Customer Success Manager:in (m/w/d)

tado

WAS ERWARTET DICH BEI UNS Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir eine:n dynamische:n, erfahrene:n und aufgeschlossene:n Customer Success Manager*in (m/w/d) für unseren Standort in Wien, der/die bei uns den nächsten Karriereschritt machen möchte und an einer längerfristigen Entwicklung interessiert ist. Du willst nicht nur Kundenanfragen abarbeiten, sondern echte Beziehungen aufbauen, Prozesse mitgestalten und smarte Energielösungen mit Leben füllen? Dann könnte das hier genau dein nächster Job sein! Deine Mission bei uns * Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – per E-Mail oder Telefon begleitest du sie durch alle Phasen unseres Stromangebots. Dabei erklärst du potenziellen Neukund:innen unsere Tarife, unterstützt beim Onboarding, hilfst bei Fragen zur optimalen Nutzung, bei Rechnungen und Zahlungen – und hast immer ein offenes Ohr für Anregungen oder Feedback. * Gleichzeitig sorgst du dafür, dass im Hintergrund alles rund läuft: Du steuerst Marktprozesse wie den Wechsel von anderen Stromanbietern zu aWATTar und arbeitest dabei mit digitalen Tools und im direkten Austausch mit Marktpartnern wie Netzbetreibern. * Du bringst Ideen ein, wie wir unsere Abläufe optimieren und automatisieren können, und arbeitest dabei auch eng mit unserer IT zusammen. Du erkennst neue Sonderfälle und entwickelst gemeinsam mit dem Team clevere Lösungen dafür. * Du hast ein gutes Gespür für Details, bleibst auch bei komplexen Themen dran und findest selbstständig die Ursachen von Problemen – damit wir gemeinsam die bestmögliche Lösung für unsere Kund:innen finden. WARUM DU GUT ZU UNS PASST: * Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung – gerne mit komplexeren Themen * Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie die Bereitschaft, bei Bedarf auf Englisch zu kommunizieren * Ein Studienabschluss ist kein Muss – wichtiger ist uns, dass du: * dich schnell in neue Software- und CRM-Systeme (auch unser eigenes) einarbeiten kanns * IT-affin bist, ein gutes Zahlenverständnis mitbringst und dich gerne in Prozesse hineindenkst * Du arbeitest proaktiv, sorgfältig und lösungsorientiert Du übernimmst Verantwortung und hast Spaß an echter Teamarbeit * Big Plus * Erfahrung in der Energiebranche  * Erfahrung in der Buchhaltung Klingt gut?  Dann freuen wir uns riesig auf deine Bewerbung – und darauf, gemeinsam mit dir die Energiezukunft zu gestalten! UNSERE BENEFITS * Flexible Arbeitszeiten zur Anpassung an deinen Zeitplan und remote-freundliche Arbeitsumgebung innerhalb Österreichs. * Standard-Arbeitswoche von 38,5 Stunden und 25 bezahlte Urlaubstage pro Jahr für eine gesunde Work-Life-Balance. * Dein Mindestgehalt liegt bei 2.400 EUR brutto mit der Bereitschaft zur Überzahlung. Die genaue Höhe hängt von deiner Qualifikation und Erfahrung ab. * Jährliches Budget für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung, einschließlich Schulungen und Coaching.  * Lerne von hochqualifizierten Kollegen durch eine offene und wertschätzende Feedback-Kultur. * Wenn du in Wien lebst, komm zu uns in unser zentrales Büro in der Nähe der U-Bahn U3 Zieglergasse und tausche dich mit der Start-up-Szene im "Impact Hub Vienna" aus. * Mental Health Service über Hello Better. ALL YOU NEED TO KNOW ABOUT AWATTAR Nachhaltige und erschwingliche Energie ist wichtiger denn je. tado° zählt zu den führenden Anbietern von intelligenten Thermostaten in Europa und ist zusammen mit seiner Tochtergesellschaft aWATTar einer der ersten Stromanbieter in Österreich und Deutschland mit einem stündlich dynamischen Tarif. Die Strategie von tado° zielt darauf ab, Marktführer für Energiemanagement-Lösungen in einer Welt zu werden, in der Heizung und Mobilität zunehmend durch erneuerbaren Strom angetrieben werden. Die übergeordnete Mission: mehr Solar- und Windenergie ins Stromnetz integrieren, um die Kosten für unsere Kunden zu senken und gleichzeitig die grüne Energiewende voranzutreiben und Europas Energiesicherheit zu stärken.

