Teamlead (m/w/d) Customer Success

DEINE MISSION Unsere Mission ist klar: FREE THE RESTAURANTS. Robin Cook wächst, weil wir inhabergeführten Lieferdiensten und kleinen Restaurants zeigen, dass sie sich die teuren Provisionen sparen können und ihren Bestellern gleichzeitig ein großartiges, reibungsloses Bestellerlebnis bieten. Gleichzeitig geben wir ihnen etwas zurück, das für kleine Betriebe unbezahlbar ist: den direkten Zugang zu ihren Gästen.  Damit aus dieser Begeisterung echter, dauerhafter Erfolg wird, setzen wir auf unser Customer Success. Bei uns ist CS kein klassischer Support, sondern der stärkste Hebel für Wachstum mit starken Fokus auf Sales. Hier entscheidet sich, ob unsere Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern langfristig erfolgreich bleiben. Und genau hier kommst du ins Spiel: Du führst ein motiviertes Team, das Lust hat, Wirkung zu entfalten. Du gibst Orientierung, förderst Austausch und bist selbst aktiv im Tages Geschäft. Gleichzeitig bekommst du Raum, Verantwortung schrittweise auszubauen und dich zu entwickeln. So wird unsere Mission in jedem Kundengespräch spürbar und Customer Success zum Treiber für unser Wachstum.  DEINE AUFGABEN * Du führst unser Customer-Success-Team fachlich und disziplinarisch und gibst klare Orientierung im Tagesgeschäft * Du arbeitest selbst aktiv mit Kunden, führst Gespräche, erkennst Upselling-Potenziale und gehst auch in anspruchsvollen Situationen als Vorbild voran * Du unterstützt dein Team bei Eskalationen, priorisierst Themen und stellst sicher, dass Kunden KPIs, Nutzung und Mehrwert klar verstehen * Du coachst deine Mitarbeitenden regelmäßig, hörst in Gespräche rein und entwickelst Gesprächsführung, Verbindlichkeit und eine vertriebliche Denkweise im CS weiter * Du nutzt CRM und KPIs, um Kundenperformance sichtbar zu machen und konkrete nächste Schritte abzuleiten DEIN PROFIL * Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb mit Bestandskundenfokus * Führungserfahrung, z. B. in der fachlichen Führung, als Teamlead oder in einer vergleichbaren Verantwortung * Sehr hohe operative Stärke und Freude daran, nah an Kunden, Team und KPIs zu arbeiten * Verständnis für Upselling im Bestand und eine proaktive, wachstumsorientierte Haltung im CS * Struktur, Klarheit und Entscheidungsfreude im Alltag * Bereitschaft, regelmäßig vor Ort in Bremen zu arbeiten * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse DIESE ROLLE PASST ZU DIR, WENN … * du bereits erste Führungserfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb gesammelt hast und gerne Verantwortung im operativen Alltag übernimmst * du gerne selbst im Kundengespräch bist, auch wenn es herausfordernd wird, und dein Team dort als Vorbild mitnimmst * du Customer Success nicht als reaktiven Support verstehst, sondern als proaktiven Wachstumstreiber * du strukturiert mit KPIs arbeitest und daraus konkrete nächste Schritte ableitest * du Klarheit, Verbindlichkeit und Tempo im Team schätzt und vorlebst DARAUF KANNST DU DICH FREUEN * Eine sinnstiftende Mission: FREE THE RESTAURANTS – wir geben kleinen, inhabergeführten Lieferdiensten die Kontrolle zurück * Customer Success steht bei uns im Mittelpunkt und ist einer der stärksten Hebel für Wachstum * Eine zentrale operative Führungsrolle mit klarer Verantwortung im Tagesgeschäft * Customer Success als aktiven Wachstumstreiber mit klarer Upselling-Denkweise * Die Möglichkeit, schrittweise mehr Verantwortung in Führung und Gestaltung des Customer Success zu übernehmen * Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Onboarding und Geschäftsführung * Kurze Wege, klare Entscheidungen und sichtbarer Impact im Alltag * Attraktive Vergütung mit Fixum und leistungsbezogenem Anteil * Moderne Ausstattung mit Laptop und Handy für reibungsloses Arbeiten * Firmenfitness mit Wellpass für deine Gesundheit * Ein lichtdurchflutetes Loftbüro in der Bremer Überseestadt mit offener, motivierender Atmosphäre

