Om tjänsten
Är du vår nya Teamleader Kundservice?
Brinner du för att kombinera din erfarenhet inom bank med ett tydligt och inspirerande ledarskap? Är du en initiativrik person som ser möjligheter, skapar struktur och driver verksamheten framåt – även när tempot är högt? Då kan det här vara ditt nästa steg!
Som Teamleader för Kundservice blir du en nyckelperson i vår organisation. Med cirka 25 engagerade kollegor (inklusive vikarier) är vi hjärtat i Privatenheten, som totalt består av omkring 45 medarbetare. Här hittar du en mängd olika yrkesroller, alla med samma mål: att ge våra privatkunder den bästa möjliga upplevelsen.
Vi arbetar över hela vårt vackra område med kontor i Norrtälje, Rimbo, Älmsta och Hallstavik. Våra kundmöten sker på flera sätt – fysiskt på plats, digitalt eller via telefon – alltid med fokus på att möta varje kunds unika behov. Dessutom erbjuder vi bokade möten utanför ordinarie öppettider för att skapa ännu större värde för våra kunder.
Om rollen
Som Teamleader för Kundservice på Roslagens Sparbank blir du en nyckelperson i den dagliga verksamheten. Tillsammans med vår chef för Kundservice skapar du bästa möjliga förutsättningar för ditt team att leverera högklassig service, kvalitet och kundupplevelser som gör skillnad.
Det här är en roll som kombinerar operativt arbete med tydligt ledarskap. Du kommer ha nära kontakt med verksamheten, snabbt kunna prioritera när situationer förändras och fatta självständiga beslut inom ditt mandat. En viktig del av ditt uppdrag blir att hantera och stötta i mer komplexa kundärenden, så som i en del kreditfrågor samt klagomål.
Vad innebär rollen? Som Teamleader kommer du bland annat:
Vem söker vi?
Vi letar efter dig som är handlingskraftig, lösningsorienterad och trygg i både dig själv och din roll som ledare! Du väntar inte på att andra ska ta initiativ – du ser vad som behöver göras, tar tag i det direkt och driver arbetet framåt med engagemang.
Hos oss är våra värdeord Engagemang, Initiativ och Enkelhet vägledande – något vi hoppas även genomsyrar dig! Det betyder att du:
✔️ Engagerar dig helhjärtat i dina kollegor, våra kunder och verksamheten i stort.
✔️ Tar initiativ till förändringar eller förbättringar så snart du ser behovet.
✔️ Strävar efter att alltid hitta enklare, smartare sätt att arbeta på utan att tumma på kvaliteten.
Du har också en naturlig fallenhet för människor; du får energi av att hjälpa andra växa samtidigt som du vågar ställa krav när det behövs, ge rak återkoppling och feedback.
För att lyckas i rollen tror vi att du:
Tidigare erfarenhet av arbetsledning, teamleaderuppdrag eller liknande är naturligtvis meriterande – men det viktigaste för oss är din vilja, drivkraft och potential som ledare.
Ledarskapet hos oss
Vi tror på ett nära, tydligt och coachande ledarskap som speglas av våra värdeord: Engagemang, Initiativ och Enkelhet:
✔️ Engagemang innebär att bry sig om både resultaten och människorna bakom dem.
✔️ Initiativ handlar om att agera proaktivt, ta ansvar och våga göra skillnad.
✔️ Enkelhet betyder att ständigt söka smartare sätt att arbeta utan onödig komplexitet.
Som Teamleader hos oss får du stort förtroende – men också ansvar! Vi letar inte efter någon som bara "håller ihop" verksamheten när allt går enligt plan; vi söker dig som kliver fram när utmaningar uppstår, tar initiativ till lösningar och får människor med dig på resan framåt.
Vill du ta chansen att leda ett fantastiskt team och göra skillnad i både våra kunders och dina kollegors vardag?
Anställning & ansökan
Tjänsten är en tillsvidareanställning med placeringsort vid något av våra kontor i Norrtälje, Rimbo, Älmsta eller Hallstavik.
Har du frågor om tjänsten? Kontakta gärna chef Kundservice Marie Jorlin på telefon 0176–77124, eller via e-post: marie.jorlin@roslagenssparbank.se.
Facklig representant är för Finansförbundet, Lars Pettersson, telnr 0176-771 35.
📅 Sista ansökningsdag är den 15 november, men urval sker löpande – så vänta inte med din ansökan!
Du är varmt välkommen att registrera din ansökan via länken nedan – vi ser fram emot att få hälsa dig välkommen till vårt fantastiska team och tillsammans skapa framtidens bästa kundupplevelser! 🌟