Customer Support Agent - private Krankenversicherung (m/w/d)

Tracify

DESCRIPTION Möchtest du mit uns die Welt des Ad-Trackings revolutionieren? Willkommen bei Tracify! Wir sind ein aufstrebendes Start-up im Bereich E-Commerce und Lead-Generierung mit rund 25 neugierigen und motivierten Köpfen. Aktuell suchen wir eine:n Customer Success Agent, der:die dafür sorgt, dass unsere Kund:innen exzellenten Support erhalten und den maximalen Mehrwert aus Tracify ziehen. In dieser Rolle bearbeitest du Support-Anfragen, pflegst unser Helpcenter und fungierst als erste Anlaufstelle für Fragen. Wenn du bereit bist, diese spannende Herausforderung anzunehmen und eine zentrale Rolle für den Erfolg unserer Kund:innen zu übernehmen, freuen wir uns auf deine Bewerbung! DEINE AUFGABEN * Eigenständige Bearbeitung von First-Level-Supportanfragen (nicht-technisch) unter Einhaltung der SLAs und mit dem Ziel eines durchgehend positiven Kundenerlebnisses * Verantwortung für das Helpcenter: Nutzung vorantreiben, Inhalte aktuell halten und durch Optimierung der Dokumentation Supportanfragen reduzieren sowie die Produktadoption steigern * Eskalationsschnittstelle: Supportfälle erkennen, verständlich aufbereiten und an relevante Stakeholder weitergeben – dabei auch in herausfordernden Situationen für zufriedene Kund:innen sorgen * Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse und der Team-Performance – jeden Tag ein Stück smarter und besser arbeiten * Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Fähigkeiten und des Teams DEIN PROFIL Must-haves: * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, Anforderungen und Lösungen klar zu strukturieren und verständlich zu übersetzen * Starkes kundenorientiertes Mindset und hohe Empathie: Du kannst Kund:innen gut „lesen“ und sie einfühlsam durch Prozesse begleiten * Proaktive, unternehmerische und lösungsorientierte Arbeitsweise * Fähigkeit, bestehendes Wissen auf neue Anwendungsfälle zu übertragen * Grundkenntnisse in E-Commerce-Systemen und/oder Performance Marketing * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Nice-to-have: * Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und datengetriebenen Workflows * Kenntnisse in Tracking-, Attributions- oder BI-Systemen * Berührungspunkte mit Website- und/oder Shop-Integrationen * Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen, dynamischen und startup-typischen Umfeld wohlzufühlen und erfolgreich zu arbeiten WARUM WIR? * Innovatives Umfeld: Arbeite in einem agilen Start-up mit flachen Hierarchien und viel Raum für deine eigenen Ideen * Impact: Übernimm von Tag eins an Verantwortung und gestalte mit deiner Arbeit aktiv die Zukunft von Tracify mit * Teamspirit: Ein motiviertes, unterstützendes Team, das Zusammenarbeit und offene Kommunikation lebt * Entwicklungsmöglichkeiten: Wachse gemeinsam mit uns und entwickle dich zum/zur Expert:in für Onboarding & Customer Success * Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten – genieße die Freiheit des Remote-Arbeitens und den Austausch in unserem Münchner Office * Freie Gerätewahl: Wähle dein bevorzugtes Setup (Mac oder Windows) – auch zur privaten Nutzung

