Head of Operations (m/f/d)

Doctolib

Wir suchen Dich als Senior Associate Partner Enablement (x/f/m) als Unterstützung für das Partner Operations & Performance Team in Berlin oder München. Du entwickelst und implementierst Trainings- und Zertifizierungsprogramme sowie Lernformate für unsere IT-Service Partner, um Produkt- und Prozess-Know-how exzellent sicherzustellen und so ein hervorragendes Kundenerlebnis beim Onboarding unserer Produkte zu gewährleisten. Als Schnittstelle zwischen IT-Service Partnern und den internen Teams sorgst Du für ein nachhaltiges Wissensmanagement. KI-gestütztes Arbeiten ist Teil unserer DNA – Du bringst die Neugier und den Pragmatismus mit, diese Technologien täglich für exzellente operative Ergebnisse zu nutzen, operativen Output zu skalieren und Prozesse effizienter zu machen. Deine Aufgaben * Entwicklung & Durchführung von Partner-Trainingsprogrammen: Du konzipierst initiale und kontinuierliche Trainings rund um Doctolib-Produkte, technische Anforderungen, Onboarding-Prozesse und Tools, und erstellst zielgruppengerechte Materialien und Formate  * Wissensmanagement & Befähigung: Du stellst sicher, dass IT-Service-Partner über das notwendige Know-how verfügen und wissen, wo sie relevantes Wissen finden, um alle Onboarding-Aufgaben erfolgreich zu meistern. * Aufbau & Pflege eines Zertifizierungssystems: Du entwickelst ein strukturiertes Zertifizierungs- und Re-Zertifizierungssystem und schaffst so eine verlässliche Grundlage für einheitliche Qualitätsstandards. * Reporting & datenbasierte Weiterentwicklung: Du erstellst Reportings zu Trainingserfolgen und Wissensdefiziten, leitest daraus Maßnahmen ab und verbesserst die Enablement-Programme kontinuierlich basierend auf Partner-Feedback, Produktentwicklungen und Qualitätsaudits. * Service-Partner Entwicklung & Stakeholder-Kollaboration: Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen und stellst sicher, dass IT-Service-Partner als überzeugte Markenbotschafter:innen agieren und unsere Kunden begeistern. Dein Profil Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen! Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit: * Mehrjährige Erfahrung im Bereich Learning & Development, Training oder Enablement * Starke Kommunikationsfähigkeiten & Spaß an der Wissensvermittlung * Didaktische Fähigkeiten & Erfahrung mit E-Learning Tools, LMS/Trainings-Plattformen * Erfahrung in der Entwicklung von Schulungsprogrammen * Prozess- und qualitätsorientierte Arbeitsweise * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse Besonders interessant sind für uns außerdem: * Erfahrung im Gesundheitswesen oder eHealth  * Erfahrung im Partner Management * Zertifizierung in Training/Coaching (Train-the-Trainer, etc.) Was wir Dir bieten * Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest * 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) * Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten * Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.) * Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) * Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth * Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält * Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner * Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine * Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club * Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet Der Interviewprozess * Call mit Talent * Kennenlernen mit dem Head of Partner Operations & Performance * Fallstudie mit dem Head of Partner Operations & Performance, einem:einer Peer und Director of Operations * Mindestens zwei Referenzprüfungen via Telefon Job Details * Festanstellung * Vollzeit * Berlin oder München * Ab sofort * Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office / Woche) Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.