DAS TUN WIR Krankenhäuser für Patienten – ohne administrativen Overhead. Um diese Vision zu verwirklichen, übernehmen wir bereits heute den kompletten Prozess der Fallabrechnung für unsere Krankenhauskunden. Unsere internen Experten in der medizinischen Kodierung arbeiten dabei Hand in Hand mit unserer KI-basierten Kodierplattform. So gestaltet Damedic die Kodierprozesse von morgen – effizient, verlässlich und mit menschlichem Fachwissen im Zentrum. DARUM BRAUCHEN WIR DICH Als Teamlead Revision verbindest du operative Revisionsarbeit mit echter Führungsverantwortung. Du arbeitest weiterhin selbst in der Kodierrevision komplexer DRG-Fälle mit und führst gleichzeitig ein Team fachlich und disziplinarisch. Wir brauchen dich, weil starke Revisionsarbeit bei Damedic mehr braucht als fachliche Qualität im Einzelfall. Sie braucht Führung, Priorisierung und klare Steuerung im Alltag, damit Qualität, Performance und Teamzusammenhalt dauerhaft zusammen funktionieren. Diese Rolle ist für uns zentral, um operative Exzellenz, Mitarbeiterentwicklung und verlässliche Ergebnisse für unsere Kunden wirksam miteinander zu verbinden. Für diese Rolle suchen wir keine operative Feuerwehr, die im Zweifel alles selbst auffängt. Wir suchen eine Führungskraft, die klare Prioritäten setzt, Verantwortung im Team verankert, Leistung ermöglicht und Menschen in ihrer Entwicklung gezielt begleitet. Genauso wichtig ist uns, dass du den Teamzusammenhalt aktiv stärkst und ein vertrauensvolles, gemeinsames Miteinander förderst. Gleichzeitig steuerst du dein Team datenbasiert, behältst Performance, Qualität und Auslastung im Blick und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab. Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere: * Mitarbeit in der Kodierrevision komplexer DRG-Fälle, um fachlich nah am Tagesgeschäft zu bleiben * Steuerung des Teams im Alltag, inklusive klarer Priorisierung und sinnvoller Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten * Führung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen sowie Begleitung der individuellen Entwicklung im Team * Strukturierte Gestaltung von Onboarding, Einarbeitung und kontinuierlicher Weiterentwicklung der Teammitglieder * Sicherstellung von Qualität, Performance und Teamstabilität im laufenden Betrieb * Nutzung von Kennzahlen, KPIs und Beobachtungen zur datenbasierten Steuerung und Entscheidungsfindung * Vorausschauende Kapazitätsplanung sowie frühzeitiges Erkennen von Bedarfen und Engpässen * Enge Zusammenarbeit mit Business Operations und Commercial zur Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen * Abstimmung mit Sales und Customer Success zur bestmöglichen Betreuung unserer Kunden * Weiterentwicklung von Prozessen, Zusammenarbeit und fachlichen Standards in der Revision Kurz: Du sorgst dafür, dass anspruchsvolle Revisionsarbeit auf hohem Niveau stattfindet – und dass Verantwortung, Leistung und Entwicklung im Team wirksam geführt werden. So arbeiten wir Bei Damedic arbeitest du in einem Umfeld, das sich bewusst von klassischen Krankenhausstrukturen unterscheidet. Wir suchen Führungskräfte, die eigenverantwortlich, analytisch, klar und ergebnisorientiert arbeiten. Das bedeutet: Du wartest nicht auf Vorgaben, sondern strukturierst deinen Arbeitsalltag selbst, setzt Prioritäten bewusst und steuerst dein Team mit Blick auf Qualität, KPIs, Kapazitäten und Bedarfe. Dabei arbeitest du lösungsorientiert, bereitest Themen proaktiv