Solvares Group

EVERYTHING IS SOLVABLE: Wir, die Solvares Field Service, machen den Alltag im technischen Außendienst (Field Service) einfacher. Unsere Software hilft Serviceteams, ihre Einsätze besser zu planen und unterwegs alles im Blick zu behalten. Das sorgt für Effizienz, Produktivität, Nachhaltigkeit und gute Laune.       Wenn du gern im Team an etwas arbeitest, das wirklich gebraucht wird, komm zu uns. Wir sind Teil der Solvares Group und gestalten mit über 200 Kolleginnen und Kollegen an den Standorten Heikendorf bei Kiel, Köln und München den Field Service von morgen. DEIN JOB BEI UNS: * Du erfasst, analysierst und diagnostizierst die Anfragen von Kunden schnell und zuverlässig, erarbeitest eigenständig Lösungen und stimmst diese mit der Produktentwicklung oder dem Projektteam ab. * Dubist der Hauptansprechpartner unsererKundenbei Störungen und technischen FragenundbietestSecond Level Support für unsere mobilen Apps ebenso wie für On-Premise- und SaaS-Produkte sowie fachliche Produktfragen. * Du behältst unsere Systeme proaktiv im Blick, reagierst auf Alerts im Monitoring und entwickelst fachliche Prozesslösungen, um Datenschiefstände zu vermeiden. * Du kommunizierst über die unterschiedlichen Kanäle(Ticketsystem, Chat, E-Mail und Telefon)selbstständig z. B. mögliche Workarounds oder Lösungen an den Kunden. * Gemeinsam mit deinem Team gestaltest du den Aufbau der Supportprozesse unserer neuen SaaS-Angebote aktiv mit. DAS BRINGST DU MIT: * Ein abgeschlossenesStudium im IT-Umfeld, wie z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, technische Informatik, Fachinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung. * Erste Erfahrungen im Kundensupport und im Umgang mit Tools wie Grafana, Keycloak, ArgoCD oder Postman sind von Vorteil. * Grundkenntnisse in Datenbankabfragen, insbesondere SQL, sowie idealerweise erste Programmierkenntnisse z. B Java,TypeScriptsind von Vorteil. * Lösungsorientierte Denkweise und ein tiefes Verständnis für die individuellen Fachprozesse unserer Kunden. * Neugierde, Gewissenhaftigkeit und eine proaktive, eigenständige Arbeitsweise. * Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1 Niveau in Wort und Schrift . DEINE AUSSICHTEN BEI UNS: * Dich erwartet ein interessantes Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum. * Du erhältst eine intensive und strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte, Prozesse und die von dir verantworteten Projekte. * Du profitierst von unseren zahlreichen Benefits wie Firmenfahrräder, einergivveCard, Essenszulage und betriebliche Altersvorsorge. * Ein angenehmes und modernes Arbeitsumfeld auf unserem Campus direkt an der Kieler Förde mit Firmenrestaurant, in zentraler Lage in München oder in urbaner Umgebung imIDCologneinKöln. * Wir leben ein Miteinander mit flachen Hierarchien, gegenseitiger Wertschätzung und kollaborativem Führungsstil auf Augenhöhe. * Spaß bei Firmenevents und gemeinsamen Aktivitäten auch über Abteilungsteams hinaus. * Remote Work ist an mehreren Tagen pro Woche möglich. BIST DU MIT AN BORD? Bewirb dich, wie DU möchtest: Lade deine Unterlagen direkt über unser Karriere-Portal hoch oder lass uns erst einmal ganz ungezwungen miteinander sprechen. Schreib mir gerne ein passendes Zeitfenster für einen Austausch oder ruf mich direkt an und wir besprechen die Stelle und deine Fragen. Unten findest du meine Kontaktdaten.

Vetain

IHRE AUFGABEN Deine Mission Du hast Lust, unseren Kundensupport nicht nur operativ zu begleiten, sondern Prozesse wirklich zu verstehen, zu verbessern und sauber zu dokumentieren? Das erwartet dich bei uns: * Optimierung und Dokumentation unserer Prozesse im Kundensupport * Aufbereitung von Guidelines, Prozessdokumentationen und Onboarding-Materialien * Analyse relevanter Support-KPIs inkl. Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen * Bewertungsmanagement und Identifikation von Verbesserungspotenzialen * Enge Zusammenarbeit mit dem Kundensupport-Team und dem Teamlead CRM Weiterentwicklung bestehender Support-Strukturen, Workflows und Tools IHR PROFIL Das bringst du idealerweise mit: * Erfahrung im Kundensupport oder Customer Service, idealerweise im E-Commerce * Freude daran, dich in komplexe Themen einzuarbeiten und diese strukturiert aufzubereiten * Sehr gutes technisches Verständnis und keine Scheu vor neuen Tools * AI-Affinität und sicherer Umgang mit Tools wie Claude, ChatGPT oder ähnlichen Workflows * Grundverständnis für Automatisierungen, Webhooks oder technische Schnittstellen von Vorteil * Analytisches Denken sowie eine hohe Prozess- und Strukturaffinität * Sehr gute Eigenorganisation und eine saubere, verständliche Dokumentationsweise * Kommunikationsstärke, Teamorientierung und Hands-on-Mentalität WARUM WIR? Das bieten wir dir: * Die Chance, unseren Kundensupport strukturell auf das nächste Level zu bringen * Viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen * Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Analyse, Prozessoptimierung, Dokumentation und Team-Support * Ein modernes, digitales Arbeitsumfeld mit viel Offenheit für AI, Tools und smarte Prozesse * Enge Zusammenarbeit mit CRM, Support und weiteren relevanten Schnittstellen * Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in einem dynamischen Team