Doctolib

Wir suchen Dich als Senior Partner Training & Enablement Specialist (x/f/m) als Unterstützung für das Partner Operations & Performance Team in Berlin oder München. Du entwickelst und implementierst Trainings- und Zertifizierungsprogramme sowie Lernformate für unsere IT-Service Partner, um Produkt- und Prozess-Know-how exzellent sicherzustellen und so ein hervorragendes Kundenerlebnis beim Onboarding unserer Produkte zu gewährleisten. Als Schnittstelle zwischen IT-Service Partnern und den internen Teams sorgst Du für ein nachhaltiges Wissensmanagement. KI-gestütztes Arbeiten ist Teil unserer DNA – Du bringst die Neugier und den Pragmatismus mit, diese Technologien täglich für exzellente operative Ergebnisse zu nutzen, operativen Output zu skalieren und Prozesse effizienter zu machen. Deine Aufgaben * Entwicklung & Durchführung von Partner-Trainingsprogrammen: Du konzipierst initiale und kontinuierliche Trainings rund um Doctolib-Produkte, technische Anforderungen, Onboarding-Prozesse und Tools, und erstellst zielgruppengerechte Materialien und Formate  * Wissensmanagement & Befähigung: Du stellst sicher, dass IT-Service-Partner über das notwendige Know-how verfügen und wissen, wo sie relevantes Wissen finden, um alle Onboarding-Aufgaben erfolgreich zu meistern. * Aufbau & Pflege eines Zertifizierungssystems: Du entwickelst ein strukturiertes Zertifizierungs- und Re-Zertifizierungssystem und schaffst so eine verlässliche Grundlage für einheitliche Qualitätsstandards. * Reporting & datenbasierte Weiterentwicklung: Du erstellst Reportings zu Trainingserfolgen und Wissensdefiziten, leitest daraus Maßnahmen ab und verbesserst die Enablement-Programme kontinuierlich basierend auf Partner-Feedback, Produktentwicklungen und Qualitätsaudits. * Service-Partner Entwicklung & Stakeholder-Kollaboration: Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen und stellst sicher, dass IT-Service-Partner als überzeugte Markenbotschafter:innen agieren und unsere Kunden begeistern. Dein Profil Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen! Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit: * Mehrjährige Erfahrung im Bereich Learning & Development, Training oder Enablement * Starke Kommunikationsfähigkeiten & Spaß an der Wissensvermittlung * Didaktische Fähigkeiten & Erfahrung mit E-Learning Tools, LMS/Trainings-Plattformen * Erfahrung in der Entwicklung von Schulungsprogrammen * Prozess- und qualitätsorientierte Arbeitsweise * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse Besonders interessant sind für uns außerdem: * Erfahrung im Gesundheitswesen oder eHealth  * Erfahrung im Partner Management * Zertifizierung in Training/Coaching (Train-the-Trainer, etc.) Was wir Dir bieten * Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest * 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) * Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten * Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.) * Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) * Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth * Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält * Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner * Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine * Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club * Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet Der Interviewprozess * Call mit Talent * Kennenlernen mit dem Head of Partner Operations & Performance * Fallstudie mit dem Head of Partner Operations & Performance, einem:einer Peer und Director of Operations * Mindestens zwei Referenzprüfungen via Telefon Job Details * Festanstellung * Vollzeit * Berlin oder München * Ab sofort * Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office / Woche) Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com. #LI-MZ1