JAM Software

SUCHST DU ... … eine Aufgabe, in der Du technisches Verständnis, Vertriebskompetenz, Kundenkontakt und Businessdenken verbinden kannst? Bei uns darfst Du mit eigenen Ideen und Kundenorientierung etwas bewegen - von der Gestaltung bis zur Umsetzung. DEINE AUFGABEN Als Customer Success & Solutions Manager:in bildest Du bei uns das Bindeglied zwischen Vertrieb, Technik und Kundensupport. Du gestaltest und verantwortest den gesamten Customer Journey-Prozess. Mit Verständnis für unsere Zielgruppe und unsere Produkte sorgst Du dafür, dass Interessent:innen zu zufriedenen, langfristigen Kund:innen werden. * Du unterstützt Interessent:innen mit technischem Know-how in der Pre-Sales-Phase und übersetzt komplexe Anforderungen in verständliche Lösungen auf Augenhöhe mit IT-Leitungen, Systemadmins und Einkauf. * Du identifizierst Kundenbedürfnisse und übersetzt sie in technische Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Support. * Du entwickelst Customer-Care-Prozesse und betreust aktiv Bestands- und Großkund:innen mit Beratung und Identifikation von Erweiterungs- oder Up-/Cross-Selling-Potenzialen. * Du misst Kundenzufriedenheit und Erfolg (z. B. über Nutzungsgrad, Renewals, NPS, Support-Fälle) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab. * Du stellst sicher, dass Vertrieb, Produktentwicklung und Support eng verzahnt sind und kommunizierst gezieltes Feedback an Entwicklung und Produktmanagement, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern. * Du initiierst und koordinierst Prozessverbesserungen entlang der Customer Journey in enger Abstimmung mit allen Stakeholdern. * Du baust einen reibungslosen CRM-Workflow auf (Lead-Qualifizierung, Pipeline, Follow-ups) und arbeitest eng mit Marketing und Vertrieb zusammen. DU * hast ein gutes technisches Verständnis – idealerweise durch ein Studium oder eine Ausbildung im IT-, Wirtschafts- oder Ingenieurbereich. * bringst 3+ Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld mit, z. B. als Customer Success Manager:in, IT-Projektmanager:in oder Solutions Consultant. * verstehst, wie man komplexe Themen einfach erklärt und adressatengerecht aufbereitet. * hast Freude daran, Kund:innen zu beraten, Potenziale zu erkennen und nachhaltige Beziehungen aufzubauen. * scheust dich nicht vor KPIs, Nutzungsdaten und Prozesskennzahlen. * arbeitest strukturiert, analytisch, eigenständig und lösungsorientiert und bist ein Organisationstalent. * trittst selbstsicher gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern auf.  * sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch. WIR * geben Dir Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Du entscheidest mit, auf welche Reise unsere Kund:innen gehen, damit jede:r den vollen Nutzen aus unseren Produkten zieht. * erwarten Dich mit einem motivierten Team und unterstützen Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung. * bieten Dir eine attraktive Vergütung und moderne Sozialleistungen. * setzen auf flache Hierarchien, kurze Wege und eine agile Arbeitsumgebung mit Mobile Office und flexiblen Arbeitszeitregelungen. * fördern Nachhaltigkeit mit Dienst-E-Bikes und einer hauseigenen Elektrotankstelle für E-Autos. * freuen uns auf Menschen, die gestalten wollen, statt nur zu verwalten. DEIN KONTAKT Verena Dütscher, Christine Zengerle und Anja Hau ANSCHRIFT JAM Software GmbH  Am Wissenschaftspark 26  54296 Trier Deutschland Tel. 0651-145653-62 www.jam-software.de WIR FREUEN UNS AUF DEINE BEWERBUNG Zeig uns, was Dich ausmacht! Schick uns Deinen Lebenslauf - gern ergänzt durch ein Beispiel aus Deiner bisherigen Arbeit z. B. ein Kundenprojekt, ein Use Case oder eine Erfolgsgeschichte.

