Customer Success Intern

We’re looking for a Customer Success Intern (4–6 months) who wants hands-on experience working closely with customers in a fast-growing B2B SaaS company. In this role, you will support our Senior Customer Success Manager in ensuring our customers get maximum value from Sid. This means helping customers operationally, handling requests, assisting with support, and improving how we deliver customer success. You will also work on internal projects to improve processes, documentation, and playbooks, helping us scale our Customer Success organization as we grow. This internship is ideal for someone who enjoys solving problems, working with people, and building systems that make teams more efficient. What You’ll Actually Do Your role will combine customer-facing work, operational support, and internal process development. You will: Customer Support & Operational Work Support customers with requests, questions, and product usage. Help triage and respond to incoming support inquiries. Assist customers in understanding how to use Sid effectively. Follow up on customer requests and ensure issues are resolved. Document recurring questions and solutions. Customer Success Collaboration Work closely with the Senior Customer Success Manager on daily operations. Prepare materials and information for customer meetings. Join customer calls to understand their needs and challenges. Help track customer progress and engagement. Process Improvement & Projects A key part of the role is helping us build scalable Customer Success processes. You will: Identify repetitive tasks and suggest automation or improvements. Develop internal playbooks and documentation. Help structure onboarding materials and customer guidance. Improve internal workflows for support and customer communication. Work on specific CS projects to improve efficiency and customer experience. Product & Customer Insights Collect feedback from customers and share insights internally. Identify common product questions or friction points. Help the team prioritize improvements based on customer feedback. Your end goal: help customers succeed while improving the systems that make Customer Success scalable. Who You Are Must-haves Currently studying or recently graduated in business, marketing, communication, or a related field. Interested in Customer Success, SaaS, and customer experience. Structured and detail-oriented. Comfortable communicating with people and solving problems. Curious and proactive, you enjoy improving how things work. Strong written and verbal communication skills in English and Swedish. Nice-to-haves Experience working with customers, support, or service roles. Familiarity with CRM systems like HubSpot. Interest in SaaS onboarding, support systems, or customer lifecycle management. Experience writing documentation, guides, or internal processes. Interest in using AI tools and automation to improve workflows. What You’ll Get At Hey Sid, you’ll work directly with real customers and help shape how our Customer Success function operates. You won’t just observe, you’ll contribute to improving how we support and scale our customer base. We offer: Hands-on experience in Customer Success within a B2B SaaS company Direct mentorship from our Senior Customer Success Manager Exposure to real customer conversations and challenges Opportunities to design playbooks, documentation, and scalable processes Access to modern SaaS tools and AI workflows A fast-moving startup environment with significant learning opportunities Possibility to transition into a full-time Customer Success role Why This Internship Matters Customer Success is central to how we grow at Hey Sid. Your work will directly impact how customers experience our product and how efficiently we support them. By improving processes, documenting knowledge, and supporting customers operationally, you will help us build a Customer Success function that scales with the company. About Sid Founded in 2024, Hey Sid is a next-generation, person-targeted advertising platform that helps B2B companies reach decision-makers with precision. We bring together audience identification, creativity, and campaign management into one streamlined flow, ensuring that every ad dollar reaches the right person. As a young and fast-growing company, we're building an ambitious team that values ownership, creativity, and results. Joining us means the opportunity to have a real impact on both the business and your career growth.

DFDS är ett ledande europeiskt rederi och logistikföretag som kombinerar färjetrafik, transport och logistiktjänster. Med verksamhet i över 20 länder hjälper vi våra kunder att flytta gods och säkra leveranser på ett effektivt och hållbart sätt. Vi erbjuder helhetslösningar för supply chain management, inklusive terminalhantering, distribution, lagring och transport över både väg och sjö. På DFDS får du möjlighet att arbeta i en internationell och dynamisk miljö, där innovation och förbättringsarbete står i fokus. Om tjänsten I rollen driver du affären med kunden och säkerställer att leveransen håller rätt kvalitet och servicenivå. Du arbetar både operativt och kommersiellt, och använder KPI:er och SLA:er som grund för att utveckla affären. Du kommer bland annat att: Ansvara för kundrelationer och vara huvudsaklig kontaktpunkt Säkerställa kundnöjdhet och långsiktig utveckling Driva kontinuerliga förbättringar, både operativt och kommersiellt Hantera kommersiella frågor såsom claims, volymförändringar och prisjusteringar Leda och koordinera interna samarbeten för att säkerställa leverans enligt kundlöfte Säkerställa att SOP och SLA är uppdaterade och efterlevs Driva kunddialogen, inklusive Business Reviews Agera beslutsamt och skapa tydlighet i prioriteringar när det behövs Om dig Du är en affärsdriven och operativt stark profil som trivs i gränslandet mellan kund, affär och leverans. Du är hands-on, lösningsorienterad och van att arbeta med kontinuerliga förbättringar. Erfarenhet från industriella flöden, exempelvis papper eller stål, samt arbete i en matrisorganisation är meriterande. Vi tror att du: Affärsdriven och kundfokuserad, med operativ och strategisk erfarenhet Hands-on, lösningsorienterad och van vid kontinuerliga förbättringar Stark kommunikatör och relationsbyggare, både internt och externt Förmåga att analysera KPI:er, SLA:er och driva förbättringar Trygg i kunddialog och beslutsfattander Erfarenhet av industriella flöden (t.ex. papper, stål) och matrisorganisationer är meriterande Krav för tjänsten Erfarenhet av kundnära och affärsorienterade roller inom logistik eller industriella flöden Van vid strategiska och operativa processer i matrisorganisation Hands-on, lösningsorienterad och erfarenhet av continuous improvements Affärsdriven med förståelse för lönsamhet och kundvärde Självgående, proaktiv och trygg i beslut Mycket god svenska och engelska Direktrekrytering: Tjänsten är en direktrekrytering till DFDS. Urval sker löpande och tjänsten kan kommas att tillsättas innan sista ansökningsdagen. Tjänsten är en heltidsanställning med tillträde enligt överenskommelse. Kontaktuppgifter Har du frågor om rekryteringsprocessen eller något annat som berör anställningen är du varmt välkommen att kontakta oss på: dfdsprofessionals@dfds-group.com Rekryteringsarbetet sker löpande. Det går ej att ansöka via mail. DFDS Group DFDS Group har 17 000 anställda i över 20 länder och tillhandahåller frakt- och logistiktjänster i Europa. DFDS grundades 1866, har sitt huvudkontor i Köpenhamn och är noterat på Nasdaq Copenhagen. I Sverige har DFDS cirka 1 000 anställda. DFDS Professionals DFDS Professionals är en rekryterings- och bemanningstjänst inom DFDS Group med ambitionen att vara det naturliga valet inom industri och logistikbranschen i Sverige. Vi tillhandahåller kompetenta och engagerade konsulter och bemanningslösningar samt hjälper vårt breda utbud av kunder att rekrytera rätt talang för framtiden. Vi erbjuder värde till våra kunder genom flexibla affärsmodeller, erfarna medarbetare och operativ kunskap. Sökord DFDS | Göteborg | Transport | Logistik |