auf und treibst sie mit klarem Fokus voran. Führung verstehen wir nicht als Titel und auch nicht als operative Dauer-Feuerwehr. Für uns bedeutet Führung, Orientierung zu geben, Verantwortung im Team zu fördern, Leistung zu ermöglichen und Menschen in ihrer Entwicklung aktiv zu begleiten. Gleichzeitig ist uns wichtig, dass wir bei aller Zielorientierung Freude an unserer Arbeit haben und gemeinsam ein Umfeld schaffen, in dem man gerne Verantwortung übernimmt. DAS BIETEN WIR * Sichtbarer Impact: Deine Arbeit stärkt die Qualität unserer Revisionsarbeit und die wirtschaftliche Stabilität unserer Kunden. * Gestaltungsspielraum: Du übernimmst Verantwortung für ein wichtiges Team und kannst Strukturen und Arbeitsweisen aktiv mitprägen. * Entwicklung & Wachstum: Wir geben dir Raum, dich fachlich und in deiner Führungsrolle weiterzuentwickeln. * Führung im Business- und IT-nahen Kontext: Du arbeitest an der Schnittstelle von operativer Exzellenz, Kundenanforderungen und digitalen Prozessen. * Starkes Team: Regelmäßiger persönlicher Austausch, enger fachlicher Dialog und Zusammenarbeit über Teams hinweg. * Remote mit persönlichem Touch: Arbeite von überall in Deutschland – mit Homeoffice-Ausstattung deiner Wahl oder Co-Working-Space. Gleichzeitig schätzen wir den persönlichen Kontakt: In Absprache mit dem Team oder dem Kunden bist du auch mal vor Ort. Dafür gibt es sogar einen zusätzlichen Bonus. SO KÖNNTE EIN TAG BEI UNS AUSSEHEN * 08:00 Uhr – Du startest in den Tag, verschaffst dir einen Überblick über Prioritäten, Teamthemen und operative Aufgaben. * 08:30 Uhr – Du schaust auf aktuelle Kennzahlen, Qualitätsauffälligkeiten, Kapazitäten und Bedarfe im Team und leitest erste Schwerpunkte für den Tag ab. * 09:30 Uhr – Du bearbeitest einen komplexen Revisionsfall und bereitest deine Einschätzung strukturiert vor. * 11:00 Uhr – In der Revisionsbesprechung besprecht ihr aktuelle Fälle, Auffälligkeiten und Argumentationen im Team. Dabei bringt jedes Teammitglied relevante Fallkonstellationen, Bewertungen oder offene Punkte ein. * 12:00 Uhr – Du klärst fachliche Rückfragen im Team, gibst Orientierung bei schwierigen Fällen und setzt Prioritäten für den weiteren Tagesverlauf. * 14:00 Uhr – Du stimmst dich mit anderen Teamleads oder angrenzenden Bereichen wie Customer Success oder Business Operations zu Kundenanforderungen, Schnittstellenthemen oder Optimierungsmaßnahmen ab. * 15:30 Uhr – Du planst die kommenden Tage, erkennst frühzeitig Engpässe oder Verschiebungen und stimmst Prioritäten sowie Unterstützungsbedarfe im Team ab. * 16:00 Uhr – Du nimmst dir bewusst Zeit für Führungsthemen, Weiterentwicklung im Team oder die Vorbereitung eines wichtigen Gesprächs. DEIN PROFIL * Mehrjährige Erfahrung im DRG-System, idealerweise in Kodierung und Revision * Breites Fachwissen über verschiedene Fachbereiche hinweg sowie Erfahrung in Kodierrevision, Fallprüfung oder MD-Kontext * Strukturierte, analytische und qualitätsorientierte Arbeitsweise * Erfahrung in Führung, Mitarbeiterentwicklung und klarer Kommunikation * Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern, klar zu priorisieren und verbindlich zu handeln * Sicherer Umgang mit Kennzahlen, KPIs und Performance-Steuerung * Erfahrung oder gutes Gespür für Kapazitätsplanung, Auslastung und vorausschauende Bedarfsplanung * Idealerweise Erfahrung in der Steuerung oder Betreuung von Kunden * Freude an einem dynamischen, eigenverantwortlichen und weniger hierarchischen Arbeitsumfeld WEITERE INFORMATIONEN Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir bei Damedic auf eine geschlechtsneutrale Differenzierung. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform beinhaltet keine Wertung.