap med ett starkt

nätverk för att skapa träffsäkra och hållbara matchningar. Vi arbetar långsiktigt, personligt och med hög kvalitet, för att skapa

bästa möjliga upplevelse för både kunder och kandidater.