smartvillage

DAFÜR BRAUCHEN WIR DICH Wir schaffen Raum für echte Begegnungen – mit Dir? Werde Teil unseres Festival-Feelings - als (Junior) Sales & Customer Success Manager:in in unserer einzigartigen Eventlocation mit Dachterrasse, die Work, Community und Feierlaune verbindet.  Unser Customer Success Team sucht Unterstützung. Der Job? Ein Mix aus Sales, Customer Success und Customer Support  - wir wollen nicht nur verkaufen, wir wollen mit unseren Kund:innen das richtige Angebot für ein unvergessliches smartvillage-Erlebnis finden.  * Eventsales & Customer Support: Dein Einstieg in die Welt des Erfolg der Kund:innen beginnt hier! Du empfängst und bearbeitest Anfragen für B2B-Veranstaltungen im smartvillage Neukölln über unterschiedliche Plattformen. Bei Ausschreibungen stehst Du bei der Zusammenstellung aller Materialien und Informationen dem Team unterstützend zur Seite. Du unterstützt bei der Identifikation neuer Zielgruppen und potenzieller Partner:innen, um unser Netzwerk zu erweitern und unseren Standorten zu mehr Erfolg zu verhelfen.  * Customer Success & Eventmanagement: Mit Begeisterung und Engagement unterstützt Du unsere Kund:innen durch individuelle Beratung, indem Du auf unterschiedliche Persönlichkeiten und Bedürfnisse eingehst und stellst sicher, dass jedes Veranstaltungserlebnis im smartvillage Neukölln für zufriedene und wiederkehrende Gäste sorgt. Du begleitest sie durch den gesamten Buchungs- und  Planungsprozess, auch über Vertragsunterschrift hinaus und führst ggf. Besichtigungen im smartvillage Neukölln durch. So zeigst Du ihnen Einzelheiten und Möglichkeiten unserer Räume auf und kreierst gemeinsam individuelle smartvillage Erlebnisse. Anschließend übergibst Du die Kund:innen optimal gebrieft an das Event- und Hospitality Team, begrüßt sie am Veranstaltungstag und stehst für Krisenmanagement zur Verfügung. * Zusammenarbeit & Übergabe: Du arbeitest eng mit dem Event- & Hospitality-Team zusammen und sorgst für eine optimale Übergabe aller Informationen. So stellst Du sicher, dass jedes Event reibungslos umgesetzt wird und unsere Gäste rundum zufrieden sind. Gemeinsam mit dem Team stellt Ihr außerdem sicher, dass unser Customer-Success-Telefon während der Servicezeiten von 8:30–17:30 Uhr zuverlässig besetzt ist. * Analysen & Reportings: Datenpflege sowie ausgezeichnete Datenqualität und -kontrolle liegen in Deiner täglichen Arbeit. Unter Anleitung erfährst Du, wie man wertvolle Einblicke gewinnt und Verbesserungsmöglichkeiten für unsere Strategien, Prozesse und Datenstrukturen identifiziert. Deine analytischen Fähigkeiten helfen Dir dabei, die Effizienz und Wirksamkeit der Betreuung unserer Kund:innen kontinuierlich zu steigern. DAS BRINGST DU MIT * Abgeschlossene Ausbildung oder Studium: Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Kaufmann / -frau für Büromanagement, Veranstaltungskaufmann /-frau oder ähnlich oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, BWL, (Event-)Management oder einem ganz anderen Bereich und Lust auf Veränderung. * Erste Berufserfahrungen & Lernbereitschaft: Du hast optional erste Erfahrungen im Bereich Sales oder Customer Success gesammelt und bringst Interesse am B2B-Sektor mit. Einblicke in die Event-Branche sind ein Plus, aber kein Muss. Wichtiger ist uns Deine Bereitschaft zu lernen und Dich in neue Bereiche einzulernen.    * Technikaffinität & Neugier auf Tools: Du bist aufgeschlossen gegenüber technischen Tools und bereit, neue Technologien zu erkunden. Erfahrungen mit CRM-Systemen wie HubSpot sind willkommen, doch viel entscheidender ist Deine Fähigkeit, Dich schnell und effektiv in neue Programme einzuarbeiten.   * Beziehungsaufbau & Innovationskreativität: Du hast Spaß an der Interaktion mit Entscheidungsträger:innen und Partner:innen, sei es online, am Telefon oder persönlich und bist stetig motiviert, Dein Netzwerk auszubauen und zu pflegen. Du bist neugierig darauf, wie man durch innovative Lösungen und Verständnis für die Bedürfnisse unser Kund:innen einen Mehrwert schaffen kann und möchtest Dich aktiv mit Deinen Ideen einbringen.   * Kommunikation & Organisationsfähigkeit: Deine Kommunikationsfähigkeiten sind stark ausgeprägt, sowohl in Deutsch (min. C1 Niveau) als auch in Englisch. Du bist offen, kontaktfreudig und findest Freude an der Organisation und Durchführung von Veranstaltungen oder Besichtigungen. Deine Leidenschaft für exzellente Kommunikation und Deine Organisationsfähigkeiten zeichnen Dich aus.  Dein Profil passt nicht zu 100%? Kein Problem, bewirb Dich einfach trotzdem!  DAS BIETEN WIR DIR * Werte, mit denen wir einen Unterschied machen: Wir machen Versprechen, die wir halten, haben Werte, die wir leben und eine Mission, für eine grünere Zukunft. Erfahre mehr dazu hier.  * Performance trifft auf Wohlfühlklima: Wir setzen auf eine professionelle und dynamische Arbeitsatmosphäre. Wir vertreten die Meinung, dass das nur möglich ist, wenn unsere Mitarbeiter:innen glücklich sind und wir ein unterstützendes Miteinander bieten. Wir möchten, dass Du Dich im smartvillage nicht nur wohl, sondern auch wertgeschätzt fühlst. * Persönliche Entwicklung & Eigenverantwortung: In unserem teamorientierten Umfeld hast Du viel Raum für Kreativität und Eigeninitiative. Wir bieten Dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit, in der Du Verantwortung übernehmen kannst. Durch unser Fortbildungsbudget hast Du zusätzlich die Möglichkeit, Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln. * Modernes Office im Herzen von Berlin Neukölln: Unser smartvillage Neukölln ist Dein Ort zum Entfalten. Die Location bietet eine Dachterrasse und einen Wintergarten, wo sich nicht nur unsere Gäste, sondern auch Du wohlfühlen darfst. Eine moderne Arbeitsplatzausstattung unterstützt Dich außerdem im Arbeitsalltag. * Deine Benefits im Alltag: Sichere Deine betriebliche Altersvorsorge über unseren Partner DYNO. Für Deine nachhaltige Mobilität bezuschussen wir dein DB-Ticket. Und weil Arbeit mehr ist als nur der Job, stärken wir unseren Teamzusammenhalt durch regelmäßige Teamevents und gemeinsame Ausflüge. * Stay fit & refreshed: Im Office erwarten dich kostenlose Getränke für den täglichen Energie-Boost. Zusätzlich unterstützen wir dich mit einem Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft. Wenn du mit dem Fahrrad kommst, stehen dir ein Fahrradkeller sowie eine E-Bike-Ladestation zur Verfügung.   Klingt wie ein Traum? Finden wir zwar auch, ist es aber nicht!