Om tjänsten
I Sollentuna kommun har vi ambitionen att ge allra bästa service till våra medarbetare, invånare och företagare. Vårt fokus är att
göra Sollentuna lite bättre varje dag och vår vision är att bli Sveriges mest attraktiva kommun. Kontaktcenter, vår gemensamma
kundtjänst, fungerar som utvecklingsmotor i vår organisation, med tydliga rutiner, kompetent bemötande och digitalt arbetssätt.
Kontaktcenter är sedan 15 år kommunens gemensamma kundtjänst med uppdrag att hjälpa invånare och företagare att få svar på sina
frågor eller lotsa dem rätt. Hit vänder sig invånare, företag och andra intressenter med frågor om bland annat barnomsorg, skola,
äldreomsorg, socialtjänst, färdtjänst, bygglov och trafik. Vi erbjuder hög tillgänglighet och gott bemötande, och strävar efter
att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Vid sidan av att hjälpa invånare och företagare har vi uppdrag att
fungera som en utvecklingsmotor i den kommunala verksamheten. Våra ledord är kundperspektiv, lösningsfokus och engagemang. På
enheten arbetar idag cirka 25 medarbetare och verksamheten är indelad i fyra arbetsgrupper. Vi söker nu timvikarier till alla våra
grupper. Varje grupp har sitt eget fokusområde och tar hand om specifika typer av frågor. Grupp 1: Kultur och Utbildning Vanliga
frågor: Förskola, skola, fritids, kulturskola, fritidsaktiviteter och vuxenutbildning. Grupp 2: Socialtjänst Vanliga frågor:
Socialtjänst, ekonomiskt bistånd, missbruk och överförmyndarfrågor. Grupp 3: Bygg och trafik Vanliga frågor: Bygglov,
samhällsplanering, trafik, natur samt miljö- och hälsoskydd. Grupp 4: Vård och omsorg Vanliga frågor: Funktionshinder, hemtjänst,
boende och utredning av färdtjänst. Arbetsuppgifter Du svarar på frågor och guidar i e-tjänster via telefon, mejl och besök. Du
arbetar parallellt i flera olika IT-system, och har tät kontakt med dina kollegor i arbetsgruppen. Emellanåt har du också kontakt
med handläggare på olika avdelningar och enheter inom kommunen. Du lyfter vad vi kan göra för att förenkla för kunden. Du har god
kommunikation mellan kontaktcenter och olika avdelningar för att säkerställa att kundernas frågor hanteras effektivt och att vi
hela tiden försöker ge bästa möjliga service. Kvalifikationer Krav: - Du har jobbat med att ge god service till kunder - Fullgjord
gymnasieutbildning - Du talar och skriver flytande svenska och har goda kunskaper i engelska Vi söker dig som: - Klarar att jobba
med flera saker parallellt - Trivs med att samarbeta och att arbeta i grupp - Har förmågan att självständigt ta initiativ - Är
öppen för att snabbt lära om och använda nya kunskaper - Studerar inom relevant område I denna rekrytering lägger vi stor vikt vid
dina personliga egenskaper. Rollen innebär många kontakter både internt och externt, vilket gör det viktigt att du har lätt för
att bygga relationer och samarbeta med andra. Du behöver ha en god förmåga att kommunicera på ett tydligt och lättförståeligt
sätt, även när det gäller komplexa frågor. Ditt bemötande präglas av respekt, empati och professionalitet. Vi erbjuder Som
anställd i Sollentuna kommun erbjuds du ett roligt, stimulerande och utmanade uppdrag. Du är med i arbetet med att göra Sollentuna
lite bättre varje dag för kommuninvånarna. Vi erbjuder en trevlig arbetsplats med engagerade och kompetenta medarbetare. Vi värnar
om ett gott arbetsklimat som möjliggör ett hållbart arbetsliv. Tjänsten är en behovsanställning där du kallas in när arbete finns
tillgängligt. Vi önskar att du har möjlighet att arbeta en eller flera dagar per vecka och en förutsättning är att du kan arbeta
under jul- och sommarledigheterna. Välkommen med din ansökan!