CarVia

MOVE DIFFERENT Mobilität verändert sich radikal, aber Autovermietung steckt noch im Gestern. CarVia bricht das auf. Wir sind die Premium-Autovermietung für die digitale Welt: kompromisslos effizient, datengetrieben und mit dem Anspruch, das führende digitale Ökosystem für Car-Rental & Mobility aufzubauen – schnell, smart, unaufhaltsam. DEINE MISSION Rental Operations ist kein Backoffice. Es ist das Fundament unseres Premium-Erlebnisses. Diese Rolle stellt sicher, dass im Hintergrund alles sauber läuft: Abrechnung, Kontrolle, Transfers, Sonderfälle. Keine wirtschaftlichen Lecks. Keine Prozesslücken. Keine unnötige Reibung. Hier geht es nicht um operative Hektik, sondern um Stabilität im System. Wer diese Position übernimmt, sorgt dafür, dass Wachstum nicht chaotisch wird, sondern kontrolliert skalierbar bleibt. FREU DICH AUF * Zugriff auf eine der exklusivsten Flotten Europas – Performance, Luxus, ikonische Modelle * Arbeiten direkt mit Geschäftsführung & Founding Team und Entscheidungen in Tagen, nicht Monaten * Ein ambitioniertes Team mit Elite-Mentalität: präzise, schnell, mutig * Wellpass, D-Ticket & attraktive Konditionen auf die gesamte CarVia-Flotte * Hard- und Software nach Wunsch von Apple * Entwicklung in Operations Excellence, Mobility Tech & KI-getriebenen Themen  * 100% Wachstumsanspruch – persönlich und fürs Business DEINE AUFGABEN BEI UNS Kaufmännische Steuerung & Abrechnung * Verantwortung für Monitoring und Abrechnung von Partnerbuchungen (u. a. Porsche) * Prüfung und Abrechnung von Werkstattersatz-Mieten * Unterstützung bei der Abwicklung und Nachverfolgung von Schadensfällen * Sicherstellung korrekter Daten, vollständiger Dokumentation und wirtschaftlicher Transparenz Eskalations- & Sonderfallmanagement * Eigenständige Übernahme komplexer Kunden- oder Partnerfälle * Strukturierte Analyse von Abweichungen und Entwicklung tragfähiger Lösungen * Klärung wirtschaftlich relevanter Sonderfälle in Abstimmung mit Operations und Management Operative Revision & Prozessstabilität * Regelmäßige Kontrolle von Buchungen, Listen und operativen Abläufen * Identifikation von Fehlerquellen, Inkonsistenzen und Optimierungspotenzial * Sicherstellung einheitlicher Standards und stabiler Prozesse Fleet & Transfer Operations * Koordination nationaler und internationaler Fahrzeugtransfers * Steuerung externer Logistikpartner * Unterstützung bei komplexeren Fahrzeugbewegungen und Planungen SO ÜBERZEUGST DU MUST HAVE * Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem operativen, koordinativen oder kaufmännischen Umfeld * Erfahrung mit Abrechnung, Buchungskontrolle oder vergleichbaren kaufmännischen Prozessen * Sehr strukturierte, präzise und eigenständige Arbeitsweise * Starkes Zahlen- und Prozessverständnis * Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern und klar zu priorisieren * Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Office-Tools * Hohe Zuverlässigkeit und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein NICE TO HAVE * Erfahrung in Autovermietung, Mobilität, Automotive, Premium-Hotellerie oder Logistik * Erfahrung im Umgang mit operativen Sonderfällen oder Eskalationen * Erfahrung mit Schadensthemen oder Werkstattersatz-Strukturen * Bereits Verantwortung in einem skalierenden oder wachstumsstarken Umfeld übernommen * Ausgeprägtes Ownership-Denken und Qualitätsbewusstsein über das eigene Aufgabengebiet hinaus Wichtiger als der Titel ist die Fähigkeit, Verantwortung in einem operativen System zu übernehmen und wirtschaftlich zu denken. BEWERBUNGSPROZESS 1. First Call: Lass uns in einem ersten 30 minütigen Gespräch herausfinden, was dich antreibt und wer du bist. 2. Fachgespräch: Deep-Dive mit unserem Head of Operations und Kennenlernen deines Arbeitsalltags  3. Lerne deine Kollegen kennen: Tauche ein in die Welt unserer Hubs! Erlebe deinen möglichen Aufgabenbereich und lerne das Team kennen 4. Gründergespräch: Hol dir direkte Einblicke aus erster Hand und erfahre mehr über die spannende Vision unserer Gründer HAST DU FRAGEN? Dann melde dich bei unserem HR Team: hr@carvia.de  Zum Schutz deiner Daten bitten wir dich, dich nur über unsere Bewerbungsseite der Stelle zu bewerben – Bewerbungen per E-Mail können wir leider nicht bearbeiten.