Supervisor de Operaciones Aeropuerto

Cabify

¿Quieres cambiar el mundo?  Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas? Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”. Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.  Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo! Sobre el puesto Como Supervisor/a de contact center, tendrás un rol clave en la gestión y control de la operación, liderando equipos de agentes/asesores y asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y de calidad del servicio. Tu misión será garantizar una operación eficiente y alineada a los estándares de la compañía, a través del seguimiento de indicadores, la toma de decisiones en tiempo real y la implementación de acciones de mejora continua. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión? * Liderando la operación en turno, asegurando el cumplimiento de SLA, KPI operativos y el correcto funcionamiento del modelo de servicio. * Gestionando en tiempo real la operación, administrando el tráfico de contactos, monitoreando indicadores y ejecutando acciones correctivas oportunas. * Asegurando la adherencia, productividad y desempeño del equipo, alineado a la programación y objetivos definidos. * Dando soporte continuo al equipo y resolviendo incidencias operativas o técnicas durante la ejecución del servicio. * Realizando seguimiento al desempeño del equipo, brindando retroalimentación y desarrollando planes de mejora continua. * Activando planes de contingencia y gestionando situaciones críticas para garantizar la continuidad del servicio. * Analizando información operativa e identificando oportunidades de optimización en procesos y resultados. * Asegurando el cumplimiento de políticas, lineamientos organizacionales y normativas aplicables. Lo que estamos buscando * Formación académica: Tecnólogo, profesional o estudiante de carreras administrativas o afines. * Experiencia: Mínimo 2 años comprobables liderando operaciones de contact center, con experiencia en servicio al cliente, gestión de KPI del negocio y manejo de clientes internos y externos. ¿Qué ofrecemos? En Cabify queremos que disfrutes tu trabajo tanto como nosotros. Encontrarás un ambiente positivo, oportunidades de crecimiento y la posibilidad de generar un verdadero impacto.  Además, te ofrecemos: * Tipo de contrato: Término indefinido.  * Horario: Turnos rotativos. * Eventos divertidos con todo el equipo. * Descuentos para empleados. * Programas de desarrollo personal. * Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento). * Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!  Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

