Vi söker en Rådgivare Kundservice Support i Lund. Du blir en viktig del av kundserviceteamet där du hjälper kunder via telefon, chatt och mejl, hanterar både enkla och komplexa ärenden samt bidrar till en positiv kundupplevelse. Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice och försäljning, är van att arbeta i CRM-system och drivs av att ge professionell service och rådgivning. Möjlighet till förlängning finns.

Uppdragsbeskrivning och leverans:

Teknisk supporterfarenhet som krävt komplexa samtal. Även kunna hantera komplicerade kundsamtal såsom kunder som har svårt att betala eller liknande oro.

Hantera inkommande kundkontakt via telefon, chatt och mejl. Ha kunskap om och ge rådgivning om våra produkter och tjänster

Arbeta proaktivt med kundnöjdhetsarbete för att säkerställa en enhetlig kundupplevelse med målsättning att öka andelen nya och lojala kunder

Arbeta med ständiga förbättringar och utföra aktiviteter som skapar långsiktiga relationer med våra befintliga kunder

Följa och uppnå de mål som fastlagts i den individuella utvecklingsplanen och för Kundservice som helhet

Aktivt bidra till en god stämning och ett respektfullt bemötande i teamet.

SKA-krav:Säljerfarenhet - minst 1 års erfarenhet av telefonförsäljning

Erfarenhet från kundservice - minst 1 års erfarenhet av kundservice och vilken typ av kundservice imed fokus på inkommande.

Minst ett års dokumenterad erfarenhet av arbete i CRM-system och/eller kunddatabaser.

BÖR-krav:

Konsulten bör ha minst två års dokumenterad erfarenhet av kundservice eller försäljning inom energibranschen.

Konsulten bör ha dokumenterad erfarenhet av att hantera och lösa komplexa kundärenden, där flera system eller informationskällor har behövt användas.

Placeringsort:

Arbetet skall utföras 100% på plats i Lund.

Övrigt:

Möjlighet till tillsvidareanställning.

Uppdragets genomförande, tider och omfattning:

Startdatum: 2026-09-15

Slutdatum: 2026-12-31

Omfattning på uppdrag: Omfattningen uppskattas till ett antal timmar /procent av heltid, nämligen: 100% av heltid.

Option på förlängning: Option om att förlänga avtalet finns upp om 3 månader åt gången med maximalt till och med 2027-08-31. Option som nyttjas i detta avtal sker alltid till redan gällande villkor.

Plats för genomförande: Lund. 100% på plats.

Ersättningsform: Löpande, månadsvis baserat på tidrapportering. Det utgår inte ersättning för resor eller restid.

Fakturaplan: Månadsvis

Fakturainformation: PayExpress är standard på alla våra kontrakt. Se information nedan. Annars gäller 30 dagars betalningstid + 1-5 dagar för administration.

Uppdragsvillkor är enligt ramavtal.

Vi offererar ofta löpande. Det innebär att vi ibland tar bort uppdraget från vår webbsida tidigare än sista ansökningsdag. Är du intresserad av ett uppdrag rekommenderar vi dig att ansöka omgående.



Felicia Ahlin

Affärsområdeschef

934000

Manpower & Jefferson Wells

Södergatan 24

211 38 Malmö

T: +46406606341

M: +46722061686

Felicia.ahlin@manpower.se

Engagerad rådgivare till kundservice i Lund