HJÄLP VÅRA KUNDER ATT GÅ FRÅN INFORMATION TILL HANDLING
Tycker du om att se andra lyckas? Är du bra på att skapa förtroende, se nästa steg och få saker att hända? Kan du rekommendera en
väg framåt – och samtidigt vara prestigelös nog att lyssna och tänka om?
Då kan du vara den Customer Success Manager vi söker till Spintr.
Spintr är ett modernt intranät för verksamheter där många medarbetare inte sitter vid en dator – butiken, depån eller
anläggningen. Vi samlar nyheter, kunskap och utbildning i en mobil medarbetarupplevelse som knyter ihop huvudkontor, arbetsställen
och bolag.
Idag används vi av bland andra Gekås Ullared, OKQ8 och Panduro.
Som Customer Success Manager ansvarar du för att våra kunder får verklig och långsiktig nytta av Spintr – från onboarding och
etablering till adoption, förnyelse och expansion.
I ROLLEN ÄR RELATIONEN GRUNDEN OCH KUNDVÄRDET VISAR VÄGEN
Du ansvarar för en egen kundportfölj och blir en nära rådgivare till både beslutsfattare och de personer som arbetar praktiskt i
plattformen. Du är nyfiken på hur kundens organisation fungerar, vad den vill åstadkomma och vad som kan stå i vägen – och utifrån
det skapar du struktur, rekommenderar nästa steg och ser till att arbetet fortsätter framåt.
En dag leder du en workshop inför en lansering. Nästa dag analyserar du användningen hos en kund, hjälper en administratör med en
konfiguration eller för viktiga kundinsikter vidare till produktteamet.
Du arbetar självständigt och tar egna initiativ, men samarbetar nära Amanda, VP Customer Experience, och kollegor inom CS teamet
men även försäljning, produkt och utveckling.
DET HÄR KOMMER DU ATT GÖRA
leda onboarding, implementationer, lanseringar och andra kundprojekt
ta fram kundplaner med mål, aktiviteter, ansvar och uppföljning utifrån kundens verksamhet och utmaningar
följa användning och kundutveckling för att tidigt se behov, risker och möjligheter
hålla utbildningar, workshops, presentationer och webbinarier
hjälpa kunderna att utveckla sin kommunikation, kunskapsdelning, utbildning och sina arbetssätt
förbereda och driva förnyelser samt identifiera relevanta möjligheter till vidareutveckling
föra in kundernas perspektiv i vårt arbete med produkt, erbjudande och arbetssätt
Starkt kundägarskap betyder inte att du gör allt själv – det betyder att du håller ihop helheten, involverar rätt personer och tar
ansvar för att kunden kommer vidare.
I ROLLEN SOM CUSTOMER SUCCESS MANAGER HOS OSS
Du är relationsskapande och förtroendeingivande, men vågar utmana när kunden behöver prioritera annorlunda. Du lyssnar innan du
rekommenderar, är personlig, prestigelös och har nära till skratt. Samtidigt är du självgående: när du ser ett behov, en risk
eller en möjlighet tar du initiativ och driver arbetet framåt. Du uppskattar ordning men kan hantera att alla processer ännu inte
är färdigbyggda.
FÖR ATT LYCKAS I ROLLEN TROR VI ATT DU HAR
flerårig erfarenhet av Customer Success, Account Management, implementation, projektledning eller annat konsultativt kundarbete
erfarenhet av en digital produkt eller tjänst, gärna inom B2B SaaS
förmåga att äga och utveckla flera kundrelationer parallellt
vana att leda möten, utbildningar, workshops eller kundprojekt
god affärsförståelse och ett strukturerat sätt att planera, prioritera och följa upp
- teknisk nyfikenhet – du ska inte vara utvecklare, men du vill kunna sätta dig in i frågor om exempelvis behörigheter,
informationsstruktur, konfiguration, integrationer och SSO
- mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska – majoriteten av våra kunder är svensktalande och utbildningar och
workshops hålls oftast på svenska, samtidigt som engelska används i verktyg och delar av vår kommunikation
Det är meriterande om du har arbetat med internkommunikation, intranät eller digitala arbetsplatser, med förändringsledning eller
användaradoption, med organisationer som har många platser och medarbetare ute i verksamheten, eller med förnyelser, retention och
utveckling av befintliga kunder.
Du behöver inte checka av varje punkt. Din förmåga att förstå kunder, ta ansvar och lära dig väger minst lika tungt som din
nuvarande titel.
VAD VI ERBJUDER SOM EN DEL AV OSS I CX-TEAMET
Central roll i ett etablerat SaaS-bolag under tillväxt, med stort eget ansvar och tydliga mål
Egen kundportfölj och möjlighet att vara med och utveckla hur vi arbetar med Customer Success
Nära tillgång till produkt, utveckling, försäljning och ledning – dina kundinsikter påverkar direkt
Hybridarbete med bas i Örebro, vilket i praktiken betyder 51% kontorstid
Generöst friskvårdsbidrag eller medlemskap hos ACTIC
Praktisk information
Heltidstjänst (100%) med start enligt överenskommelse. Resor, kundmöten och event förekommer.
Välkommen in med din ansökan 💜
Vi granskar ansökningarna löpande och kontaktar intressanta kandidater för en kort telefonavstämning. Går du vidare får du träffa
din blivande chef och potentiella kollegor, genomföra ett arbetsprov och avslutningsvis prata med vår VD Daniel. Referenstagning
sker senare i processen.