Soho House

El Rol… En Soho House, el chef ejecutivo es responsable de planificar, organizar y dirigir el departamento de cocina de acuerdo con las políticas y normas de la empresa, locales y regionales. El chef ejecutivo participa en todas las facetas del negocio, pero es extremadamente operativo y no le importa estar en primera línea y gestionar los tiempos de exposición y de entrega. En este puesto, el chef ejecutivo debe tener una gran visión para los negocios, trabajar bien bajo presión y en entornos exigentes y dinámicos. Además de gestionar grandes equipos, menús de temporada y eventos. Es responsable de preparar y mantener el presupuesto de la cocina en colaboración con el Gerente General y el Director Culinario de Norteamérica, así como de garantizar los más altos estándares de salud, higiene y seguridad necesarios en la manipulación de alimentos y la limpieza general. Un chef ejecutivo exitoso lidera un equipo exitoso y es responsable del presupuesto general de la cocina, además de implementar sistemas innovadores para aumentar las fuentes de ingresos. Los indicadores clave para ello pueden determinarse analizando la mano de obra, el coste de los alimentos, la calidad del producto, la consistencia y la gestión/desarrollo de recetas. Principales Responsabilidades * Líder influyente y chef operativo con experiencia demostrada en la ejecución de programas culinarios eficaces y eficientes, la gerencia de equipos y la creación de experiencias gastronómicas que generen beneficios * Supervisar el equipo de operaciones de cocina (pastelería, producción, tablajería, carnicería, pasta y cocineros especializados), incluyendo, entre otras cosas, la contratación, la incorporación, la formación, la nómina y los procedimientos disciplinarios. Además del rendimiento del personal, realizar evaluaciones y elaborar estrategias con los directivos para evaluar el rendimiento y el desarrollo del personal, manteniendo al mismo tiempo relaciones profesionales. * Cumplir siempre con la política de salud y seguridad (es decir, IIPP, procedimientos de compensación laboral y procedimientos de alergias), así como implementar, supervisar y hacer cumplir todas las políticas, procedimientos y normas de la empresa y las leyes locales, estatales y federales, según corresponda. * Delegar tareas al equipo y completar listas de verificación diarias que respalden los niveles de negocio previstos, la producción, los pedidos a la carta, las solicitudes especiales, los eventos, las restricciones dietéticas y garantizar que el equipo siga el procedimiento adecuado en materia de alergias. * Ser responsable de formar y capacitar al personal sobre hábitos de trabajo seguros y procesos adecuados, así como sobre los procedimientos a seguir en caso de encontrarse con una situación peligrosa o insegura. * Crear, implementar y hacer cumplir procesos para gestionar una cocina eficaz y eficiente, manteniendo al mismo tiempo los más altos niveles de estándares, calidad de los alimentos, COGS y márgenes minimizados para aumentar los beneficios sin sacrificar el sabor ni la experiencia del socio/cliente. * Comprar y producir alimentos de la mejor calidad para crear menús de temporada, mantener las recetas, las imágenes y las especificaciones, así como actualizar la señalización y los expositores con las fechas, la calidad, la limpieza y la seguridad alimentaria de los alimentos. * Garantizar el trabajo en equipo y la sinergia entre el personal de sala y de cocina mediante una comunicación adecuada y delegar tareas y responsabilidades al personal para garantizar un servicio fluido y el buen funcionamiento de la cocina. * Colaborar con el departamento de marketing/eventos en la creación de menús, la preparación de alimentos, los costes de los alimentos y la calidad del servicio y los productos que se ofrecen. * Compartir la responsabilidad general de los procedimientos de almacenamiento adecuados, los pedidos de alimentos, el coste de los alimentos, el equipo, la sanidad y la higiene según los estándares de la empresa y locales. * Realizar otras tareas asignadas por el supervisor/Gerente. Habilidades y Requisitos * Mínimo de 7-10 años de experiencia trabajando en un negocio similar basado en el volumen. * Formación culinaria y profesional, apasionado y con curiosidad por desarrollarse y crecer como chef. * Experiencia como gerente de pérdidas y ganancias, mano de obra, compras, proveedores y control de calidad, al tiempo que se obtienen resultados en términos de ingresos. * Debe poseer una experiencia laboral consistente y estable, y tener el deseo de apoyar operativamente el negocio como colaborador individual y líder. * Conocimiento profundo y uso oportuno del protocolo del correo electrónico, así como de la comunicación escrita y verbal. * Experiencia en formación, dirección y producción ejecutiva, así como en experiencias gastronómicas a la carta. * Diploma de secundaria o certificación equivalente de una escuela de oficios.

Cabify

CABIFY LOGISTICS  - CUSTOMER EXPERIENCE SUPERVISOR En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio! Misión del puesto  ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? 1. Monitorear operaciones en tiempo real, asegurando el cumplimiento de tiempos de entrega y recolección, utilizando herramientas tecnológicas de seguimiento. 2. Gestionar incidencias operativas, resolviendo problemas y ajustando las operaciones para minimizar el impacto. 3. Coordinar y comunicar con los conductores, brindando instrucciones y ajustando rutas según sea necesario. 4. Optimizar rutas y recursos, en colaboración con los equipos de planificación para maximizar la eficiencia operativa. 5. Supervisar KPIs y tomar acciones correctivas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de desempeño. 6. Gestionar múltiples servicios (transporte de carga, mensajería express y crossdocking), asegurando la correcta ejecución de cada uno. 7. Atender a clientes internos y externos, proporcionando información clara y actualizada sobre el estado de los envíos. 8. Liderar y motivar al equipo de controladores de tráfico, desarrollando procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia.  ¿Qué buscamos?  * Afinidad con nuestros principios.  * Disponibilidad para trabajar de Lunes a Sabado, con modelo hibrido * Mínimo 3 años de experiencia en: - Control de flota de carga. - Control de desempeño operacional. - Supervisión agentes despacho. - Estrategias de mejora operacional. - Control operaciones Logísticas. - Atención a cliente de transporte y cliente Call Center - Gestión de novedades operacionales. ¿Qué ofrecemos? Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros: 📝Contrato indefinido con salario competitivo 🎟️Bono de bienestar para usar en medicina o diversidad de tiendas  🏝️7 días de descanso adicionales remunerados  al año 🌍Modelo híbrido de trabajo 🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo 💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify 🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento