Customer Success

Vi är ett produktbolag som utvecklar SaaS-lösningar för samhällsutveckling inom områden som skolskjuts, skolplacering och

turbundna resor. Vår vision är medborgarnytta, effektivitet och förenkling i skolans vardag. Med smarta algoritmer och

produktinnovationer strävar vi efter att skapa rättssäkra och effektiva flöden som sparar tid och resurser för kommuner. Vår

ambition är att kombinera affärsnytta med samhällsnytta i en dynamisk arbetsmiljö där alla medarbetare bidrar till både teknisk

innovation och samhällsutveckling. Vi erbjuder även konsulttjänster inom verksamhetsutveckling och optimering.

Nu vill vi stärka vårt Customer Success-team med en kollega som vill bidra till att våra kunder får ut mesta möjliga av våra

produkter, och som därmed gör nytta för samhället.

Som Customer Success har du en central roll i att våra kunder får en trygg implementering och en god användarupplevelse av våra

produkter över tid. Du följer kunden genom hela resan, från implementation till utbildning och support. Du bevakar hur kunderna

använder produkten och hittar möjligheter till förbättring, i nära samarbete med produktutveckling och affärsutveckling.

Du blir en del av teamet för Optiplan Elevresor, som optimerar skolskjutsen från elevens lagstadgade rätt till den faktiska resan:

lägre kostnader för kommunen, tryggare resor för barnen och färre körda kilometer.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Genomföra implementeringsprojekt hos nya kunder: uppsättning, utbildning och användarstöd
• Ge support och utbildning till befintliga kunder
• Driva dialogen mellan kund och utvecklingsteam vid avtalad systemutveckling
• Projektleda konsultuppdrag
• Ta fram artiklar och utbildningsmaterial till vårt Hjälpcenter
• Delta på användarträffar och testa ny funktionalitet inför release

Vi söker dig som vill hjälpa kunder att lyckas genom att lyssna in vad de faktiskt behöver. Du trivs i gränslandet mellan kund,

verksamhet och teknik och värnar om samarbetet både inom CS-teamet och tvärfunktionellt med produktutveckling och sälj.

Som person är du nyfiken och vill förstå varför saker fungerar som de gör, inte bara hur. Struktur är viktigt för dig, och du

behåller överblicken även när flera kundprojekt pågår samtidigt. Du tycker om att lära dig nytt och delar gärna med dig av det du

kan. Hos oss är det lika naturligt att be om hjälp som att ge den.

Vi tror att du har:

• Minst 2 års erfarenhet av kundnära arbete med support, utbildning eller implementering av IT-system – hos en leverantör eller

som användare/systemförvaltare, till exempel i en kommun

• Erfarenhet av att driva eller delta i kundprojekt
• Eftergymnasial utbildning eller motsvarande erfarenhet
• Mycket god datorvana, särskilt i Excel
• Mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift

Meriterande:

• Erfarenhet från kommun eller offentlig sektor, gärna inom skolskjuts, handläggning eller myndighetsutövning
• Erfarenhet av transportplanering, logistik eller upphandling
• Erfarenhet av användarutbildningar, test inför release eller ärendehanteringssystem
• B-körkort

Du blir en del av ett sammansvetsat team där vi hjälper varandra, delar kunskap och lyckas tillsammans. Hos oss har du frihet

under ansvar och kan påverka både hur vi jobbar och hur våra produkter utvecklas.

Du utgår från vårt kontor i centrala Norrköping och har möjlighet till hybridarbete. Vi erbjuder en modern och hållbar anställning

med möjlighet till hybridarbete, fördelaktig tjänstepension samt friskvårdsförmåner i form av både friskvårdsbidrag och

friskvårdstimme. Som anställd omfattas du av sjukvårdsförsäkring och övriga relevanta försäkringar (såsom TFA), och vi erbjuder

dessutom regelbundna besök hos kiropraktor eller massör.

Tjänsten är en tillsvidareanställning med önskat tillträde under vintern/våren 2027. Har du frågor är du välkommen att kontakta

Fanny Rapp, Chef Customer Success, på fanny.rapp@optiplan.se.