På kommunens Kontaktcenter arbetar vi med varierande arbetsuppgifter och fokus är att alltid leverera hög service till kommunens samtliga medborgare. Vi svarar på allmänna frågor som ställs, och hanterar även många av de ärenden som inkommer till kommunen. Kontaktcenter fungerar som vägen in till kommunen för Södertäljes medborgare. Nu söker vi tre nya kollegor till att stärka vårt team. Är du den vi söker?
Dina arbetsuppgifter
Som Kommunvägledare är ingen dag den andra lik. Du tar emot medborgarnas frågor och ärenden till kommunen, via telefon, reception samt mejl.
Rollen som Kommunvägledare fungerar som en service till medborgarna primärt, och är samtidigt avlastande för kommunens olika enheter.
Utöver att svara på frågor, handlägger, utreder och administrerar du även en mängd olika ärenden. Det kan t.ex. vara färdtjänstutredningar, administrera bokning av borglig vigsel, hantera felanmälningar och ge konsumentrådgivning med mera.
Du och dina kollegor har ett rullande schema, där alla turas om att hantera de olika arbetsuppgifterna.
Ordinarie arbetstider är mån-fre kl.08:00-17:00. Tjänsten är ett vikariat på heltid. Du schemaläggs med fasta arbetstider.
Vem är du?
Vi söker dig som brinner för att ge riktigt bra service. Det är av stor vikt att du är utåtriktad, professionell, noggrann och lösningsfokuserad och att du tycker om att bemöta människor i olika situationer. I perioder kontaktar många medborgare kommunen samtidigt vilket skapar ett högt tryck i vår verksamhet. Därför söker vi dig som trivs med att hantera flera olika ärenden samtidigt och emellanåt arbeta i ett högt tempo. Du behöver därför ha god digital vana och trivas med att arbeta i flera system parallellt. Du guidar ofta medborgare i digitala tjänster, därför är det en fördel om du är trygg med att förklara tekniska moment på ett pedagogiskt sätt.
Vi ser att du som person har förmågan att jobba i både team och enskilt. Vi söker dig som tidigare arbetat i liknande roller och som trivs med att ingå i ett stort team där alla hjälps åt och strävar mot samma mål; att vara goda ambassadörer för Södertälje kommun och erbjuda god service och stöd till medborgarna varje dag.
Krav:
- Avslutad gymnasial utbildning
- Erfarenhet av ett liknande serviceyrke (t.ex. hotell, reception, butik, turism)
- Erfarenhet av administrativa arbetsuppgifter
- Erfarenhet av att ha arbetat i team
- Behärskar svenska och engelska obehindrat i både tal och skrift
- Mycket god datorvana
Meriterande:
- Erfarenhet av arbete inom offentlig sektor, särskilt kommun
- Akademisk utbildning inom statsvetenskap, offentlig rätt, internationella relationer, socionom eller liknande
- Annan utbildning av relevans (t.ex. KY, YH)
- Erfarenhet av att ha arbetat som kommunvägledare eller motsvarande
- Erfarenhet av att ha arbetat med telefon som främsta arbetsverktyg
- Du behärskar ytterligare språk (särskilt arabiska, suryoyo, finska)
Personliga egenskaper:
- Serviceinriktad
- Lösningsfokuserad
- Flexibel
- Noggrann
- God samarbetsförmåga
Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.
Vi erbjuder dig
Varje dag går ca 6 000 personer till sitt jobb i Södertälje kommun. Vi har många olika roller hos oss och vill erbjuda dig ett meningsfullt jobb där du får möjlighet att bidra till samhället och samtidigt känna glädje. Som medarbetare hos oss får du möjlighet att utvecklas och sätta avtryck på riktigt.
Som anställd i Södertälje kommun erbjuds du bl.a. trygga anställningsvillkor, ett generöst friskvårdsbidrag samt möjlighet att byta semesterdagstillägget mot extra lediga dagar. Inom vissa verksamheter finns även möjlighet till viss flexibilitet avseende arbetstid och arbetsformer. Vi har ett stort utbud av utbildningar och kompetenshöjande insatser för dig som medarbetare.
För mer detaljerad information kring våra förmåner läs gärna mer på vår externa hemsida: https://www.sodertalje.se/formaner
Välkommen till oss!
Övrigt
Urval och intervjuer kan komma att ske löpande under ansökningstiden.
Södertälje kommun arbetar med kompetensbaserad rekryteringsmetodik i syfte om att motverka diskriminering och främja mångfald på arbetsplatsen.
Vi har många tjänster där vi genomför en registerkontroll. Ett registerutdrag (belastnings- och misstankeregister) från Polismyndigheten kan därför behöva uppvisas av kandidat före beslut om anställning.
En anställning hos oss kan innebära placering i säkerhetsklass. En säkerhetsprövning med registerkontroll enligt Säkerhetsskyddslagen (2018:585) kan därför komma att genomföras före beslut om anställning. För en del av våra arbetsuppgifter i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap.